TL;DR
- I duplicati B2B sono persone all'interno delle aziende, abbinate per dominio e nome azienda.
- I duplicati B2C sono singoli individui e nuclei familiari, abbinati per nome, telefono e indirizzo.
- Il confronto per dominio su email personali come gmail.com raggruppa consumatori non collegati tra loro.
- Se una casella condivisa o un indirizzo condiviso sia un duplicato dipende dal tuo team.
- Dedupely trova persone e aziende duplicate, che i suoi clienti siano imprese o privati.
Un duplicato è due o più record che riguardano la stessa cosa. Che cosa sia questa "cosa" dipende dal tipo di cliente a cui ci si rivolge.
Nel B2B, un record è una persona all'interno di un'azienda, oppure l'azienda stessa. Nel B2C, un record è un individuo, spesso appartenente a un nucleo familiare con altri clienti. Cambiano con esso i campi che dimostrano che due record coincidono, e cambiano anche gli errori.
In questo articolo scoprirai in che modo i duplicati B2B e B2C differiscono e su quali campi abbina ciascun modello. Vedrai anche dove i due si sovrappongono e cosa va storto quando le regole si mescolano.
Cosa rappresenta un record in B2B e B2C
La differenza parte da ciò che ogni record rappresenta.
B2B: persone dentro le aziende
I dati B2B hanno due livelli: le aziende e le persone che vi lavorano. Un duplicato può presentarsi a entrambi i livelli. La stessa azienda può comparire due volte, e la stessa persona può comparire due volte nella stessa azienda.
L'azienda è ciò che collega le persone tra loro. Per questo i dettagli aziendali, come il dominio del sito e il nome dell'azienda, pesano così tanto nell'abbinamento B2B.
B2C: privati e nuclei familiari
I dati B2C riguardano le singole persone. Non c'è un'azienda a cui agganciarle, quindi fanno tutto i dati personali: nome, telefono, indirizzo ed email personale.
Molti consumatori condividono anche una casa. Partner, genitori e figli possono condividere un indirizzo, un numero di telefono e a volte un'email.
Come si abbinano i duplicati B2B
Inizia dai duplicati evidenti: email esatta per le persone e dominio esatto per le aziende. Poi combina i campi per il resto.
Aziende: dominio, poi nome
Il dominio principale del sito web o dell'email di un'azienda è spesso il legame più forte tra i record aziendali. Abbinare le aziende per dominio spiega perché, e quando domini nazionali o filiali la complicano.
Il nome azienda aiuta quando manca il dominio. Suffissi come Inc. o GmbH possono nascondere corrispondenze, quindi i nomi vengono spesso confrontati senza di essi.
Persone: email, poi nome con azienda
L'email di lavoro è il primo campo per le persone. Quando una persona ha due email presso la stessa azienda, il nome combinato con azienda o dominio le individua.
Caselle condivise
Indirizzi come info@ o sales@ appartengono a un team. Più persone possono usarne uno, quindi il confronto solo per email può raggruppare colleghi diversi.
Come vengono abbinati i duplicati B2C
Anche in B2C si parte dall'email esatta. I consumatori però usano spesso più email, quindi molti duplicati richiedono altri campi per essere individuati.
Persone fisiche: nome con telefono o indirizzo
Combina il nome con un campo stabile per la persona: numero di telefono, oppure indirizzo con codice postale. Una corrispondenza solo sul nome è debole, perché i nomi comuni si ripetono tra persone diverse.
Varianti del nome
I consumatori digitano i propri nomi, quindi errori di battitura, soprannomi e varianti ortografiche sono comuni. Robert e Bob, o Sean e Shawn, possono essere la stessa persona. Un matching che tiene conto di queste differenze individua duplicati che il matching esatto non trova.
Nuclei familiari
Un indirizzo o un telefono condiviso può indicare una persona inserita due volte, oppure due persone nella stessa casa. Alcune aziende considerano il nucleo familiare un unico cliente, altre devono tenere separata ogni persona. Clienti duplicati nell'ecommerce approfondisce nuclei familiari e ordini regalo.
Duplicati B2B e B2C a confronto
| B2B | B2C | |
|---|---|---|
| Cos'è un record | Una persona all'interno di un'azienda, o l'azienda stessa | Un singolo individuo, spesso in un nucleo familiare |
| Inizia con | Email esatta; dominio aziendale esatto | Email esatta |
| Poi prova | Nome con azienda o dominio; nome dell'azienda senza suffissi | Nome con telefono; nome con indirizzo e CAP |
| Dati condivisi | Caselle condivise, il numero di telefono principale di un'azienda | Indirizzo, telefono o email familiari |
| Campi da escludere | Domini email personali nella corrispondenza per dominio | Solo l'email come campo di corrispondenza |
| Valutazione comune | Filiali e controllate che condividono nome o dominio | Membri della famiglia che condividono i recapiti |
Dove B2B e B2C si sovrappongono
Molte attività non rientrano in un modello unico. In questi casi, cosa conta come duplicato dipende dal caso, e ciò che un team considera duplicato potrebbe non esserlo per un altro.
