TL;DR
- Fusiona los duplicados confirmados antes del enriquecimiento; verifica las identidades dudosas antes de fusionar.
- Deduplicar primero evita enriquecer dos veces a un cliente y obtener valores contradictorios en cada registro.
- Los campos enriquecidos, como los dominios web, pueden revelar duplicados que la coincidencia anterior no detectó.
- Las herramientas de enriquecimiento pueden crear registros nuevos de personas o empresas que ya están en el CRM.
- Dedupely encuentra y fusiona duplicados antes y después del enriquecimiento, con reglas para decidir qué valor prevalece.
El enriquecimiento completa los huecos de los registros del CRM. Una herramienta añade cargos, tamaños de empresa, sectores, webs y teléfonos, para que comerciales y equipos de marketing tengan más con qué trabajar.
La deduplicación asegura que cada persona o empresa tenga un único registro. Ambas mejoran sus datos, y los equipos que planifican un proyecto de datos suelen preguntarse cuál debe ir primero.
La respuesta es ambas cosas, en un orden concreto: deduplicar, enriquecer y volver a deduplicar. En este artículo verá por qué los duplicados restan utilidad al enriquecimiento y por qué este revela y crea nuevos duplicados. También verá qué valores deben prevalecer cuando se fusionan registros enriquecidos.
Qué hacen la deduplicación y el enriquecimiento
Deduplicación
La deduplicación encuentra registros que representan a la misma persona o empresa y los fusiona en uno. Qué se considera duplicado depende de cada caso. Cada equipo decide qué campos deben coincidir y qué valores conserva el registro fusionado.
Enriquecimiento de datos
El enriquecimiento añade datos a registros existentes desde una fuente externa. Normalmente parte de algo que el registro ya tiene, como un correo, un nombre o una web, y busca más información a partir de ahí.
Si faltan datos que impiden confirmar la identidad, enriquezca primero ese grupo reducido o pida al propietario del registro que lo verifique. Fusione los duplicados confirmados antes del enriquecimiento general y, después, haga una segunda búsqueda con los campos añadidos.
Ambos dependen de que los registros sean correctos. El enriquecimiento busca información de los registros que le dé, y la deduplicación solo puede comparar los campos que contengan.
Por qué deduplicar antes de enriquecer
Enriquecer primero significa enriquecer cada duplicado. Los problemas que eso causa aparecen después, cuando los duplicados se fusionan.
Enriquece al mismo cliente más de una vez
Si una persona tiene tres registros, el enriquecimiento los consulta tres veces. Cuando una herramienta de enriquecimiento cobra por registro o por crédito, los duplicados aumentan el coste sin aportar información.
Deduplicar primero significa que cada búsqueda corresponde a una persona o empresa distinta. Los datos enriquecidos quedan entonces en el registro que usa su equipo.
Los duplicados tienen valores contradictorios
El enriquecimiento no siempre devuelve la misma respuesta para cada duplicado. Un registro tiene correo personal y no obtiene nada, mientras que otro tiene correo de trabajo y obtiene un perfil completo. Dos registros de una misma empresa pueden recibir sectores o tamaños distintos según las consultas.
Cuando esos registros se fusionen más adelante, habrá que decidir qué valor enriquecido es el correcto. Fusionar primero evita gran parte de esa decisión.
El enriquecimiento se propaga a los registros equivocados
Los flujos de trabajo, las puntuaciones y los segmentos pueden activarse en cuanto llegan los campos enriquecidos. Si esos campos caen en duplicados, las secuencias y los segmentos recogen registros que debían haberse fusionado.
Por qué deduplicar de nuevo tras enriquecer
La primera pasada detecta los duplicados visibles. El enriquecimiento cambia lo que puedes ver, así que una segunda pasada detecta lo que la primera no pudo.
Los campos enriquecidos revelan duplicados ocultos
Antes del enriquecimiento, dos registros de empresa podrían compartir solo un nombre parecido. Tras el enriquecimiento, ambos tienen el mismo dominio web y la coincidencia resulta evidente.
Lo mismo ocurre con las personas. El enriquecimiento puede añadir un correo o teléfono profesional a un registro con solo un correo personal, vinculándolo a un registro existente. La detección por los campos que rellena el enriquecimiento los encuentra, y qué campos usar para cotejar depende de lo que contengan ahora tus registros.
El enriquecimiento crea registros nuevos
Algunas herramientas de enriquecimiento añaden registros además de campos. Una herramienta puede añadir una empresa a partir del dominio del correo de un contacto, o añadir contactos en una cuenta objetivo. Si no encuentra el registro que ya existe, crea un segundo registro.
Esto puede crear empresas duplicadas, como explica la guía de buscar empresas duplicadas por dominio lo explica.
El enriquecimiento altera cómo se ven los nombres
El enriquecimiento puede añadir la razón social completa de una empresa, con un sufijo como LLC o GmbH. Un registro escrito como "Fernhill" y otro enriquecido como "Fernhill Logistics LLC" ya no coinciden por nombre exacto. Tras el enriquecimiento, compara los nombres ignorando sufijos societarios como LLC y GmbH.
