TL;DR
- Os duplicados B2B são pessoas dentro de empresas, correspondidas pelo domínio e pelo nome da empresa.
- Os duplicados B2C são pessoas e agregados familiares, cruzados pelo nome, telefone e morada.
- A correspondência por domínio em emails pessoais como gmail.com agrupa consumidores sem relação entre si.
- Se uma caixa partilhada ou uma morada comum é um duplicado depende da sua equipa.
- O Dedupely encontra pessoas e empresas duplicadas, quer os seus clientes sejam empresas quer consumidores.
Um duplicado são dois ou mais registos sobre a mesma coisa. O que é essa "coisa" depende de quem vende.
Em B2B, um registo é uma pessoa dentro de uma empresa, ou a própria empresa. Em B2C, um registo é um indivíduo, muitas vezes a viver num agregado familiar com outros clientes. Os campos que provam que dois registos são o mesmo mudam com isso, e também os erros.
Neste artigo, verá em que diferem os duplicados B2B e B2C e em que campos faz a correspondência cada modelo. Verá também onde os dois se sobrepõem e o que corre mal quando as regras são misturadas.
O que representa um registo em B2B e B2C
A diferença começa com aquilo que cada registo representa.
B2B: pessoas dentro de empresas
Os dados B2B têm dois níveis: as empresas e as pessoas que nelas trabalham. Um duplicado pode ocorrer em qualquer dos níveis. A mesma empresa pode aparecer duas vezes, e a mesma pessoa pode aparecer duas vezes numa empresa.
A empresa é o que liga as pessoas entre si. Por isso, os dados da empresa, como o domínio do site e o nome da empresa, pesam tanto na correspondência B2B.
B2C: pessoas individuais e agregados familiares
Os dados B2C são sobre indivíduos. Não há empresa que os ancore, por isso são os próprios dados da pessoa que fazem o trabalho: nome, telefone, morada e email pessoal.
Muitos consumidores também partilham uma casa. Parceiros, pais e filhos podem partilhar uma morada, um número de telefone e, por vezes, um email.
Como se fazem as correspondências de duplicados B2B
Comece pelos duplicados evidentes: email exato para pessoas e domínio exato para empresas. Depois, combine campos no restante.
Empresas: domínio e depois nome
O domínio principal do site ou do email de uma empresa é muitas vezes a ligação mais forte entre registos de empresas. Cruzar empresas pelo domínio explica porquê, e quando os domínios de países ou as subsidiárias complicam a situação.
O nome da empresa ajuda quando falta o domínio. Sufixos como Inc. ou GmbH podem ocultar correspondências, por isso os nomes são muitas vezes comparados sem eles.
Pessoas: email e, depois, nome com empresa
O email profissional é o primeiro campo para as pessoas. Quando uma pessoa tem dois emails na mesma empresa, o nome combinado com a empresa ou o domínio encontra-a.
Caixas partilhadas
Endereços como info@ ou sales@ pertencem a uma equipa. Várias pessoas podem usar um, por isso corresponder apenas por email pode agrupar colegas diferentes.
Como são correspondidos os duplicados B2C
O B2C também começa pelo email exato. Os consumidores usam frequentemente mais do que um email, por isso muitos duplicados exigem outros campos para serem encontrados.
Particulares: nome com telefone ou morada
Combine o nome com um campo que se mantenha estável para a pessoa: número de telefone, ou morada com código postal. Uma correspondência só pelo nome é fraca, já que os nomes comuns se repetem em pessoas sem relação.
Variações do nome
Os consumidores escrevem os próprios nomes, por isso erros de escrita, diminutivos e variantes ortográficas são comuns. Robert e Bob, ou Sean e Shawn, podem ser a mesma pessoa. Uma correspondência que tolere estas diferenças encontra duplicados que a correspondência exata deixa passar.
Agregados familiares
Uma morada ou um telefone partilhados podem indicar uma pessoa introduzida duas vezes, ou duas pessoas na mesma casa. Algumas empresas tratam o agregado familiar como um único cliente, outras precisam de manter cada pessoa separada. Clientes duplicados no comércio eletrónico aborda agregados familiares e encomendas de presentes com mais detalhe.
Duplicados B2B e B2C lado a lado
| B2B | B2C | |
|---|---|---|
| O que é um registo | Uma pessoa dentro de uma empresa, ou a própria empresa | Um indivíduo, muitas vezes dentro de um agregado familiar |
| Comece com | Email exato; domínio exato da empresa | Email exato |
| Depois experimente | Nome com empresa ou domínio; nome da empresa sem sufixos | Nome com telefone; nome com morada e código postal |
| Dados partilhados | Caixas partilhadas, o número principal de telefone de uma empresa | Morada do agregado familiar, telefone ou e-mail |
| Campos a deixar de fora | Domínios de email pessoal na correspondência por domínio | Email como único campo de correspondência |
| Critério comum em casos duvidosos | Filiais e subsidiárias que partilham um nome ou domínio | Membros do mesmo agregado familiar que partilham dados de contacto |
Onde se sobrepõem o B2B e o B2C
Muitas empresas não encaixam bem num único modelo. Nestes casos, o que conta como duplicado depende do caso, e o que uma equipa considera duplicado pode não o ser para outra.
