TL;DR
- Los duplicados B2B son personas dentro de empresas, emparejadas por dominio corporativo y nombre de empresa.
- Los duplicados B2C son particulares y hogares, emparejados por nombre, teléfono y dirección.
- La coincidencia por dominio en correos personales como gmail.com agrupa a consumidores sin relación.
- Que un buzón compartido o un domicilio compartido sea un duplicado depende de su equipo.
- Dedupely encuentra personas y empresas duplicadas, tanto si sus clientes son empresas como particulares.
Un duplicado es dos o más registros de una misma cosa. Qué es esa "cosa" depende de a quién le vendas.
En B2B, un registro es una persona dentro de una empresa o la propia empresa. En B2C, un registro es un particular, que a menudo vive en un hogar con otros clientes. Los campos que demuestran que dos registros son el mismo cambian con ello, y también los errores.
En este artículo verá en qué se diferencian los duplicados B2B y B2C y por qué campos empareja cada modelo. También verá dónde coinciden ambos y qué sale mal cuando se mezclan las reglas.
Qué representa un registro en B2B y B2C
La diferencia empieza por lo que representa cada registro.
B2B: personas dentro de empresas
Los datos B2B tienen dos niveles: las empresas y las personas que trabajan en ellas. Un duplicado puede darse en cualquiera de los dos. Una misma empresa puede aparecer dos veces, y una misma persona, dos veces en la misma empresa.
La empresa es lo que une a las personas. Por eso los datos de la empresa, como el dominio web y el nombre, pesan tanto en la coincidencia B2B.
B2C: particulares y hogares
Los datos B2C tratan de personas. No hay empresa que las ancle, así que los datos propios de la persona hacen el trabajo: nombre, teléfono, dirección y correo personal.
Muchos consumidores también comparten hogar. Parejas, padres e hijos pueden compartir dirección, teléfono y, a veces, correo.
Cómo se comparan los duplicados B2B
Empiece por los duplicados evidentes: correo exacto en personas y dominio exacto en empresas. Después, combine campos para el resto.
Empresas: dominio y, después, nombre
El dominio principal del sitio web o del correo de una empresa suele ser el vínculo más sólido entre registros de empresas. Cotejar empresas por dominio explica por qué, y cuándo los dominios por país o las filiales lo complican.
El nombre de la empresa ayuda cuando falta el dominio. Los sufijos como Inc. o GmbH pueden ocultar coincidencias, así que los nombres suelen compararse sin ellos.
Personas: correo y, después, nombre con empresa
El correo de trabajo es el primer campo de las personas. Cuando una persona tiene dos correos en una misma empresa, el nombre combinado con la empresa o el dominio las encuentra.
Bandejas compartidas
Las direcciones como info@ o ventas@ pertenecen a un equipo. Varias personas pueden usar la misma, así que comparar solo por correo puede agrupar a compañeros distintos.
Cómo se detectan los duplicados B2C
En B2C también se empieza por el correo exacto. Sin embargo, los consumidores suelen usar más de un correo, así que muchos duplicados necesitan otros campos para encontrarse.
Particulares: nombre con teléfono o dirección
Combine el nombre con un campo estable para la persona: número de teléfono, o dirección con código postal. Una coincidencia solo por nombre es débil, porque los nombres comunes se repiten entre personas no relacionadas.
Variantes del nombre
Los consumidores escriben sus propios nombres, así que las erratas, los apodos y las variantes ortográficas son frecuentes. Robert y Bob, o Sean y Shawn, pueden ser la misma persona. Una comparación que tenga en cuenta estas diferencias detecta duplicados que la coincidencia exacta no encuentra.
Hogares
Una dirección o teléfono compartidos pueden indicar una persona introducida dos veces, o dos personas en un mismo domicilio. Algunas empresas tratan al hogar como un solo cliente, y otras necesitan mantener separada a cada persona. Clientes duplicados en comercio electrónico cubre con más detalle los hogares y los pedidos de regalo.
Duplicados B2B y B2C, uno al lado del otro
| B2B | B2C | |
|---|---|---|
| Qué es un registro | Una persona dentro de una empresa, o la empresa | Una persona, a menudo dentro de un hogar |
| Empieza con | Correo exacto; dominio exacto de la empresa | Email exacto |
| Después, pruebe | Nombre con empresa o dominio; nombre de la empresa sin sufijos | Nombre con teléfono; nombre con dirección y código postal |
| Datos compartidos | Buzones compartidos, el teléfono principal de una empresa | Dirección, teléfono o correo del hogar |
| Campos que conviene excluir | Dominios de correo personal en la coincidencia por dominio | El correo electrónico como único campo de coincidencia |
| Decisión habitual de criterio | Sucursales y filiales que comparten nombre o dominio | Miembros de un hogar que comparten datos de contacto |
Dónde se solapan B2B y B2C
Muchas empresas no encajan bien en un solo modelo. En estos casos, lo que cuenta como duplicado depende de cada caso, y lo que un equipo considera duplicado puede no serlo para otro.
