TL;DR
- Bestätigte Duplikate vor der Anreicherung zusammenführen; unklare Identitäten vor der Zusammenführung prüfen.
- Wenn Sie zuerst bereinigen, reichern Sie keinen Kunden doppelt an und vermeiden widersprüchliche Werte in den Datensätzen.
- Angereicherte Felder wie Website-Domains können Dubletten aufdecken, die der frühere Abgleich übersehen hat.
- Anreicherungstools können neue Datensätze für Personen oder Firmen anlegen, die bereits im CRM stehen.
- Dedupely findet und führt Dubletten vor und nach der Anreicherung zusammen, mit Regeln, welcher Wert gewinnt.
Anreicherung füllt die Lücken in Ihren CRM-Datensätzen. Ein Tool ergänzt Berufsbezeichnungen, Unternehmensgrößen, Branchen, Websites und Telefonnummern, damit Vertrieb und Marketing mehr Informationen zur Verfügung haben.
Die Dublettenprüfung stellt sicher, dass jede Person und jedes Unternehmen nur einen Datensatz hat. Beides verbessert Ihre Daten, und Teams, die ein Datenprojekt planen, fragen oft, was zuerst kommen sollte.
Die Antwort lautet beides, in einer bestimmten Reihenfolge: deduplizieren, anreichern, dann erneut deduplizieren. In diesem Beitrag erfahren Sie, warum Dubletten die Anreicherung weniger wertvoll machen und warum Anreicherung neue Dubletten aufdeckt und erzeugt. Außerdem sehen Sie, welche Werte beim Zusammenführen angereicherter Datensätze gewinnen sollten.
Was Deduplizierung und Anreicherung jeweils leisten
Deduplizierung
Deduplizierung findet Datensätze, die dieselbe Person oder Firma abbilden, und führt sie zu einem zusammen. Was als Duplikat gilt, entscheidet der Einzelfall. Jedes Team legt fest, welche Felder übereinstimmen müssen und welche Werte der zusammengeführte Datensatz behält.
Datenanreicherung
Anreicherung ergänzt bestehende Datensätze um Daten aus einer externen Quelle. Ausgangspunkt ist meist ein vorhandenes Merkmal wie E-Mail-Adresse, Name oder Website, von dem aus weitere Daten abgerufen werden.
Wenn fehlende Angaben die Identität nicht bestätigen lassen, reichern Sie zuerst diese begrenzte Gruppe an oder bitten Sie den Datensatzverantwortlichen um Prüfung. Führen Sie bestätigte Dubletten vor einer breiten Anreicherung zusammen und starten Sie danach eine zweite Suche mit den neuen Feldern.
Beides hängt davon ab, dass die Datensätze stimmen. Die Anreicherung sucht zu den Datensätzen, die Sie ihr übergeben, und die Dublettenprüfung kann nur über die Felder abgleichen, die die Datensätze enthalten.
Warum Sie vor der Anreicherung deduplizieren
Zuerst anreichern heißt, jedes Duplikat anzureichern. Die daraus entstehenden Probleme zeigen sich später, wenn die Duplikate endlich zusammengeführt werden.
Sie reichern denselben Kunden mehrfach an
Hat eine Person drei Datensätze, fragt eine Anreicherung sie dreimal ab. Berechnet ein Anreicherungstool pro Datensatz oder pro Credit, erhöhen Duplikate die Kosten, ohne Informationen hinzuzufügen.
Wenn Sie zuerst bereinigen, führt jede Suche zu einer anderen Person oder einem anderen Unternehmen. Die angereicherten Daten landen dann im Datensatz, mit dem Ihr Team arbeitet.
Dubletten erhalten widersprüchliche Werte
Die Anreicherung liefert nicht immer dieselbe Antwort für jede Dublette. Ein Datensatz hat eine private E-Mail-Adresse und bekommt nichts, ein anderer hat eine geschäftliche und erhält ein vollständiges Profil. Zwei Datensätze desselben Unternehmens können bei unterschiedlichen Abfragen verschiedene Branchen oder Größen erhalten.
Wenn diese Datensätze später zusammengeführt werden, müssen Sie entscheiden, welcher angereicherte Wert richtig ist. Wer zuerst zusammenführt, erspart sich einen Großteil dieser Entscheidung.
Anreicherung landet in den falschen Datensätzen
Workflows, Scores und Segmente können loslaufen, sobald angereicherte Felder eintreffen. Landen diese Felder auf Duplikaten, greifen Sequenzen und Segmente auf Datensätze zu, die hätten zusammengeführt werden sollen.
