Résumé
- Fusionnez les doublons confirmés avant l'enrichissement ; vérifiez les identités incertaines avant de fusionner.
- Dédoublonner d'abord évite d'enrichir deux fois un même client et d'obtenir des valeurs contradictoires sur chaque fiche.
- Les champs enrichis, comme les domaines de sites web, peuvent révéler des doublons que la correspondance précédente avait manqués.
- Les outils d'enrichissement peuvent créer de nouveaux enregistrements pour des personnes ou des entreprises déjà présentes dans le CRM.
- Dedupely détecte et fusionne les doublons avant et après l'enrichissement, avec des règles définissant la valeur retenue.
L'enrichissement comble les lacunes de vos fiches CRM. Un outil ajoute les intitulés de poste, les tailles d'entreprise, les secteurs, les sites web et les numéros de téléphone, pour que commerciaux et marketeurs disposent de plus d'informations.
La déduplication garantit que chaque personne ou entreprise n'a qu'un seul enregistrement. Ces deux démarches améliorent vos données, et les équipes qui planifient un projet de données se demandent souvent laquelle doit passer en premier.
La réponse est les deux, dans un ordre précis : dédoublonner, enrichir, puis dédoublonner à nouveau. Dans cet article, vous verrez pourquoi les doublons rendent l'enrichissement moins utile et pourquoi l'enrichissement révèle et crée de nouveaux doublons. Vous verrez aussi quelles valeurs doivent l'emporter lors de la fusion de fiches enrichies.
Le rôle de la déduplication et de l'enrichissement
Déduplication
La déduplication identifie les enregistrements qui représentent la même personne ou la même entreprise et les fusionne en un seul. La définition d'un doublon dépend du contexte. Chaque équipe décide quels champs doivent correspondre et quelles valeurs conserve la fiche fusionnée.
Enrichissement des données
L'enrichissement ajoute des données aux fiches existantes à partir d'une source externe. Il part généralement d'une information de la fiche, comme une adresse e-mail, un nom ou un site web, pour en chercher davantage.
Si des informations manquantes empêchent de confirmer l'identité, enrichissez d'abord ce petit groupe ou demandez au propriétaire de la fiche de la vérifier. Fusionnez les doublons confirmés avant tout enrichissement large, puis lancez une seconde recherche avec les champs ajoutés.
Les deux dépendent de la fiabilité des enregistrements. L'enrichissement recherche les données des enregistrements qu'on lui fournit, et la déduplication ne peut comparer que les champs présents dans ces enregistrements.
Pourquoi dédoublonner avant d'enrichir
Enrichir d'abord revient à enrichir chaque doublon. Les problèmes que cela engendre apparaissent plus tard, lors de la fusion des doublons.
Vous enrichissez deux fois le même client
Si une personne a trois fiches, l'enrichissement la recherche trois fois. Quand un outil d'enrichissement facture par fiche ou par crédit, les doublons augmentent le coût sans rien apporter.
Dédoublonner d'abord garantit que chaque recherche renvoie à une personne ou entreprise différente. Les données enrichies se retrouvent alors sur la fiche qu'utilise votre équipe.
Les doublons ont des valeurs contradictoires
L'enrichissement ne donne pas toujours la même réponse pour chaque doublon. Une fiche avec une adresse personnelle ne reçoit rien, tandis qu'une autre avec une adresse professionnelle obtient un profil complet. Deux fiches pour une même entreprise peuvent recevoir des secteurs ou des tailles différents selon les recherches.
Quand ces fiches seront fusionnées plus tard, il faudra décider quelle valeur enrichie est la bonne. Fusionner d'abord évite une grande partie de cette décision.
L'enrichissement se répartit sur les mauvaises fiches
Les workflows, scores et segments peuvent se lancer dès l'arrivée des champs enrichis. Si ces champs atterrissent sur des doublons, séquences et segments prennent en compte des enregistrements qui auraient dû être fusionnés.
