TL;DR
- B2B-Dubletten sind Personen innerhalb von Firmen, abgeglichen über Firmendomain und Firmenname.
- B2C-Duplikate sind Einzelpersonen und Haushalte, die über Name, Telefon und Adresse abgeglichen werden.
- Der Domain-Abgleich bei privaten E-Mail-Adressen wie gmail.com fasst unabhängige Privatkunden zusammen.
- Ob ein gemeinsames Postfach oder ein gemeinsamer Haushalt eine Dublette ist, entscheidet Ihr Team.
- Dedupely findet doppelte Personen und Unternehmen, egal ob Ihre Kunden Firmen oder Privatpersonen sind.
Eine Dublette sind zwei oder mehr Datensätze für dieselbe Sache. Was diese "Sache" ist, hängt davon ab, an wen Sie verkaufen.
Im B2B ist ein Datensatz eine Person in einem Unternehmen oder das Unternehmen selbst. Im B2C ist ein Datensatz eine Einzelperson, oft mit anderen Kunden im selben Haushalt. Die Felder, die zeigen, dass zwei Datensätze identisch sind, ändern sich mit ihm, und ebenso die Fehler.
In diesem Beitrag sehen Sie, wie sich B2B- und B2C-Duplikate unterscheiden und welche Felder jedes Modell abgleicht. Außerdem zeigen wir, wo sich beide überschneiden und was schiefgeht, wenn die Regeln vermischt werden.
Was ein Datensatz in B2B und B2C darstellt
Der Unterschied beginnt damit, wofür jeder Datensatz steht.
B2B: Personen in Firmen
B2B-Daten haben zwei Ebenen: Unternehmen und die Personen, die dort arbeiten. Ein Duplikat kann auf jeder Ebene entstehen. Dasselbe Unternehmen kann zweimal erscheinen, und dieselbe Person kann bei einem Unternehmen zweimal auftauchen.
Die Firma verbindet die Personen miteinander. Deshalb haben Firmendaten wie Website-Domain und Firmenname im B2B-Matching so großes Gewicht.
B2C: Einzelpersonen und Haushalte
B2C-Daten beziehen sich auf Einzelpersonen. Es gibt kein Unternehmen, das sie verankert, daher übernehmen die eigenen Angaben der Person diese Aufgabe: Name, Telefon, Adresse und private E-Mail.
Viele Verbraucher teilen sich auch einen Haushalt. Partner, Eltern und Kinder können eine Adresse, eine Telefonnummer und manchmal eine E-Mail-Adresse teilen.
So werden B2B-Duplikate abgeglichen
Beginnen Sie mit den eindeutigen Duplikaten: identische E-Mail bei Personen und identische Domain bei Firmen. Kombinieren Sie danach Felder für den Rest.
Firmen: Domain, dann Name
Die Hauptdomain der Website oder E-Mail eines Unternehmens ist oft die stärkste Verbindung zwischen Firmendatensätzen. Firmen über die Domain abgleichen erklärt warum, und wann Länderdomains oder Tochtergesellschaften es erschweren.
Der Firmenname hilft, wenn die Domain fehlt. Rechtsformen wie GmbH oder Inc. können Treffer verdecken, deshalb werden Namen oft ohne sie verglichen.
Personen: E-Mail, dann Name mit Firma
Die geschäftliche E-Mail ist das wichtigste Feld für Personen. Hat eine Person zwei E-Mail-Adressen bei einem Unternehmen, finden Name in Kombination mit Unternehmen oder Domain sie.
Geteilte Postfächer
Adressen wie info@ oder sales@ gehören einem Team. Mehrere Personen können dieselbe nutzen, daher kann ein reiner E-Mail-Abgleich verschiedene Kollegen zusammenfassen.
Wie B2C-Dubletten abgeglichen werden
Auch im B2C beginnt alles mit der exakten E-Mail-Adresse. Verbraucher nutzen aber oft mehrere E-Mail-Adressen, daher brauchen viele Duplikate andere Felder, um gefunden zu werden.
