TL;DR
- Grafie con e senza accenti, come José e Jose, possono dividere una persona in due record.
- I nomi con due cognomi vengono suddivisi nei campi nome e cognome in modi diversi.
- Lo stesso numero di telefono può essere salvato con o senza prefisso internazionale.
- I formati degli indirizzi variano da paese a paese, quindi gli indirizzi sono più utili come prova a supporto di una corrispondenza.
- Dedupely trova possibili duplicati tra formati di nome e telefono, con un'anteprima prima dell'unione.
Un cliente di Madrid compila un modulo come "José García López." Un commerciale del tuo ufficio USA lo inserisce come "Jose Garcia." Il tuo strumento di fatturazione invia "GARCIA LOPEZ, JOSE" con il numero in formato internazionale. Per te è una sola persona. Per una corrispondenza esatta, sono tre.
I dati internazionali introducono variazioni per cui molte configurazioni di abbinamento non sono state pensate. I caratteri cambiano nelle esportazioni, i nomi seguono convenzioni diverse e i numeri di telefono a volte includono il prefisso internazionale.
In questo articolo vedrai quattro fonti di variazione in nove Paesi: accenti, ordine dei nomi, numeri di telefono e indirizzi. Vedrai anche come abbinare i record senza unire persone che semplicemente si somigliano.
Perché i record internazionali smettono di corrispondere
I record arrivano da moduli, importazioni, commerciali, arricchimento e altri strumenti collegati. Ogni fonte scrive nomi, numeri e indirizzi a modo suo, e i dati internazionali aumentano le differenze.
- Caratteri: accenti e lettere come ñ, ü, ß o å vengono digitati male, eliminati o sostituiti.
- Ordine dei nomi: due cognomi e nomi composti vengono suddivisi diversamente nei campi.
- Numeri di telefono: lo stesso numero compare in formato nazionale e internazionale.
- Indirizzi: numero civico, CAP e città sono in un ordine diverso in ogni paese.
Se due di questi record sono duplicati dipende dal caso. Ciò che un team considera duplicato, un altro potrebbe non considerarlo, quindi stabilire cosa conta come una persona o un'azienda prima di unire.
Accenti e caratteri speciali
Una persona scrive il proprio nome con gli accenti. Un commerciale con tastiera statunitense spesso li omette. Un corrispondenza esatta confronta carattere per carattere, quindi "José" e "Jose" sono due valori diversi.
Lettere che vengono perse o sostituite
Ogni lingua aggiunge il proprio set di lettere. Queste sono quelle che ricorrono nei nove paesi trattati in questo articolo:
- Spagnolo: á, é, í, ó, ú e ñ, come in José o Muñoz.
- Portoghese: ã, õ e ç, come in João o Gonçalves.
- Tedesco: ä, ö, ü e ß, come in Müller o Strauß.
- Svedese: å, ä e ö, come in Åsa o Björk.
- Italiano: à, è e ò, a volte scritte con un apostrofo dopo la vocale.
Modi diversi di scrivere lo stesso nome
Togliere l'accento non è l'unico cambiamento. In tedesco, quando ü o ß non sono disponibili, la convenzione è scrivere ue e ss. "Müller" può quindi comparire come Müller, Mueller o Muller in tre record.
Anche le esportazioni possono danneggiare i caratteri. Quando un file viene salvato con una codifica e aperto con un'altra, "José" può diventare "José." Quei record non corrispondono a nulla finché qualcuno non li corregge.
Ordine del nome e due cognomi
I CRM di solito memorizzano un nome e un cognome. Molti nomi non si adattano bene a questa divisione, e ogni fonte li divide a modo suo.
Nomi spagnoli
I nomi spagnoli hanno di solito due cognomi, il primo del padre seguito da quello della madre. Nell'uso quotidiano, molti usano solo il primo. "José García López" può essere memorizzato con "García López" come cognome, oppure solo "García."
Portogallo e Brasile
I nomi portoghesi e brasiliani possono contenere più cognomi, e il loro ordine e uso quotidiano variano. "Ana Costa Ferreira" può comparire in forma abbreviata su un altro record. Non dedurre identità o legami familiari dal solo ordine dei cognomi.