Pourquoi dédoublonner à nouveau après l'enrichissement
La première passe détecte les doublons visibles. L'enrichissement modifie ce que vous voyez, donc une seconde passe détecte ce que la première n'a pas pu voir.
Les champs enrichis révèlent les doublons cachés
Avant l'enrichissement, deux fiches d'entreprise peuvent n'avoir en commun qu'un nom proche. Après l'enrichissement, elles partagent le même domaine de site web et la correspondance devient évidente.
Il en va de même pour les personnes. L'enrichissement peut ajouter un e-mail professionnel ou un numéro de téléphone à un enregistrement qui ne contient qu'un e-mail personnel, le reliant à un enregistrement existant. La correspondance sur les champs renseignés par l'enrichissement permet de les trouver, et sur quels champs effectuer le rapprochement dépend de ce que vos enregistrements contiennent désormais.
L'enrichissement crée de nouvelles fiches
Certains outils d'enrichissement ajoutent des fiches, et pas seulement des champs. Un outil peut créer une entreprise à partir du domaine de l'e-mail d'un contact, ou ajouter des contacts à un compte cible. S'il ne trouve pas la fiche existante, il en crée une seconde.
Cela peut créer des entreprises en double, comme le détaille le guide sur rechercher les entreprises en double par domaine explique.
L'enrichissement modifie l'écriture des noms
L'enrichissement peut ajouter la raison sociale complète d'une entreprise, avec un suffixe comme LLC ou GmbH. Une fiche saisie « Fernhill » et une autre enrichie en « Fernhill Logistics LLC » ne correspondent plus sur un nom exact. Après enrichissement, faites correspondre les noms en ignorant formes juridiques comme LLC ou GmbH.
L'ordre : dédoublonner, enrichir, dédoublonner à nouveau
| Étape | Ce que vous faites | Pourquoi |
|---|---|---|
| 1. Dédoublonner | Fusionnez les doublons évidents, généralement les correspondances exactes sur l'e-mail pour les personnes et sur le domaine pour les entreprises | Chaque fiche enrichie représente une personne ou une entreprise |
| 2. Enrichir | Enrichissez les enregistrements fusionnés, et décidez si l'enrichissement écrase les valeurs existantes ou comble uniquement les champs vides | Les nouvelles données arrivent sur la fiche que votre équipe utilise |
| 3. Dédoublonner à nouveau | Rapprochez sur les champs ajoutés par l'enrichissement, comme le domaine du site, l'e-mail professionnel et le téléphone, et examinez les nouvelles correspondances | Détecte les doublons que les nouvelles données révèlent ou créent |
Dans de nombreuses configurations, l'enrichissement tourne en continu à mesure que de nouvelles fiches arrivent. Le second passage devient alors un contrôle régulier, et à quelle fréquence dédupliquer dépend du nombre de fiches que vos sources ajoutent.
Quelle valeur l'emporte lors de la fusion de fiches enrichies
L'enrichissement ajoute une nouvelle question à chaque fusion : c'est la valeur enrichie ou celle saisie par votre équipe qui doit l'emporter ? La réponse dépend du champ et de votre équipe.
Champs gérés par votre équipe
Certains champs reflètent des décisions de votre équipe, comme le propriétaire, l'étape du cycle de vie ou un niveau de compte personnalisé. L'enrichissement a rarement une meilleure réponse pour ceux-ci, donc beaucoup d'équipes conservent la valeur déjà présente dans le CRM.
Les champs que l'enrichissement connaît mieux
Les champs firmographiques comme le secteur, la taille de l'entreprise ou le siège social proviennent souvent de l'enrichissement au départ. Pour ceux-ci, beaucoup d'équipes conservent la valeur la plus récente. D'autres gardent la plus complète.