- Autónomos y freelances: la persona es la empresa, y un correo personal es el de la empresa.
- Empresas que venden a ambos: alguien puede comprar a título personal y también para su empresa, como dos clientes o uno.
- Pequeñas empresas con emails personales: un propietario de tienda que usa una dirección gmail.com no puede emparejarse con una empresa por dominio.
Decide qué modelo sigue cada grupo de registros y, después, compara cada grupo con sus propios campos.
Qué sale mal al usar las reglas incorrectas
Los mejores campos de cada modelo pueden causar errores en el otro.
Reglas B2B aplicadas a datos B2C
La comparación por dominio en correos de consumo agrupa a personas no relacionadas que usan el mismo proveedor. Comparar solo por correo no detecta a los consumidores que usaron una segunda dirección.
Reglas B2C aplicadas a datos B2B
Cruzar por teléfono o dirección puede agrupar a compañeros que comparten oficina o número principal de empresa. Las sucursales con el mismo nombre y formato de dirección pueden parecer una sola empresa. Registros relacionados que parecen duplicados trata cómo mantenerlos separados.
Cómo empareja Dedupely los registros de empresa y de consumidor
Dedupely encuentra contactos y empresas duplicados sin configuración previa, tanto si sus clientes son empresas, consumidores o ambos. También puede crear búsquedas de duplicados por dominio principal para B2B o por nombre con teléfono para B2C, tolerando erratas, nombres que suenan igual y apodos. Revise cada fusión antes de confirmarla y descarte las coincidencias falsas, como los miembros de un mismo hogar que quiere mantener separados.
Encuentre duplicados en sus datos de empresa o de consumidor
Cotejar según lo que hace que sus registros sean iguales
Los duplicados B2B y B2C difieren porque los registros representan cosas distintas. En B2B, las personas están dentro de empresas, así que el dominio y el nombre de la empresa las vinculan. En B2C, los individuos y los hogares tienen sus propios datos, así que el trabajo lo hacen el nombre, el teléfono y la dirección.
Muchos equipos tienen un poco de ambos. Decidir qué modelo sigue cada grupo de registros, y empezar por los duplicados evidentes, evita que las reglas de un modelo generen errores en el otro.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre duplicados B2B y B2C?
Los duplicados B2B son personas dentro de empresas, o las propias empresas, así que se emparejan por dominio de empresa, nombre de empresa y email de trabajo. Los duplicados B2C son particulares, a menudo dentro de un hogar, así que se emparejan por nombre combinado con teléfono, dirección o email personal. Los datos compartidos también difieren: buzones compartidos en B2B, hogares compartidos en B2C.
¿Cómo encuentra consumidores duplicados en un CRM?
Empiece por las coincidencias exactas de correo, que son las más fáciles de confirmar. Después compare nombre combinado con teléfono, o con dirección y código postal. Tenga en cuenta erratas, apodos y variantes ortográficas, y revise las coincidencias que comparten dirección, porque los miembros de un mismo hogar pueden parecer una misma persona introducida dos veces.
¿Se pueden detectar clientes B2C por el dominio del correo electrónico?
No de forma fiable. Los consumidores usan proveedores de correo personal como gmail.com, así que una coincidencia de dominio agrupa personas sin relación que comparten proveedor. Para consumidores, compara la dirección de correo completa, o el nombre junto con el teléfono o la dirección, y mantén la coincidencia por dominio para los registros de empresa.
¿Deben fusionarse los miembros de un hogar en un CRM B2C?
Depende de cómo uses los datos. Algunas empresas tratan a un hogar como un solo cliente para marketing o facturación, mientras que otras mantienen a cada persona por separado para pedidos, consentimientos o atención. Decide qué visión necesitas y luego descarta las coincidencias entre miembros del hogar que quieras mantener separados.
¿Qué campos identifican un duplicado de empresa en B2B?
El dominio principal de la web o del correo de la empresa suele ser el campo más sólido, excluyendo los dominios de correo personal. El nombre de la empresa, comparado sin sufijos como Inc. o Ltd., ayuda cuando falta el dominio. Revise las sucursales o filiales que compartan nombre antes de fusionarlas.
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