Nomi di battesimo composti
I nomi composti, come "José Luis" o "Maria Fernanda", possono finire in parte nel campo cognome. Un modulo con un unico campo "Nome completo" rende più probabile il problema, perché qualcosa deve decidere dove dividere.
Confrontare le parole che due nomi hanno in comune, in qualsiasi ordine, individua molti di questi casi. Funziona meglio con un secondo campo, come email o telefono, perché i cognomi condivisi sono comuni.
Numeri di telefono e prefissi internazionali
I numeri di telefono sono un buon campo di confronto per i record internazionali, perché non hanno accenti né ordine dei nomi. Il problema è il formato. Lo stesso numero può comparire con prefisso internazionale, senza, con spazi, trattini o parentesi.
Il formato internazionale inizia con il segno più e il prefisso del paese, seguiti dal numero nazionale. Anche lo 0 iniziale varia: nel Regno Unito si elimina dopo +44. In Italia i fissi lo mantengono, quindi un numero di Roma inizia con +39 06.
Cosa tenere d'occhio in nove paesi
| Paese | Prefisso internazionale | Nomi | Note su telefono e indirizzo |
|---|---|---|---|
| Stati Uniti | +1 | Accenti spesso eliminati in fase di inserimento | Numero civico prima del nome della via |
| Germania | +49 | ä, ö, ü e ß, anche scritte ae, oe, ue e ss | Via, poi numero civico; CAP a 5 cifre prima della città |
| Regno Unito | +44 | Accenti spesso eliminati in fase di inserimento | Zero iniziale dei numeri di telefono eliminato dopo +44 |
| Italia | +39 | Vocali accentate a volte digitate con un apostrofo | I numeri fissi mantengono lo zero iniziale dopo il +39 |
| Portogallo | +351 | Più cognomi; l'ordine può variare | Via, poi numero; CAP a 7 cifre scritto 0000-000 |
| Brasile | +55 | Più cognomi; ã, õ e ç eliminate o mantenute | Via, virgola, numero civico; CAP a 8 cifre nel formato 00000-000 |
| Svezia | +46 | å, ä e ö eliminate o mantenute | Via, poi numero civico; CAP scritto con uno spazio, come 111 30 |
| Spagna | +34 | Doppi cognomi; á, é, ñ e altri eliminati o mantenuti | I formati variano in base alla fonte |
| Messico | +52 | Due cognomi sono comuni | I formati variano in base alla fonte |
Usa la tabella dei paesi come punto di partenza, non come regola per ogni persona o indirizzo. Verifica la normativa nazionale su numerazione e codici postali durante la normalizzazione dei dati. I riferimenti qui sotto riguardano piani di numerazione, variazioni dei nomi e convenzioni degli indirizzi statunitensi.
Formati degli indirizzi
Negli Stati Uniti il numero civico precede la via. In Germania, Portogallo, Brasile e Svezia viene dopo. Anche i CAP differiscono per lunghezza, punteggiatura e posizione.
Le abbreviazioni aggiungono altre variazioni. "Rua" e "R.", "Straße" e "Str." oppure "Avenida" e "Av." sono la stessa parola scritta in due modi. Inoltre, molti record non hanno alcun indirizzo.
Per questo un indirizzo funziona meglio come prova di supporto. Un CAP o una città coincidenti possono aumentare la fiducia in una corrispondenza di nome. Un indirizzo lungo che differisce leggermente dice poco.
Nomi e domini aziendali in più Paesi
Le aziende portano con sé variazioni internazionali. Le forme giuridiche come GmbH, S.r.l. o S.A. de C.V. cambiano da paese a paese, e ne trattiamo in come i suffissi societari nascondono i duplicati.
I siti nazionali sono un'altra fonte. Un'azienda può usare example.com, example.de ed example.com.br. Rimuovere il percorso o il prefisso www da un URL non rende uguali questi domini diversi. Usa una mappatura dei domini verificata e i dati aziendali per identificare i record collegati, poi decidi se le entità nazionali restano separate.
Come abbinare in sicurezza i record internazionali
I principi sono gli stessi di qualsiasi pulizia. I dati internazionali rendono solo più importanti il secondo e il terzo passaggio.
