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TL;DR

  • Os duplicados B2B são pessoas dentro de empresas, correspondidas pelo domínio e pelo nome da empresa.
  • Os duplicados B2C são pessoas e domicílios, comparados por nome, telefone e endereço.
  • A correspondência por domínio em emails pessoais como gmail.com agrupa consumidores sem relação entre si.
  • Se uma caixa compartilhada ou um endereço comum é um duplicado depende da sua equipe.
  • O Dedupely encontra pessoas e empresas duplicadas, quer os seus clientes sejam empresas quer consumidores.

Um duplicado são dois ou mais registros sobre a mesma coisa. O que é essa "coisa" depende de quem vende.

Em B2B, um registro é uma pessoa dentro de uma empresa, ou a própria empresa. Em B2C, um registro é um indivíduo, muitas vezes a viver num agregado familiar com outros clientes. Os campos que provam que dois registros são o mesmo mudam com isso, e também os erros.

Neste artigo, você vai ver em que diferem os duplicados B2B e B2C e em quais campos cada modelo faz a correspondência. Você também vai ver onde os dois se sobrepõem e o que dá errado quando as regras são misturadas.

O que representa um registro em B2B e B2C

A diferença começa com aquilo que cada registro representa.

B2B: pessoas dentro de empresas

Os dados B2B têm dois níveis: as empresas e as pessoas que nelas trabalham. Um duplicado pode ocorrer em qualquer dos níveis. A mesma empresa pode aparecer duas vezes, e a mesma pessoa pode aparecer duas vezes numa empresa.

A empresa é o que liga as pessoas entre si. Por isso, os dados da empresa, como o domínio do site e o nome da empresa, pesam tanto na correspondência B2B.

B2C: pessoas individuais e agregados familiares

Os dados B2C são sobre indivíduos. Não há empresa para ancorá-los, então os próprios dados da pessoa fazem o trabalho: nome, telefone, endereço e email pessoal.

Muitos consumidores também compartilham uma casa. Parceiros, pais e filhos podem compartilhar um endereço, um número de telefone e às vezes um email.

Como se fazem as correspondências de duplicados B2B

Comece pelos duplicados evidentes: email exato para pessoas e domínio exato para empresas. Depois, combine campos no restante.

Empresas: domínio e depois nome

O domínio principal do site ou do email de uma empresa costuma ser o vínculo mais forte entre registros de empresas. Cruzar empresas pelo domínio explica porquê, e quando os domínios de países ou as subsidiárias complicam a situação.

O nome da empresa ajuda quando falta o domínio. Sufixos como Inc. ou GmbH podem ocultar correspondências, por isso os nomes são muitas vezes comparados sem eles.

Pessoas: email e, depois, nome com empresa

O email profissional é o primeiro campo para pessoas. Quando uma pessoa tem dois emails na mesma empresa, o nome combinado com a empresa ou o domínio a encontra.

Caixas compartilhadas

Endereços como info@ ou sales@ pertencem a uma equipe. Várias pessoas podem usar um, por isso corresponder apenas por email pode agrupar colegas diferentes.

Como são correspondidos os duplicados B2C

O B2C também começa pelo email exato. Os consumidores usam frequentemente mais do que um email, por isso muitos duplicados exigem outros campos para serem encontrados.

Pessoas físicas: nome com telefone ou endereço

Combine o nome com um campo que se mantenha estável para a pessoa: número de telefone, ou endereço com CEP. Uma correspondência só pelo nome é fraca, já que nomes comuns se repetem em pessoas sem relação.

Variações do nome

Os consumidores escrevem os próprios nomes, por isso erros de escrita, diminutivos e variantes ortográficas são comuns. Robert e Bob, ou Sean e Shawn, podem ser a mesma pessoa. Uma correspondência que tolere estas diferenças encontra duplicados que a correspondência exata deixa passar.

Agregados familiares

Um endereço ou telefone compartilhado pode indicar uma mesma pessoa digitada duas vezes, ou duas pessoas na mesma casa. Algumas empresas tratam o domicílio como um só cliente, outras precisam manter cada pessoa separada. Clientes duplicados no comércio eletrônico aborda famílias e pedidos de presentes com mais detalhes.

Duplicados B2B e B2C lado a lado

B2B B2C
O que é um registro Uma pessoa dentro de uma empresa, ou a própria empresa Um indivíduo, muitas vezes dentro de um agregado familiar
Comece com Email exato; domínio exato da empresa Email exato
Depois experimente Nome com empresa ou domínio; nome da empresa sem sufixos Nome com telefone; nome com endereço e CEP
Dados compartilhados Caixas compartilhadas, o número principal de telefone de uma empresa Endereço da família, telefone ou email
Campos a deixar de fora Domínios de email pessoal na correspondência por domínio Email como único campo de correspondência
Critério comum em casos duvidosos Filiais e subsidiárias que compartilham um nome ou domínio Membros do mesmo agregado familiar que compartilham dados de contato

Onde se sobrepõem o B2B e o B2C

Muitas empresas não encaixam bem num único modelo. Nestes casos, o que conta como duplicado depende do caso, e o que uma equipe considera duplicado pode não o ser para outra.

