Desfazer uma mesclagem

Se dois registros que não eram duplicados foram mesclados, você pode desfazer a mesclagem pelo Merge History em 30 dias. A Dedupely recria os registros mesclados com os detalhes de antes da mesclagem, restaura seus vínculos e os marca como não duplicados para que não voltem a corresponder.

O desfazer é um caminho de volta para erros de verdade, não uma etapa do seu processo: trate toda mesclagem como permanente, e teste suas pesquisas e Merge Rules antes de mesclar.

Quando você deve desfazer uma mesclagem?

Desfaça uma mesclagem quando os registros não eram duplicados: duas pessoas diferentes, duas empresas com o mesmo nome, uma filial mesclada na matriz.

Se os registros eram duplicados, mas o valor errado sobreviveu, não desfaça a mesclagem. Corrija o valor no seu CRM e defina Merge Rules para que o valor certo vença da próxima vez.

Como desfazer uma mesclagem

Adicionado 28 de outubro de 2026

1. Acesse a Merge History no menu à esquerda, e encontre a mesclagem com o Record Type lista suspensa e o Pesquisar mesclagens .
2. Clique nos três pontos da mesclagem, depois Ver detalhes. A janela Merge Details mostra o resultado, o Primary Record original e os registros removidos, lado a lado.
3. No canto inferior esquerdo, confira a data ao lado de Pode ser desfeito até.
4. Clique em Desfazer mesclagem.
5. Revise o que será restaurado e confirme.

O que um desfazer traz de volta

• Os registros mesclados, criado de novo no seu CRM com os detalhes que tinha antes da mesclagem.
• Os vínculos delas, como empresas, contatos e negócios associados, de volta a eles.
• Os campos do Primary Record, de volta aos valores de antes da mesclagem, desde que ninguém os tenha editado depois.

O Primary Record continua no seu CRM. Os registros são então marcados como não duplicados e vão para Correspondências rejeitadas, então nenhuma pesquisa, Auto Match ou Auto Merge os compara de novo.

O que um desfazer não consegue trazer de volta

• Os IDs originais dos registros, fora do Salesforce. Registros recriados recebem novos IDs, então vínculos e integrações que apontam para os IDs antigos não os seguirão. No Salesforce, um registro mesclado nos últimos 15 dias volta da Lixeira com o próprio ID.
• Valores editados desde a mesclagem. Se alguém alterou um campo do Primary Record depois da mesclagem, o novo valor permanece.
• Valores somente leitura, como a data de criação e o histórico do registro.
• Participações em listas e inscrições em fluxos de trabalho ou sequências. Registros recriados também podem disparar fluxos de trabalho configurados para novos registros.
• Vínculos entre os próprios registros mesclados, como uma empresa matriz e uma filial mescladas juntas.
• Valores que seu CRM não aceita mais, como uma opção de lista suspensa excluída. Elas aparecem listadas após o desfazer.
• No HubSpot, um endereço de e-mail que o HubSpot não libera a partir do Primary Record. O contato restaurado é criado sem ele, e o desfazer avisa você.

Quais mesclagens podem ser desfeitas?

Para uma mesclagem que não pode ser desfeita, use os valores originais no Merge History para restaurar seus dados. Veja Fundi os registros errados: e agora?

O que acontece a seguir

• Os registros voltam para o seu CRM como registros separados, com novos IDs (no Salesforce, seus próprios IDs em até 15 dias).
• Eles estão em Correspondências rejeitadas, então não serão comparados nem mesclados de novo. Se precisar mesclá-los, selecione a correspondência em Correspondências rejeitadas e clique em Remove from Rejected.
• Se o seu CRM recusou parte do desfazer, a mesclagem lista cada vínculo ou campo que não conseguiu restaurar em Atenção necessária. Corrija a causa no seu CRM e depois clique em Tentar desfazer de novo.

Resolução de problemas

Não vejo Desfazer mesclagem. A mesclagem pode ser de mais de 30 dias, ter sido feita antes de o desfazer existir, ou ser de um tipo que não pode ser desfeito, como leads do HubSpot, produtos do Pipedrive ou uma mesclagem feita no HubSpot e no Salesforce ao mesmo tempo. Use o Merge History para restaurar os valores originais.

O desfazer mostra "Atenção necessária". Seu CRM recusou alguns vínculos ou campos, por exemplo por causa de uma permissão, um campo obrigatório ou um valor que ele não aceita mais. Corrija no seu CRM, depois clique em Tentar desfazer de novo.

Um registro restaurado disparou um fluxo de trabalho. Registros recriados contam como novos registros no seu CRM, então fluxos de trabalho para novos registros podem começar. Confira os gatilhos de inscrição dos seus fluxos de trabalho antes de desfazer uma mesclagem.

Um registro restaurado está sem o endereço de e-mail. No HubSpot, o e-mail pode ainda pertencer ao Primary Record, e o HubSpot não permite que dois contatos o compartilhem. O desfazer informa qual e-mail ficou de fora.

Perguntas frequentes sobre como desfazer uma mesclagem

• Quanto tempo tenho para desfazer uma mesclagem? 30 dias. A janela Merge Details mostra a data exata ao lado de Pode ser desfeito até.
• Os registros desfeitos serão correspondidos de novo? Não. Eles são marcados como não duplicados e vão para Correspondências rejeitadas.
• Registros restaurados mantêm seus IDs originais? No Salesforce, sim, para registros mesclados nos últimos 15 dias: eles voltam da Lixeira. Em todos os outros casos, não: são criados de novo com IDs novos.
• Posso desfazer uma mesclagem para mudar quais valores venceram? Não. Desfazer serve para registros que não eram duplicados. Para mudar um valor, edite-o no seu CRM e atualize suas Merge Rules.
• Posso desfazer uma mesclagem feita pelo Auto Merge ou pela Dedupely Intelligence? Sim. Elas são desfeitas da mesma forma, pelo Merge History.
• Dá para desfazer mesclagens em planilhas? Sim, por 30 dias, como nas mesclagens do CRM.
• Posso desfazer uma mesclagem feita antes de este recurso existir? Não. Use o Merge History para restaurar os valores originais.