- Liberi professionisti e freelance: la persona coincide con l'azienda, e un'email personale è l'email aziendale.
- Aziende che vendono a entrambi i segmenti: qualcuno può acquistare a titolo personale e di nuovo per il proprio datore di lavoro, come due clienti o uno.
- Piccole imprese con email personali: un titolare di negozio con un indirizzo gmail.com non può essere associato a un'azienda tramite dominio.
Decidere quale modello segue ogni gruppo di record, poi confrontare ciascun gruppo sui propri campi.
Cosa va storto quando si usano le regole sbagliate
I campi migliori di ciascun modello possono causare errori nell'altro.
Regole B2B su dati B2C
Il confronto per dominio sulle email dei consumatori raggruppa persone non correlate che usano lo stesso provider. Il confronto solo per email non individua i consumatori che hanno usato un secondo indirizzo.
Regole B2C su dati B2B
La corrispondenza per telefono o indirizzo può raggruppare colleghi che condividono un ufficio o un numero centralino. Le filiali con lo stesso nome e formato di indirizzo possono sembrare un'unica azienda. Record collegati che sembrano duplicati spiega come tenerli separati.
Come Dedupely abbina record aziendali e consumer
Dedupely trova contatti e aziende duplicati senza alcuna configurazione, che i tuoi clienti siano aziende, consumatori o entrambi. Puoi anche creare ricerche di duplicati sul dominio principale per il B2B o su nome con telefono per il B2C, tenendo conto di refusi, omofoni e soprannomi. Visualizzi in anteprima ogni unione e rifiuti le corrispondenze errate, come i membri di una stessa famiglia che tieni separati.
Abbina su ciò che rende uguali i tuoi record
I duplicati B2B e B2C differiscono perché i record rappresentano cose diverse. In B2B le persone lavorano dentro le aziende, quindi dominio e nome azienda le collegano. In B2C persone e nuclei familiari hanno dati propri, quindi a fare il lavoro sono nome, telefono e indirizzo.
Molti team hanno un po' di entrambi. Decidere quale modello segue ciascun gruppo di record, e partire dai duplicati evidenti, evita che le regole di un modello generino errori nell'altro.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra duplicati B2B e B2C?
I duplicati B2B sono persone all'interno di aziende, o le aziende stesse, quindi si abbinano per dominio aziendale, nome dell'azienda ed email di lavoro. I duplicati B2C sono individui, spesso in nuclei familiari, quindi si abbinano per nome combinato con telefono, indirizzo o email personale. Anche i dati condivisi differiscono: caselle condivise nel B2B, abitazioni condivise nel B2C.
Come trovi i consumatori duplicati in un CRM?
Inizia dalle corrispondenze esatte di email, perché sono le più facili da confermare. Poi confronta nome combinato con numero di telefono, oppure con indirizzo e CAP. Considera errori di battitura, soprannomi e varianti ortografiche, e verifica le corrispondenze con lo stesso indirizzo, perché i membri di una stessa famiglia possono sembrare la stessa persona inserita due volte.
È possibile confrontare i clienti B2C per dominio email?
Non in modo affidabile. I consumatori usano provider email personali come gmail.com, quindi una corrispondenza di dominio raggruppa persone non collegate che usano lo stesso provider. Per i consumatori, confronta l'indirizzo email completo, oppure nome con telefono o indirizzo, e riserva la corrispondenza di dominio ai record aziendali.
I membri di un nucleo familiare vanno uniti in un CRM B2C?
Dipende dall'uso dei dati. Alcune aziende considerano un nucleo familiare come un unico cliente per marketing o fatturazione, mentre altre tengono separata ogni persona per ordini, consensi o assistenza. Decidere quale vista serve, poi escludere le corrispondenze tra membri dello stesso nucleo che si vogliono tenere separati.
Quali campi identificano un'azienda duplicata nel B2B?
Il dominio principale del sito o dell'email aziendale è spesso il campo più affidabile, escludendo i domini di posta personale. Il nome dell'azienda, confrontato senza suffissi come Inc. o Ltd., aiuta quando manca il dominio. Verifica filiali o controllate con lo stesso nome prima di unirle.
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