Résumé
- Les doublons B2B sont des personnes au sein d'entreprises, rapprochées sur le domaine et le nom de l'entreprise.
- Les doublons B2C concernent des particuliers et des foyers, rapprochés par nom, téléphone et adresse.
- Le rapprochement par domaine sur des adresses personnelles comme gmail.com regroupe des particuliers sans lien entre eux.
- Qu'une boîte partagée ou un domicile partagé soit un doublon dépend de votre équipe.
- Dedupely repère les personnes et entreprises en double, que vos clients soient des professionnels ou des particuliers.
Un doublon est deux fiches ou plus pour la même chose. Ce que désigne cette « chose » dépend de votre cible commerciale.
En B2B, une fiche correspond à une personne au sein d'une entreprise, ou à l'entreprise elle-même. En B2C, une fiche correspond à un individu, souvent membre d'un foyer avec d'autres clients. Les champs qui prouvent que deux fiches sont identiques changent avec ce modèle, de même que les erreurs.
Dans cet article, vous verrez en quoi les doublons B2B et B2C diffèrent et sur quels champs chaque modèle se base pour les rapprocher. Vous verrez aussi où les deux se recoupent, et ce qui se passe lorsque les règles sont mélangées.
Ce que représente une fiche en B2B et en B2C
La différence tient d'abord à ce que représente chaque enregistrement.
B2B : des personnes au sein d'entreprises
Les données B2B ont deux niveaux : les entreprises et les personnes qui y travaillent. Un doublon peut apparaître à chacun de ces niveaux. La même entreprise peut apparaître deux fois, et la même personne peut apparaître deux fois dans une même entreprise.
L'entreprise est ce qui relie les personnes entre elles. C'est pourquoi les informations sur l'entreprise, comme le domaine du site web et le nom de l'entreprise, pèsent autant dans le rapprochement B2B.
B2C : particuliers et foyers
Les données B2C concernent des particuliers. Aucune entreprise ne les rattache, donc ce sont les coordonnées de la personne qui font le travail : nom, téléphone, adresse et e-mail personnel.
De nombreux consommateurs partagent aussi un foyer. Conjoints, parents et enfants peuvent partager une adresse, un numéro de téléphone et parfois un e-mail.
Comment les doublons B2B sont rapprochés
Commencez par les doublons évidents : adresse e-mail exacte pour les personnes et domaine exact pour les entreprises. Combinez ensuite plusieurs champs pour le reste.
Entreprises : domaine, puis nom
Le domaine principal du site web ou de l'adresse e-mail d'une entreprise constitue souvent le lien le plus fort entre les enregistrements d'entreprises. Rapprocher les entreprises par domaine explique pourquoi, et quand les domaines nationaux ou les filiales compliquent la tâche.
Le nom de l'entreprise aide lorsque le domaine manque. Les suffixes comme Inc. ou GmbH peuvent masquer des correspondances, donc les noms sont souvent comparés sans ceux-ci.
Personnes : e-mail, puis nom avec entreprise
L'e-mail professionnel est le premier champ pour les personnes. Lorsqu'une personne a deux adresses dans une même entreprise, le nom combiné à l'entreprise ou au domaine permet de les retrouver.
Boîtes partagées
Les adresses comme info@ ou sales@ appartiennent à une équipe. Plusieurs personnes peuvent les utiliser, si bien qu'une correspondance sur l'e-mail seul peut regrouper des collègues différents.
Comment les doublons B2C sont rapprochés
En B2C, on part aussi de l'e-mail exact. Les consommateurs utilisent toutefois souvent plusieurs adresses, si bien que de nombreux doublons nécessitent d'autres champs pour être trouvés.
Particuliers : nom avec téléphone ou adresse
Associez le nom à un champ stable pour la personne : numéro de téléphone, ou adresse avec code postal. Une correspondance sur le nom seul est faible, car les noms courants se répètent chez des personnes sans lien.
Variantes de noms
Les particuliers saisissent eux-mêmes leur nom, donc les fautes de frappe, surnoms et variantes orthographiques sont fréquents. Robert et Bob, ou Sean et Shawn, peuvent désigner une même personne. Une correspondance tolérant ces écarts repère les doublons que la correspondance exacte manque.
Foyers
Une adresse ou un téléphone partagé peut désigner une même personne saisie deux fois, ou deux personnes d'un même foyer. Certaines entreprises traitent le foyer comme un seul client, d'autres doivent garder chaque personne séparée. Clients en double dans l'e-commerce traite plus en détail des foyers et des commandes cadeaux.
Doublons B2B et B2C côte à côte
| B2B | B2C | |
|---|---|---|
| Ce qu'est une fiche | Une personne au sein d'une entreprise, ou l'entreprise | Un individu, souvent au sein d'un foyer |
| Commencez par | Email exact ; domaine d'entreprise exact | Email exact |
| Essayez ensuite | Nom avec entreprise ou domaine ; nom de l'entreprise sans suffixes | Nom avec téléphone ; nom avec adresse et code postal |
| Données partagées | Boîtes partagées, standard téléphonique d'une entreprise | Adresse, téléphone ou e-mail du foyer |
| Champs à exclure | Adresses e-mail personnelles dans la correspondance par domaine | E-mail comme seul champ de correspondance |
| Arbitrage fréquent | Filiales et succursales qui partagent un nom ou un domaine | Membres d'un foyer qui partagent les mêmes coordonnées |
Là où B2B et B2C se chevauchent
Beaucoup d'entreprises ne rentrent pas dans un modèle unique. Dans ces cas, ce qui constitue un doublon dépend du cas, et ce qu'une équipe considère comme un doublon peut ne pas l'être pour une autre.