Inizia dai duplicati più evidenti
Email e domini esatti sono utili per trovare candidati in formati di nome diversi. Prima di unire, verifica caselle condivise ed entità di paesi diversi, poi controlla le corrispondenze per nome più difficili con dati indipendenti.
Confronta i nomi in modo flessibile, con un secondo campo
Ignorate accenti, maiuscole e ordine delle parole nel confronto dei nomi. Poi richiedete che un secondo campo coincida, come telefono, email o azienda. Per saperne di più su come scegliere quali campi confrontare.
Confronta i numeri di telefono in base alle cifre
Normalizza il formato mantenendo paese e interno. Confrontare le ultime cifre può trovare candidati tra formati diversi, ma numeri non correlati in regioni diverse possono avere la stessa terminazione. Conferma il numero completo e un altro campo identificativo prima di unire.
Aggiungi il paese quando le entità devono restare separate
Due persone di nome Maria Silva, una in Portogallo e una in Brasile, sono probabilmente persone diverse. Aggiungere il paese alla corrispondenza per nome le tiene separate.
Mantieni i valori originali
Ignora gli accenti nel confronto, ma conservali nel record. Le persone notano quando il loro nome è scritto male: "Muller" in un saluto via email appare come un errore al signor Müller.
Come Dedupely trova i duplicati nei dati internazionali
In Dedupely crei Duplicate Searches che confrontano i nomi con Simile, per refusi e differenze ortografiche, o con Fuzzy, per nomi che suonano simili. Lettere accentate e non accentate sono considerate uguali (José = Jose), e Simile confronta i numeri di telefono con le ultime sette cifre. Imposti regole su quale valore prevale e vedi l'anteprima di ogni unione prima che qualcosa cambi nel tuo CRM.
Un cliente, molte grafie
I record internazionali nascondono duplicati in piccole differenze: un accento mancante, un secondo cognome, un prefisso internazionale o un CAP scritto in un altro punto. La corrispondenza esatta vede ogni differenza come una persona nuova.
Confrontare i nomi in modo flessibile, i numeri per cifre e gli indirizzi come prova di supporto ne trova molti. Richiedere un secondo campo e aggiungere il paese dove conta evita di unire persone diverse.
Riferimenti: W3C: I nomi personali nel mondo; ITU: Piani nazionali di numerazione; USPS: Pubblicazione 28; Trovare aziende duplicate tramite dominio.
Domande frequenti
Come trovare contatti duplicati quando i nomi contengono accenti?
Confrontare i nomi ignorando accenti e maiuscole, così "José" e "Jose" risultano uguali. Poi richiedere che concordi anche un secondo campo, come email, telefono o azienda. Il confronto senza accenti può abbinare cognomi diversi, come Peña e Pena, quindi verificare le corrispondenze per nome prima di unire.
Conviene rimuovere gli accenti dai nomi nel tuo CRM?
Di solito no, perché le persone notano quando il proprio nome è scritto male e gli accenti possono distinguere cognomi diversi. Conservi la grafia originale nel record e ignori gli accenti solo nel matching. Quando unisce due versioni, quella accentata è spesso la grafia digitata dalla persona stessa.
Come si abbinano numeri di telefono con prefissi internazionali diversi?
Normalizza il numero completo in base al contesto del paese e tieni le estensioni separate. Una terminazione uguale può suggerire un duplicato, ma non può confermarlo tra paesi o prefissi diversi. Verifica il numero completo e un altro campo identificativo prima di unire. Anche lo zero iniziale dei telefoni fissi italiani richiede attenzione in fase di normalizzazione.
Come gestisci due cognomi in un CRM?
I cognomi e i nomi composti possono essere divisi in modo diverso nei vari record. Le convenzioni sui nomi variano all'interno dei paesi e delle famiglie. Confronta le parti del nome, poi conferma con dati indipendenti, come un numero di telefono personale o un'email, prima di considerare due record come la stessa persona.
Puoi usare gli indirizzi per trovare duplicati nei dati internazionali?
Sì, come prova di supporto. I formati degli indirizzi cambiano da paese a paese per ordine del numero civico, formato del CAP e abbreviazioni, quindi gli indirizzi lunghi raramente coincidono esattamente. Un CAP o una città corrispondenti possono confermare una corrispondenza di nome o telefono, mentre un indirizzo leggermente diverso da solo dice poco.
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