Einzelpersonen: Name mit Telefon oder Adresse
Kombinieren Sie den Namen mit einem Feld, das für die Person stabil bleibt: Telefonnummer oder Adresse mit Postleitzahl. Ein Treffer nur über den Namen ist schwach, da gängige Namen bei verschiedenen Personen vorkommen.
Namensvarianten
Verbraucher geben ihren Namen selbst ein, daher sind Tippfehler, Spitznamen und Schreibvarianten häufig. Robert und Bob oder Sean und Shawn können dieselbe Person sein. Ein Abgleich, der diese Unterschiede zulässt, findet Dubletten, die ein exakter Abgleich übersieht.
Haushalte
Eine gemeinsame Adresse oder Telefonnummer kann auf eine doppelt erfasste Person hindeuten oder auf zwei Personen in einem Haushalt. Manche Unternehmen behandeln den Haushalt als einen Kunden, andere müssen jede Person getrennt führen. Doppelte Kunden im E-Commerce behandelt Haushalte und Geschenkbestellungen ausführlicher.
B2B- und B2C-Dubletten im Vergleich
| B2B | B2C | |
|---|---|---|
| Was ein Datensatz ist | Eine Person innerhalb eines Unternehmens oder das Unternehmen selbst | Eine Einzelperson, oft innerhalb eines Haushalts |
| Starten Sie mit | Exakte E-Mail-Adresse; exakte Firmendomain | Genaue E-Mail |
| Probieren Sie dann | Name mit Firma oder Domain; Firmenname ohne Rechtsformzusatz | Name mit Telefonnummer; Name mit Adresse und Postleitzahl |
| Gemeinsame Daten | Gemeinsame Postfächer, die Hauptrufnummer eines Unternehmens | Haushaltsadresse, Telefon oder E-Mail |
| Felder, die ausgeschlossen werden | Private E-Mail-Domains beim Domain-Abgleich | E-Mail als einziges Abgleichfeld |
| Häufige Ermessensfrage | Niederlassungen und Tochtergesellschaften mit gleichem Namen oder gleicher Domain | Haushaltsmitglieder mit gemeinsamen Kontaktdaten |
Wo sich B2B und B2C überschneiden
Viele Unternehmen passen nicht sauber in ein Modell. In diesen Fällen hängt es vom Einzelfall ab, was als Duplikat gilt, und was ein Team als Duplikat ansieht, muss ein anderes nicht so sehen.
- Einzelunternehmer und Freelancer: die Person ist das Unternehmen, und eine private E-Mail ist die Firmenadresse.
- Unternehmen, die an beide verkaufen: jemand kann privat und zusätzlich für den Arbeitgeber kaufen, als zwei Kunden oder einer.
- Kleinunternehmen mit privaten E-Mail-Adressen: ein Ladenbesitzer mit einer gmail.com-Adresse lässt sich nicht über die Domain einem Unternehmen zuordnen.
Legen Sie fest, welchem Modell jede Datensatzgruppe folgt, und gleichen Sie jede Gruppe dann anhand ihrer eigenen Felder ab.
Was schiefgeht, wenn Sie die falschen Regeln verwenden
Die besten Felder jedes Modells können im anderen Fehler verursachen.
B2B-Regeln für B2C-Daten
Ein Domain-Abgleich bei Verbraucher-E-Mails fasst unabhängige Personen zusammen, die denselben Anbieter nutzen. Ein reiner E-Mail-Abgleich übersieht dagegen Kunden, die eine zweite Adresse verwendet haben.
B2C-Regeln für B2B-Daten
Ein Abgleich über Telefon oder Adresse kann Kollegen gruppieren, die ein Büro oder eine Hauptnummer teilen. Filialen mit gleichem Namen und gleichem Adressformat können wie ein einziges Unternehmen aussehen. Verknüpfte Datensätze, die wie Dubletten aussehen zeigt, wie sich diese auseinanderhalten lassen.