- Entrepreneurs individuels et indépendants : la personne est l'entreprise, et l'adresse personnelle est l'adresse de l'entreprise.
- Entreprises qui vendent aux deux : une personne peut acheter à titre personnel puis pour son employeur, comme deux clients ou un seul.
- Petites entreprises avec des e-mails personnels : un gérant de boutique utilisant une adresse gmail.com ne peut pas être rattaché à une entreprise par son domaine.
Déterminez le modèle que suit chaque groupe de fiches, puis faites la correspondance sur ses propres champs pour chaque groupe.
Ce qui tourne mal avec les mauvaises règles
Les meilleurs champs de chaque modèle peuvent induire des erreurs dans l'autre.
Règles B2B sur des données B2C
La correspondance de domaine sur les e-mails grand public regroupe des personnes sans lien qui partagent un même fournisseur. Une correspondance sur l'e-mail seul passe à côté des particuliers qui ont utilisé une seconde adresse.
Règles B2C appliquées aux données B2B
Une correspondance sur le téléphone ou l'adresse peut regrouper des collègues qui partagent un bureau ou un standard. Des agences portant le même nom et une adresse au même format peuvent sembler appartenir à une seule entreprise. Fiches liées qui ressemblent à des doublons explique comment les séparer.
Comment Dedupely rapproche les enregistrements professionnels et grand public
Dedupely détecte les contacts et entreprises en double sans configuration, que vos clients soient des professionnels, des particuliers ou les deux. Vous pouvez aussi créer des recherches de doublons sur le domaine principal pour le B2B, ou sur le nom avec le téléphone pour le B2C, en tolérant les fautes de frappe, les sonorités proches et les surnoms. Vous prévisualisez chaque fusion et rejetez les fausses correspondances, comme les membres d'un même foyer que vous souhaitez garder séparés.
Repérez les doublons de vos données professionnelles ou grand public
Faites correspondre sur ce qui rend vos fiches identiques
Les doublons B2B et B2C diffèrent car les fiches ne représentent pas la même chose. En B2B, les personnes travaillent au sein d'entreprises : le domaine et le nom de l'entreprise les relient. En B2C, chaque particulier et chaque foyer possède ses propres coordonnées, donc le nom, le téléphone et l'adresse font le travail.
De nombreuses équipes ont un peu des deux. Décider quel modèle suit chaque groupe de fiches, et commencer par les doublons évidents, évite que les règles d'un modèle créent des erreurs dans l'autre.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre les doublons B2B et B2C ?
Les doublons B2B sont des personnes au sein d'entreprises, ou les entreprises elles-mêmes ; ils sont donc rapprochés par domaine d'entreprise, nom d'entreprise et e-mail professionnel. Les doublons B2C sont des particuliers, souvent au sein d'un même foyer ; ils sont rapprochés par nom combiné au téléphone, à l'adresse ou à l'e-mail personnel. Les données partagées diffèrent aussi : boîtes partagées en B2B, domiciles partagés en B2C.
Comment repérer les doublons de consommateurs dans un CRM ?
Commencez par les correspondances exactes d'e-mail, les plus faciles à confirmer. Ensuite, rapprochez le nom combiné au numéro de téléphone, ou à l'adresse et au code postal. Prenez en compte les fautes de frappe, les surnoms et les variantes orthographiques, et vérifiez les correspondances qui partagent une adresse, car les membres d'un même foyer peuvent ressembler à une seule personne saisie deux fois.
Peut-on associer des clients B2C par domaine d'e-mail ?
Pas de façon fiable. Les particuliers utilisent des messageries personnelles comme gmail.com, si bien qu'une correspondance par domaine regroupe des personnes sans lien qui partagent le même fournisseur. Pour les particuliers, faites correspondre l'adresse e-mail complète, ou le nom avec le téléphone ou l'adresse, et réservez la correspondance par domaine aux fiches professionnelles.
Faut-il fusionner les membres d'un foyer dans un CRM B2C ?
Cela dépend de l'usage des données. Certaines entreprises considèrent un foyer comme un seul client pour le marketing ou la facturation, tandis que d'autres gardent chaque personne séparée pour les commandes, le consentement ou le service. Définissez la vision dont vous avez besoin, puis rejetez les correspondances entre membres du foyer que vous souhaitez garder séparés.
Quels champs identifient un doublon d'entreprise en B2B ?
Le domaine principal du site ou de l'e-mail de l'entreprise est souvent le champ le plus fiable, à l'exclusion des domaines de messagerie personnels. Le nom de l'entreprise, comparé sans les suffixes comme SAS ou Ltd., est utile lorsque le domaine manque. Examinez les succursales ou filiales portant le même nom avant de les fusionner.
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