Résumé
- Pour fusionner plus de 3 fiches Salesforce, fusionnez-les par tours dans une seule fiche principale.
- Chaque fusion Salesforce prend jusqu'à trois fiches, principale comprise.
- Douze fiches pour une même personne demandent au moins six fusions Salesforce.
- Choisissez une fois la principale et les valeurs gagnantes, puis répétez-les à chaque tour.
- Dedupely fusionne chaque fiche d'une correspondance Salesforce en une seule action, selon des règles que vous prévisualisez.
Pour fusionner plus de 3 fiches dans Salesforce, fusionnez-les par tours dans une seule fiche principale, ou utilisez un outil qui fusionne des ensembles entiers. La fusion de Salesforce prend jusqu'à trois fiches à la fois, y compris celle qui survit.
Pour la plupart des doublons, trois suffisent. Les ennuis commencent avec les fiches les plus importantes, comme un client saisi par cinq commerciaux ou une piste issue de chacun de vos formulaires.
Dans cet article, vous verrez pourquoi Salesforce s'arrête à trois et ce que fait chaque fusion. Vous verrez aussi trois façons de fusionner des ensembles plus grands et ce qu'il faut décider avant de commencer.
Pourquoi Salesforce fusionne jusqu'à trois fiches
La limite est la même que vous fusionniez depuis une page de fiche ou via l'API.
- Comptes : L'aide de Salesforce indique de sélectionner jusqu'à trois fiches de compte à fusionner, avec une comme fiche principale.
- Leads : la même règle s'applique, avec jusqu'à trois fiches de piste par fusion.
- Via l'API : chaque demande de fusion prend jusqu'à trois fiches, fiche principale comprise. Pour en fusionner davantage, la documentation développeur de Salesforce indique d'enchaîner les fusions dans la même fiche principale.
Sources, à jour en octobre 2026 : Salesforce Help, Fusionner des comptes en double dans Lightning Experience et Fusionner des pistes en double dans Lightning Experience; documentation développeur Salesforce, merge().
L'API peut envoyer jusqu'à 200 demandes de fusion en un seul appel, mais chaque demande ne contient toujours pas plus de trois fiches. Et les fiches ne fusionnent qu'avec des fiches du même objet : une piste et un contact pour une même personne restent donc séparés.
Ce que fait chaque fusion Salesforce
Chaque tour d'une grosse fusion répète les mêmes étapes, il vaut donc la peine de les connaître avant de les multiplier.
| Partie de la fusion | Ce qui se passe |
|---|---|
| Fiche principale | Survit et garde son ID de fiche |
| Autres fiches | Supprimées ; elles restent dans la Corbeille pendant 15 jours et peuvent y être restaurées |
| Fiches associées | La principale devient leur nouveau parent |
| Valeurs des champs | Les valeurs de la principale restent, sauf si vous choisissez des valeurs parmi les autres |
| Hiérarchie de comptes | Les fiches enfants des comptes fusionnés passent sur la principale ; une fusion qui créerait une boucle échoue |
Sources, en octobre 2026 : documentation développeur de Salesforce, merge(); aide de Salesforce, Gérer la Corbeille dans Lightning Experience.
Comme la principale garde son ID, elle doit rester la même fiche à chaque tour. Notre article sur les comptes en double dans Salesforce explique comment le choisir. Pour ce qui arrive aux fiches fusionnées, aux déclencheurs et aux Flows, voir ce qui se passe quand vous fusionnez dans Dedupely for Salesforce.
Option 1 : fusionner par tours dans une seule principale
La méthode native consiste à fusionner deux fiches dans la principale, puis deux autres, jusqu'à n'en laisser qu'une. Chaque tour retire jusqu'à deux fiches.
| Fiches pour un même client | Fusions nécessaires, au minimum |
|---|---|
| 4 | 2 |
| 5 | 2 |
| 8 | 4 |
| 12 | 6 |
| 20 | 10 |
Quelques règles gardent les tours cohérents :
- Choisissez d'abord la principale et gardez-la à chaque tour, pour que son ID ne change jamais.
- Notez les valeurs gagnantes pour le propriétaire, l'e-mail, le téléphone et le statut, et choisissez-les toujours de la même façon.
- Commencer par les plus anciennes ou les plus liées si vous n'êtes pas sûr, et vérifiez la principale après chaque tour.
Les tours fonctionnent pour quelques grands ensembles. Pour des centaines, les clics s'additionnent vite, et chaque tour est une nouvelle occasion de choisir une autre valeur.
Option 2 : scripter les fusions via l'API
Un développeur peut écrire un script qui regroupe les doublons et enchaîne les fusions dans chaque principale. Cela supprime les clics, mais le script doit prendre chaque décision qu'une personne prendrait.