- Empresários em nome individual e freelancers: a pessoa é a empresa, e o email pessoal é o email da empresa.
- Empresas que vendem a ambos: alguém pode comprar a título pessoal e depois para a empresa, como dois clientes ou um.
- Pequenas empresas com emails pessoais: um proprietário de loja que use um endereço gmail.com não pode ser associado a uma empresa pelo domínio.
Decida que modelo segue cada grupo de registos e depois compare cada grupo pelos seus próprios campos.
O que corre mal quando usa as regras erradas
Os melhores campos de cada modelo podem causar erros no outro.
Regras B2B aplicadas a dados B2C
A correspondência de domínios em emails de consumo agrupa pessoas não relacionadas que partilham um fornecedor. Corresponder apenas por email deixa de fora consumidores que usaram um segundo endereço.
Regras B2C aplicadas a dados B2B
A correspondência por telefone ou morada pode agrupar colegas que partilham um escritório ou um número principal da empresa. Filiais com o mesmo nome e formato de morada podem parecer uma só empresa. Registos relacionados que parecem duplicados explica como manter essas situações separadas.
Como o Dedupely faz a correspondência de registos de empresas e de consumidores
O Dedupely encontra contactos e empresas duplicados sem configuração, quer os seus clientes sejam empresas, consumidores ou ambos. Também pode criar pesquisas de duplicados pelo domínio principal para B2B ou pelo nome com telefone para B2C, aceitando erros de escrita, nomes que soam parecidos e alcunhas. Pré-visualize cada fusão e rejeite as falsas correspondências, como membros do mesmo agregado familiar que mantém separados.
Encontre duplicados nos seus dados empresariais ou de consumidores
Compare pelo que torna os seus registos iguais
Os duplicados B2B e B2C são diferentes porque os registos representam coisas diferentes. Em B2B, as pessoas estão dentro de empresas, por isso o domínio e o nome da empresa as ligam. Em B2C, os indivíduos e os agregados familiares têm os seus próprios dados, pelo que o trabalho é feito pelo nome, pelo telefone e pela morada.
Muitas equipas têm um pouco de ambos. Decidir que modelo segue cada grupo de registos, e começar pelos duplicados óbvios, evita que as regras de um modelo criem erros no outro.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre duplicados B2B e B2C?
Os duplicados B2B são pessoas dentro de empresas, ou as próprias empresas, por isso a correspondência faz-se pelo domínio da empresa, pelo nome da empresa e pelo email profissional. Os duplicados B2C são indivíduos, muitas vezes dentro do mesmo agregado familiar, por isso a correspondência faz-se pelo nome combinado com o telefone, a morada ou o email pessoal. Os dados partilhados também diferem: caixas partilhadas no B2B, casas partilhadas no B2C.
Como encontrar consumidores duplicados num CRM?
Comece pelas correspondências exatas de email, por serem as mais fáceis de confirmar. Depois, corresponda pelo nome combinado com o número de telefone, ou com a morada e o código postal. Tenha em conta erros de escrita, alcunhas e variantes ortográficas, e reveja as correspondências que partilham uma morada, porque os membros de um mesmo agregado familiar podem parecer uma pessoa introduzida duas vezes.
Pode corresponder clientes B2C pelo domínio do email?
Não de forma fiável. Os consumidores usam fornecedores de email pessoais como gmail.com, por isso uma correspondência de domínio agrupa pessoas sem relação que partilham o mesmo fornecedor. Para consumidores, faça a correspondência pelo endereço de email completo, ou pelo nome com telefone ou morada, e mantenha a correspondência por domínio para registos de empresas.
Os membros de um agregado familiar devem ser fundidos num CRM B2C?
Depende de como usa os dados. Algumas empresas tratam um agregado familiar como um só cliente para marketing ou faturação, enquanto outras mantêm cada pessoa separada para encomendas, consentimento ou serviço. Decida que visão precisa e depois rejeite as correspondências entre membros do agregado que mantém separados.
Que campos identificam um duplicado de empresa em B2B?
O domínio principal do site ou do e-mail da empresa costuma ser o campo mais forte, excluindo os domínios de e-mail pessoais. O nome da empresa, comparado sem sufixos como Inc. ou Ltd., ajuda quando o domínio está em falta. Reveja filiais ou subsidiárias com o mesmo nome antes de as fundir.
Ou registe-se com o Google
