Annuler une fusion

Si deux fiches qui n'étaient pas des doublons ont été fusionnées, vous pouvez annuler la fusion depuis Merge History pendant 30 jours. Dedupely recrée les fiches fusionnées avec leurs détails d'avant la fusion, rétablit leurs liens, et les marque comme non-doublons pour qu'elles ne correspondent plus.

L'annulation est une voie de retour pour les vraies erreurs, pas une étape de votre processus : traitez chaque fusion comme définitive, et testez vos recherches et Merge Rules avant de fusionner.

Quand faut-il annuler une fusion ?

Annulez une fusion quand les fiches n'étaient pas des doublons : deux personnes différentes, deux entreprises qui partagent un nom, une succursale fusionnée dans son siège.

Si les fiches étaient des doublons mais que la mauvaise valeur a survécu, n'annulez pas la fusion. Corrigez la valeur dans votre CRM, et réglez Merge Rules pour que la bonne valeur l'emporte la prochaine fois.

Comment annuler une fusion

Ajouté 28 octobre 2026

1. Allez dans Merge History dans le menu de gauche, et repérez la fusion avec le Record Type liste déroulante et le Rechercher dans les fusions .
2. Cliquez sur les trois points de la fusion, puis Voir les détails. La fenêtre Merge Details affiche côte à côte le résultat, la Primary Record d'origine et les fiches supprimées.
3. En bas à gauche, vérifiez la date à côté de Annulable jusqu'au.
4. Cliquez sur Annuler la fusion.
5. Vérifiez ce qui sera restauré, puis confirmez.

Ce que restaure une annulation

• Les fiches supprimées par la fusion, recréées dans votre CRM avec leurs détails d'avant la fusion.
• Leurs liens, comme les entreprises, contacts et affaires associés, sont rendus à leur place.
• Les champs de la Primary Record, ramenés à leurs valeurs d'avant la fusion, tant que personne ne les a modifiées depuis.

La Primary Record reste dans votre CRM. Les autres fiches sont marquées comme non-doublons et passent à Correspondances rejetées, donc aucune recherche, Auto Match ni Auto Merge ne les fait correspondre à nouveau.

Ce que l'annulation ne peut pas restaurer

• Les ID d'origine des fiches, en dehors de Salesforce. Les fiches recréées reçoivent de nouveaux ID, donc les liens et intégrations qui pointent vers les anciens ID ne suivront pas. Dans Salesforce, une fiche fusionnée depuis moins de 15 jours revient de la Corbeille avec son propre ID.
• Valeurs modifiées depuis la fusion. Si quelqu'un a modifié un champ de la Primary Record après la fusion, la nouvelle valeur reste.
• Valeurs en lecture seule, comme la date de création et l'historique de la fiche.
• Appartenances aux listes et inscriptions aux workflows ou aux séquences. Les fiches recréées peuvent aussi démarrer les workflows prévus pour les nouvelles fiches.
• Liens entre les fiches fusionnées elles-mêmes, comme une maison mère et une filiale fusionnées ensemble.
• Valeurs que votre CRM n'accepte plus, comme une option de liste déroulante supprimée. Elles sont listées après l'annulation.
• Dans HubSpot, une adresse e-mail que HubSpot ne libère pas depuis la Primary Record. La fiche restaurée est créée sans lui, et l'annulation vous le signale.

Quelles fusions peuvent être annulées ?

Pour une fusion qui ne peut pas être annulée, utilisez les valeurs d'origine de Merge History pour restaurer vos données. Voir J'ai fusionné les mauvaises fiches : que faire ?

Et ensuite

• Les fiches sont de retour dans votre CRM comme fiches séparées, avec de nouveaux ID (dans Salesforce, leurs propres ID pendant 15 jours).
• Elles sont dans Rejected Matches, donc elles ne seront plus associées ni fusionnées. Si vous devez les fusionner un jour, sélectionnez la correspondance dans Rejected Matches et cliquez sur Remove from Rejected.
• Si votre CRM a refusé une partie de l'annulation, la fusion répertorie chaque lien ou champ qu'elle n'a pas pu restaurer sous Attention requise. Corrigez la cause dans votre CRM, puis cliquez sur Réessayer l'annulation.

Dépannage

Je ne vois pas Annuler la fusion. La fusion peut dater de plus de 30 jours, avoir été faite avant que l'annulation ne soit disponible, ou porter sur un type qui ne peut pas être annulé, comme les pistes HubSpot, les produits Pipedrive ou une fusion faite dans HubSpot et Salesforce à la fois. Utilisez plutôt Merge History pour restaurer les valeurs d'origine.

L'annulation affiche « Attention requise ». Votre CRM a refusé certains liens ou champs, par exemple à cause d'une autorisation, d'un champ obligatoire ou d'une valeur qu'il n'accepte plus. Corrigez-le dans votre CRM, puis cliquez sur Réessayer l'annulation.

Une fiche restaurée a déclenché un workflow. Les fiches recréées comptent comme de nouvelles fiches dans votre CRM, donc les workflows pour les nouvelles fiches peuvent démarrer. Vérifiez les déclencheurs d'inscription de vos workflows avant d'annuler une fusion.

Une fiche restaurée n'a plus son adresse e-mail. Dans HubSpot, l'e-mail peut encore appartenir à la Primary Record, et HubSpot ne laisse pas deux contacts le partager. L'annulation vous indique quel e-mail a été laissé de côté.

Questions fréquentes sur l'annulation d'une fusion

• Combien de temps ai-je pour annuler une fusion ? 30 jours. La fenêtre Merge Details affiche la date exacte à côté de Annulable jusqu'au.
• Les fiches annulées seront-elles à nouveau mises en correspondance ? Non. Elles sont marquées comme non-doublons et passent dans Rejected Matches.
• Les fiches restaurées conservent-elles leurs ID d'origine ? Dans Salesforce, oui, pour les fiches fusionnées depuis moins de 15 jours : elles reviennent de la Corbeille. Partout ailleurs, non : elles sont recréées avec de nouveaux ID.
• Puis-je annuler une fusion pour changer les valeurs gagnantes ? Non. L'annulation sert aux fiches qui n'étaient pas des doublons. Pour changer une valeur, modifiez-la dans votre CRM et mettez à jour vos Merge Rules.
• Puis-je annuler une fusion faite par Auto Merge ou Dedupely Intelligence ? Oui. Elles s'annulent de la même façon, depuis Merge History.
• Peut-on annuler des fusions dans des tableurs ? Oui, pendant 30 jours, comme pour les fusions CRM.
• Puis-je annuler une fusion faite avant que cette fonctionnalité ne soit disponible ? Non. Utilisez Merge History pour restaurer les valeurs d'origine.