Warum Sie nach der Anreicherung erneut Dubletten bereinigen
Der erste Durchgang findet die sichtbaren Dubletten. Die Anreicherung verändert, was sichtbar ist, daher findet ein zweiter Durchgang, was der erste nicht erkennen konnte.
Angereicherte Felder decken versteckte Duplikate auf
Vor der Anreicherung haben zwei Firmendatensätze womöglich nur einen ähnlichen Namen gemeinsam. Nach der Anreicherung haben beide dieselbe Website-Domain, und die Übereinstimmung wird offensichtlich.
Dasselbe gilt für Personen. Anreicherung kann einem Datensatz mit nur einer privaten E-Mail eine geschäftliche E-Mail oder Telefonnummer hinzufügen und ihn so mit einem bestehenden Datensatz verknüpfen. Der Abgleich über die Felder, die die Anreicherung füllt, findet sie, und auf welchen Feldern abgeglichen wird hängt davon ab, was Ihre Datensätze jetzt enthalten.
Anreicherung legt neue Datensätze an
Manche Anreicherungstools fügen neben Feldern auch Datensätze hinzu. Ein Tool kann eine Firma aus der Domain einer Kontakt-E-Mail anlegen oder Kontakte bei einem Zielkonto ergänzen. Findet es den bestehenden Datensatz nicht, legt es einen zweiten an.
Dadurch können doppelte Firmen entstehen, wie der Leitfaden zu Duplikate von Firmen über die Domain finden erläutern.
Anreicherung verändert, wie Namen aussehen
Anreicherung kann den vollständigen Firmennamen mit einem Zusatz wie LLC oder GmbH ergänzen. Ein als "Fernhill" erfasster Datensatz und einer, der als "Fernhill Logistics LLC" angereichert wurde, stimmen beim exakten Namen nicht mehr überein. Nach der Anreicherung gleichen Sie Namen ab und ignorieren Rechtsformen wie LLC und GmbH.
Die Reihenfolge: bereinigen, anreichern, erneut bereinigen
| Schritt | Was Sie tun | Warum |
|---|---|---|
| 1. Deduplizieren | Führen Sie die offensichtlichen Dubletten zusammen, meist exakte Treffer bei E-Mail für Personen und Domain für Unternehmen | Jeder angereicherte Datensatz steht für eine Person oder Firma |
| 2. Anreichern | Reichern Sie die zusammengeführten Datensätze an und legen Sie fest, ob die Anreicherung bestehende Werte überschreibt oder nur leere Felder füllt | Neue Daten landen im Datensatz, mit dem Ihr Team arbeitet |
| 3. Erneut deduplizieren | Gleichen Sie anhand der durch die Anreicherung ergänzten Felder ab, etwa Website-Domain, geschäftliche E-Mail und Telefon, und prüfen Sie die neuen Treffer | Findet Duplikate, die die neuen Daten aufdecken oder erzeugen |
In vielen Setups läuft die Anreicherung weiter, während neue Datensätze eintreffen. Dann wird der zweite Durchlauf zur regulären Prüfung, und wie oft Sie Duplikate bereinigen sollten hängt davon ab, wie viele Datensätze Ihre Quellen hinzufügen.
Welcher Wert gewinnt, wenn angereicherte Datensätze zusammengeführt werden
Die Anreicherung bringt bei jeder Zusammenführung eine neue Frage mit sich: Soll der angereicherte Wert oder der von Ihrem Team eingegebene Wert gewinnen? Die Antwort hängt vom Feld und von Ihrem Team ab.
Von Ihrem Team verwaltete Felder
Manche Felder enthalten Entscheidungen Ihres Teams, etwa Owner, Lifecycle-Phase oder eine eigene Kontostufe. Anreicherung hat dafür selten eine bessere Antwort, deshalb behalten viele Teams den Wert, der bereits im CRM steht.
Felder, die die Anreicherung besser kennt
Firmografische Felder wie Branche, Unternehmensgröße oder Hauptsitz stammen oft zuerst aus Anreicherung. Bei diesen behalten viele Teams den neuesten Wert. Andere behalten den vollständigsten.
Felder, in denen leere Werte eine Rolle spielen
Ein leeres Feld sollte keinen Wert überschreiben. Wenn ein Duplikat angereichert wurde und das andere nicht, sollte der zusammengeführte Datensatz den angereicherten Wert behalten.