  • Empresários em nome individual e freelancers: a pessoa é a empresa, e o email pessoal é o email da empresa.
  • Empresas que vendem a ambos: alguém pode comprar a título pessoal e depois para a empresa, como dois clientes ou um.
  • Pequenas empresas com emails pessoais: um proprietário de loja que use um endereço gmail.com não pode ser associado a uma empresa pelo domínio.

Decida que modelo segue cada grupo de registros e depois compare cada grupo pelos seus próprios campos.

O que dá errado quando você usa as regras erradas

Os melhores campos de cada modelo podem causar erros no outro.

Regras B2B aplicadas a dados B2C

A correspondência de domínios em emails de consumo agrupa pessoas não relacionadas que compartilham um fornecedor. Corresponder apenas por email deixa de fora consumidores que usaram um segundo endereço.

Regras B2C aplicadas a dados B2B

A correspondência por telefone ou endereço pode agrupar colegas que compartilham um escritório ou um número principal da empresa. Filiais com o mesmo nome e formato de endereço podem parecer uma só empresa. Registros relacionados que parecem duplicados explica como manter essas situações separadas.

Como o Dedupely faz a correspondência de registros de empresas e de consumidores

O Dedupely encontra contatos e empresas duplicados sem configuração, sejam seus clientes empresas, consumidores ou ambos. Você também pode criar pesquisas de duplicados pelo domínio principal para B2B ou pelo nome com telefone para B2C, aceitando erros de digitação, nomes que soam parecidos e apelidos. Visualize a prévia de cada mesclagem e rejeite as falsas correspondências, como membros de um mesmo domicílio que você mantém separados.

Encontre duplicados nos seus dados empresariais ou de consumidores

Compare pelo que torna os seus registros iguais

Os duplicados B2B e B2C são diferentes porque os registros representam coisas diferentes. Em B2B, as pessoas estão dentro de empresas, então o domínio e o nome da empresa as ligam. Em B2C, indivíduos e domicílios têm seus próprios dados, então nome, telefone e endereço fazem o trabalho.

Muitas equipes têm um pouco de ambos. Decidir que modelo segue cada grupo de registros, e começar pelos duplicados óbvios, evita que as regras de um modelo criem erros no outro.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre duplicados B2B e B2C?

Os duplicados B2B são pessoas dentro de empresas, ou as próprias empresas, por isso a correspondência é feita pelo domínio da empresa, pelo nome da empresa e pelo email de trabalho. Os duplicados B2C são indivíduos, muitas vezes dentro da mesma família, por isso a correspondência é feita pelo nome combinado com telefone, endereço ou email pessoal. Os dados compartilhados também são diferentes: caixas compartilhadas no B2B, casas compartilhadas no B2C.

Como encontrar consumidores duplicados num CRM?

Comece pelas correspondências exatas de email, já que são as mais fáceis de confirmar. Depois, faça a correspondência pelo nome combinado com o número de telefone, ou com o endereço e o CEP. Considere erros de digitação, apelidos e variantes de grafia, e revise as correspondências que compartilham um endereço, porque membros de uma mesma família podem parecer uma pessoa digitada duas vezes.

Pode corresponder clientes B2C pelo domínio do email?

Não de forma confiável. Consumidores usam provedores de email pessoais como gmail.com, então uma correspondência por domínio agrupa pessoas sem relação que compartilham o mesmo provedor. Para consumidores, faça a correspondência pelo endereço de email completo, ou pelo nome com telefone ou endereço, e mantenha a correspondência por domínio para registros de empresas.

Os membros de um agregado familiar devem ser mesclados num CRM B2C?

Depende de como você usa os dados. Algumas empresas tratam um domicílio como um só cliente para marketing ou faturamento, enquanto outras mantêm cada pessoa separada para pedidos, consentimento ou atendimento. Decida qual visão você precisa e depois rejeite as correspondências entre membros do domicílio que você mantém separados.

Que campos identificam um duplicado de empresa em B2B?

O domínio principal do site ou do email da empresa costuma ser o campo mais forte, deixando de fora os domínios de email pessoais. O nome da empresa, comparado sem sufixos como Inc. ou Ltd., ajuda quando o domínio está faltando. Revise filiais ou subsidiárias com o mesmo nome antes de mesclá-las.