Champs où les vides comptent
Un champ vide ne doit pas écraser une valeur. Si un doublon a été enrichi et l'autre non, le dossier fusionné doit conserver la valeur enrichie.
Si vous avez déjà enrichi vos doublons
Beaucoup d'équipes s'en rendent compte après coup, mais le problème se corrige. Fusionnez dès maintenant les doublons évidents, et décidez champ par champ quelles valeurs enrichies conserver.
Vérifiez ensuite comment votre outil d'enrichissement retrouve les fiches existantes avant d'en créer. S'il se base sur un champ souvent vide dans vos fiches, il continuera à créer des doublons. Le second passage devient alors une routine.
Comment Dedupely gère les deux passes de dédoublonnage
Avec Dedupely, vous créez des recherches de doublons pour une première passe, en commençant par les correspondances exactes sur l'e-mail ou le domaine. Après l'enrichissement, vous relancez l'analyse avec des recherches sur les champs ajoutés par l'enrichissement, comme le domaine principal d'une entreprise. Vous définissez les règles de valeur retenue pour chaque champ et prévisualisez chaque fusion, afin que les valeurs enrichies et saisies par l'équipe aboutissent là où vous le souhaitez.
Lancez votre premier passage de déduplication avant d'enrichir
L'enrichissement fonctionne mieux sur des dossiers fiables
La déduplication et l'enrichissement se renforcent mutuellement lorsqu'ils sont exécutés dans le bon ordre. Dédupliquer d'abord garantit que chaque recherche renvoie à une seule personne ou entreprise, et que les données enrichies arrivent là où travaille votre équipe.
L'enrichissement ajoute ensuite des champs qui révèlent des doublons invisibles jusqu'ici, et en crée parfois de nouveaux. Une seconde passe traite les deux, avec des choix clairs sur les valeurs à retenir.
Questions fréquentes
Faut-il dédoublonner ou enrichir les données CRM en premier ?
Fusionnez les doublons confirmés avant un enrichissement étendu, puis relancez la recherche avec les nouvelles informations. Si l'identité reste incertaine, vérifiez ou enrichissez ce petit groupe avant de fusionner. Le second passage peut faire apparaître des candidats, comme des entreprises partageant un même site web, mais ceux-ci doivent encore être confirmés.
L'enrichissement des données peut-il créer des doublons ?
Oui : certains outils d'enrichissement ajoutent des fiches, et pas seulement des champs, comme une entreprise déduite du domaine e-mail d'un contact ou les contacts d'un compte. Si l'outil ne retrouve pas la fiche existante, il en crée une seconde. Les raisons sociales enrichies avec des suffixes peuvent aussi masquer des correspondances.
Pourquoi dédupliquer après l'enrichissement ?
Parce que l'enrichissement ajoute des champs qui peuvent relier des fiches que vous ne pouviez pas rapprocher auparavant. Deux entreprises aux noms proches peuvent recevoir le même domaine de site web, et un contact qui n'a qu'une adresse personnelle peut recevoir une adresse professionnelle. La correspondance sur ces nouveaux champs trouve les doublons que la première passe avait manqués.
Quelle valeur doit être conservée lorsque des fiches enrichies fusionnent ?
Cela dépend du champ : les champs gérés par votre équipe, comme le propriétaire ou l'étape du cycle de vie, gardent en général la valeur du CRM. Les champs firmographiques, comme le secteur ou la taille de l'entreprise, gardent souvent la valeur la plus récente ou la plus complète. Dans tous les cas, une case vide ne doit pas écraser une valeur existante.
L'enrichissement des doublons coûte-t-il plus cher ?
C'est possible, lorsqu'un outil d'enrichissement facture à la fiche ou au crédit. Chaque doublon est recherché séparément : un même client avec trois fiches peut donc être enrichi trois fois. Dédoublonner d'abord fait que chaque recherche porte sur une personne ou une entreprise différente, et les données arrivent sur la fiche que votre équipe utilise.
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