Wenn Sie Ihre Duplikate bereits angereichert haben
Viele Teams erfahren das erst nachträglich, und es lässt sich beheben. Führen Sie jetzt die eindeutigen Duplikate zusammen und legen Sie Feld für Feld fest, welche angereicherten Werte bleiben.
Prüfen Sie dann, wie Ihr Anreicherungstool bestehende Datensätze findet, bevor es neue anlegt. Gleicht es über ein Feld ab, das Ihren Datensätzen oft fehlt, kann es weiterhin Duplikate erzeugen. Der zweite Durchlauf wird dann zur Routine.
Wie Dedupely beide Deduplizierungsdurchläufe handhabt
Mit Dedupely erstellen Sie für den ersten Durchlauf Duplikatsuchen, beginnend mit exakten Treffern bei E-Mail oder Domain. Nach der Anreicherung suchen Sie erneut mit Suchen nach den Feldern, die die Anreicherung ergänzt hat, etwa der Kerndomain eines Unternehmens. Sie legen Regeln fest, welcher Wert bei jedem Feld gewinnt, und prüfen jede Zusammenführung vorab, damit angereicherte und vom Team eingegebene Werte dort landen, wo Sie sie haben wollen.
Führen Sie den ersten Deduplizierungsdurchlauf durch, bevor Sie anreichern
Anreicherung funktioniert am besten bei Datensätzen, denen Sie vertrauen
Deduplizierung und Anreicherung verstärken sich gegenseitig, wenn sie in der richtigen Reihenfolge laufen. Deduplizieren Sie zuerst, dann geht jede Abfrage an eine Person oder ein Unternehmen, und die angereicherten Daten landen dort, wo Ihr Team arbeitet.
Die Anreicherung ergänzt dann Felder, die Dubletten sichtbar machen, die Sie zuvor nicht erkannt haben, und erzeugt manchmal neue. Ein zweiter Durchgang erfasst beides, mit klaren Entscheidungen darüber, welche Werte gelten.
Häufige Fragen
Sollten Sie CRM-Daten zuerst deduplizieren oder anreichern?
Führen Sie bestätigte Dubletten zusammen, bevor Sie breit anreichern, und suchen Sie dann mit den ergänzten Angaben erneut. Ist die Identität unklar, prüfen oder reichern Sie diese begrenzte Gruppe an, bevor Sie zusammenführen. Der zweite Durchgang kann Kandidaten wie Unternehmen mit gemeinsamer Website zeigen, die aber weiterhin bestätigt werden müssen.
Kann Datenanreicherung Dubletten erzeugen?
Ja: Manche Anreicherungstools fügen neben Feldern auch Datensätze hinzu, etwa ein Unternehmen aus der Domain einer E-Mail-Adresse oder Kontakte bei einem Kunden. Findet das Tool den vorhandenen Datensatz nicht, legt es einen zweiten an. Angereicherte Firmennamen mit Rechtsformen können außerdem Übereinstimmungen verbergen.
Warum nach der Anreicherung deduplizieren?
Weil die Anreicherung Felder hinzufügt, die Datensätze verknüpfen können, die vorher nicht zuordenbar waren. Zwei Firmen mit ähnlichen Namen erhalten womöglich dieselbe Website-Domain, und ein Kontakt mit nur einer privaten E-Mail bekommt vielleicht eine geschäftliche. Der Abgleich über diese neuen Felder findet Dubletten, die der erste Durchlauf übersehen hat.
Welcher Wert soll gelten, wenn angereicherte Datensätze zusammengeführt werden?
Das hängt vom Feld ab: Felder, die Ihr Team verantwortet, etwa Eigentümer oder Lifecycle-Phase, behalten meist den Wert des CRM. Firmographische Felder wie Branche oder Unternehmensgröße behalten oft den neuesten oder vollständigsten Wert. In jedem Fall darf ein leeres Feld keinen bestehenden Wert überschreiben.
Kostet das Anreichern von Duplikaten mehr?
Das kann es, wenn ein Anreicherungstool pro Datensatz oder Guthaben abrechnet. Jedes Duplikat wird einzeln abgefragt, sodass ein Kunde mit drei Datensätzen dreimal angereichert werden kann. Wer zuerst bereinigt, schickt jede Abfrage an eine andere Person oder ein anderes Unternehmen, und die Daten landen im Datensatz, mit dem Ihr Team arbeitet.
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