El orden: deduplicar, enriquecer, deduplicar de nuevo
| Paso | Lo que hace | Por qué |
|---|---|---|
| 1. Deduplicar | Fusione los duplicados evidentes, normalmente coincidencias exactas de correo para personas y de dominio para empresas | Cada registro que enriquece representa a una persona o empresa |
| 2. Enriquecer | Enriquece los registros fusionados y decide si el enriquecimiento sobrescribe los valores existentes o solo rellena los vacíos | Los datos nuevos llegan al registro que usa su equipo |
| 3. Volver a deduplicar | Cruza los campos que añadió el enriquecimiento, como dominio web, correo de trabajo y teléfono, y revisa las nuevas coincidencias | Detecta duplicados que revelan o crean los datos nuevos |
En muchas configuraciones, el enriquecimiento sigue funcionando a medida que llegan registros nuevos. Entonces, la segunda pasada se convierte en una comprobación periódica, y con qué frecuencia deduplicar depende de cuántos registros añadan tus fuentes.
Qué valor prevalece al fusionar registros enriquecidos
El enriquecimiento añade una nueva pregunta a cada fusión: ¿debe prevalecer el valor enriquecido o el que introdujo el equipo? La respuesta depende del campo y del equipo.
Campos que gestiona tu equipo
Algunos campos reflejan decisiones de su equipo, como propietario, fase del ciclo de vida o un nivel de cuenta personalizado. El enriquecimiento rara vez tiene una respuesta mejor para estos, así que muchos equipos conservan el valor que ya está en el CRM.
Campos que el enriquecimiento conoce mejor
Los campos firmográficos, como sector, tamaño de empresa o sede, suelen proceder en primer lugar del enriquecimiento. Para estos, muchos equipos conservan el valor más reciente. Otros conservan el más completo.
Campos en los que importan los vacíos
Un campo vacío no debe sobrescribir un valor. Si uno de los duplicados estaba enriquecido y el otro no, el registro fusionado debe conservar el valor enriquecido.
Si ya has enriquecido tus duplicados
Muchos equipos lo descubren a posteriori, y tiene solución. Fusione ya los duplicados evidentes y decida campo por campo qué valores enriquecidos conservar.
Después, compruebe cómo la herramienta de enriquecimiento busca registros existentes antes de crear nuevos. Si coteja por un campo que suele faltar, seguirá creando duplicados, y la segunda pasada se vuelve rutina.
Cómo Dedupely gestiona las dos pasadas de deduplicación
Con Dedupely, cree búsquedas de duplicados para la primera pasada, empezando por coincidencias exactas en correo o dominio. Tras el enriquecimiento, vuelva a buscar con criterios sobre los campos que añadió el enriquecimiento, como el dominio principal de la empresa. Defina reglas sobre qué valor prevalece en cada campo y previsualice cada fusión, para que los valores enriquecidos y los introducidos por el equipo acaben donde quiere.
El enriquecimiento funciona mejor en registros en los que confías
La deduplicación y el enriquecimiento se refuerzan si se ejecutan en el orden correcto. Deduplicar primero hace que cada búsqueda apunte a una sola persona o empresa, y los datos enriquecidos llegan donde trabaja su equipo.
El enriquecimiento añade campos que revelan duplicados que no veías, y a veces crea otros nuevos. Una segunda pasada detecta ambos, con criterios claros sobre qué valores prevalecen.
Preguntas frecuentes
¿Conviene deduplicar o enriquecer primero los datos del CRM?
Fusione los duplicados confirmados antes de un enriquecimiento amplio y, después, vuelva a buscar con los datos añadidos. Si la identidad no está clara, verifique o enriquezca primero ese grupo reducido antes de fusionar. La segunda pasada puede revelar candidatos, como empresas con un sitio web compartido, pero estos todavía necesitan confirmación.
¿El enriquecimiento de datos puede crear duplicados?
Sí: algunas herramientas de enriquecimiento añaden registros además de campos, como una empresa a partir del dominio del correo de un contacto o los contactos de una cuenta. Si la herramienta no encuentra el registro existente, crea uno segundo. Los nombres legales enriquecidos con sufijos también pueden ocultar coincidencias.
¿Por qué deduplicar después del enriquecimiento?
Porque el enriquecimiento añade campos que pueden vincular registros que antes no podía emparejar. Dos empresas con nombres parecidos pueden recibir el mismo dominio web, y un contacto con solo un correo personal puede recibir un correo de trabajo. Emparejar por esos campos nuevos encuentra duplicados que la primera pasada no detectó.
¿Qué valor debe prevalecer al fusionar registros enriquecidos?
Depende del campo: los campos que gestiona tu equipo, como el propietario o la fase del ciclo de vida, suelen conservar el valor del CRM. Los datos firmográficos, como el sector o el tamaño de la empresa, suelen conservar el valor más reciente o más completo. En todos los casos, un campo vacío no debería sobrescribir un valor existente.
¿Enriquecer los duplicados cuesta más?
Sí, cuando una herramienta de enriquecimiento cobra por registro o por crédito. Cada duplicado se consulta por separado, así que un mismo cliente con tres registros puede enriquecerse tres veces. Deduplicar primero hace que cada consulta corresponda a una persona o empresa distinta, y los datos llegan al registro que usa su equipo.
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