Wie Dedupely Geschäfts- und Privatdatensätze abgleicht
Dedupely findet doppelte Kontakte und Unternehmen ohne Einrichtung, ob Ihre Kunden Unternehmen, Verbraucher oder beides sind. Sie können Dublettensuchen auch nach Kerndomain für B2B oder nach Name mit Telefonnummer für B2C erstellen, inklusive Tippfehlern, klingenden Ähnlichkeiten und Spitznamen. Jede Zusammenführung sehen Sie vorab an und lehnen Fehltreffer ab, etwa Haushaltsmitglieder, die getrennt bleiben sollen.
Abgleich nach dem, was Datensätze gleich macht
B2B- und B2C-Dubletten unterscheiden sich, weil die Datensätze für Verschiedenes stehen. Im B2B sitzen Personen in Firmen, daher verbinden Domain und Firmenname sie. Im B2C tragen Einzelpersonen und Haushalte eigene Angaben, daher leisten Name, Telefon und Adresse die Arbeit.
Viele Teams haben von beidem etwas. Wenn Sie festlegen, welchem Modell jede Datensatzgruppe folgt, und mit den offensichtlichen Duplikaten beginnen, verhindern Sie, dass die Regeln des einen Modells im anderen Fehler verursachen.
Häufige Fragen
Worin unterscheiden sich B2B- und B2C-Duplikate?
B2B-Duplikate sind Personen innerhalb von Firmen oder die Firmen selbst, daher werden sie über Firmendomain, Firmenname und geschäftliche E-Mail abgeglichen. B2C-Duplikate sind Einzelpersonen, oft in Haushalten, daher werden sie über den Namen in Verbindung mit Telefon, Adresse oder privater E-Mail abgeglichen. Auch die gemeinsamen Daten unterscheiden sich: gemeinsame Postfächer im B2B, gemeinsame Wohnungen im B2C.
Wie finden Sie doppelte Endkunden in einem CRM?
Beginnen Sie mit exakten E-Mail-Treffern, da sich diese am einfachsten bestätigen lassen. Gleichen Sie dann Name mit Telefonnummer oder Adresse mit Postleitzahl ab. Berücksichtigen Sie Tippfehler, Spitznamen und Schreibvarianten, und prüfen Sie Treffer mit gleicher Adresse, denn Haushaltsmitglieder können wie eine doppelt erfasste Person aussehen.
Können Sie B2C-Kunden über die E-Mail-Domain abgleichen?
Nicht zuverlässig. Verbraucher nutzen private E-Mail-Anbieter wie gmail.com, daher gruppiert ein Domain-Abgleich unabhängige Personen, die denselben Anbieter teilen. Gleichen Sie bei Verbrauchern die vollständige E-Mail-Adresse ab oder Name mit Telefonnummer oder Adresse, und nutzen Sie den Domain-Abgleich nur für Firmendatensätze.
Sollten Haushaltsmitglieder in einem B2C-CRM zusammengeführt werden?
Es kommt darauf an, wie Sie die Daten nutzen. Manche Unternehmen behandeln einen Haushalt für Marketing oder Abrechnung als einen Kunden, andere trennen jede Person für Bestellungen, Einwilligungen oder Service. Legen Sie fest, welche Sicht Sie brauchen, und lehnen Sie dann Treffer zwischen Haushaltsmitgliedern ab, die Sie getrennt führen.
Anhand welcher Felder erkennt man im B2B eine doppelte Firma?
Die Kerndomain der Website oder E-Mail-Adresse des Unternehmens ist oft das aussagekräftigste Feld, private E-Mail-Domains bleiben außen vor. Der Firmenname, ohne Rechtsformzusätze wie Inc. oder Ltd. verglichen, hilft, wenn die Domain fehlt. Prüfen Sie Niederlassungen oder Tochtergesellschaften mit gleichem Namen, bevor Sie sie zusammenführen.
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