- Quelle fiche est la principale pour chaque groupe.
- Quelles valeurs l'emportent des autres fiches, puisque les valeurs de la principale restent par défaut.
- Que faire quand une fusion échoue, par exemple sur une boucle de hiérarchie de comptes.
- Où vont les valeurs d'origine, car les fiches supprimées quittent la Corbeille après 15 jours.
Testez le script dans un sandbox avec vos propres automatisations activées. Chaque tour est une fusion distincte, donc tout ce qui s'exécute à la fusion s'exécute une fois par tour.
Option 3 : utiliser un outil qui fusionne des ensembles complets
Les outils de déduplication conçus pour Salesforce peuvent fusionner un ensemble complet de fiches en une seule action. Quand vous les comparez, vérifiez comment ils gèrent les décisions ci-dessus :
- Si chaque fiche d'un ensemble fusionne en une seule action, quelle que soit la taille de l'ensemble.
- Comment la principale est choisie, et si vous pouvez définir des règles pour elle.
- Si vous pouvez choisir les valeurs gagnantes champ par champ et prévisualiser le résultat.
- Ce qui arrive aux comptes parents et enfants d'un même ensemble.
- Si vous obtenez une trace de chaque fusion, avec les valeurs d'origine.
Notre guide sur Dédoublonnage Salesforce et où s'arrêtent les outils natifs couvre ce que les règles de doublons de Salesforce trouvent en premier.
Ce qu'il faut décider avant de fusionner de grands ensembles
Quelle que soit la voie choisie, quelques choix passent en premier.
- Tout l'ensemble est-il un doublon ? Les grands ensembles mêlent souvent un client avec une succursale ou une boîte partagée. Ouvrez les plus gros ensembles avant de fusionner.
- Certaines fiches sont-elles des comptes parents et enfants ? Elles partagent souvent un nom ou un domaine. Savoir s'il s'agit d'un seul client se décide au cas par cas.
- Quels outils stockent les ID Salesforce ? Les fiches fusionnées perdent leur ID actif, donc vos outils de facturation ou de support peuvent avoir besoin de l'ID de la principale.
- Où sont les valeurs d'origine après 15 jours ? Gardez un export de chaque fiche que vous fusionnez.
Une fusion Salesforce ne peut pas être annulée en tant que fusion. La Corbeille restaure une fiche supprimée pendant 15 jours, mais vos valeurs d'origine ont besoin d'un espace de conservation plus long.
Comment Dedupely fusionne de grands ensembles Salesforce en une seule action
Dans Dedupely, chaque fiche d'une correspondance Salesforce fusionne dans une seule principale en une seule action, quel que soit le nombre de fiches de l'ensemble. Vous choisissez la principale et les valeurs gagnantes avec des règles, ou gardez la valeur par défaut, où la plus ancienne fiche est la principale, et prévisualisez chaque fusion d'abord. Les fiches liées passent sur la principale, et les fusions s'arrêtent pour les comptes d'une même hiérarchie parent–enfant.
Trois fiches par fusion, une décision par ensemble
La limite de trois fiches de Salesforce ne vous empêche pas de fusionner des ensembles plus grands. Elle transforme une décision en plusieurs tours, et chaque tour est une occasion de choisir une autre principale ou une autre valeur.
Quelle que soit la voie choisie, décidez une fois de la principale et des valeurs gagnantes pour tout l'ensemble. Ensuite, le nombre de tours cesse d'avoir de l'importance, car chacun suit la même réponse.
Questions fréquentes
Quel est le nombre maximal de fiches que vous pouvez fusionner dans Salesforce ?
Trois par fusion, fiche principale comprise, en octobre 2026. Cela vaut pour les comptes et les pistes fusionnés depuis la page de fiche et pour les demandes de fusion via l'API. Pour en fusionner davantage, enchaînez les fusions sur la même fiche principale, pour que son ID reste le même.
Combien de fusions faut-il pour combiner dix fiches Salesforce ?
Au moins cinq. Chaque fusion conserve la principale et supprime jusqu'à deux autres fiches : dix fiches demandent donc de supprimer neuf fiches en cinq tours. Gardez la même principale à chaque tour et choisissez les valeurs gagnantes de la même façon à chaque fois, pour que la fiche finale corresponde à votre plan.
Data Loader peut-il fusionner des fiches dans Salesforce ?
Pas directement. En octobre 2026, les opérations en ligne de commande de Data Loader sont insert, update, upsert, delete, hard delete et extract ; la fusion n'en fait pas partie. Les équipes qui fusionnent en masse sans outil utilisent l'appel de fusion de l'API, qui accepte toujours jusqu'à trois fiches par requête.
Quelles fiches Salesforce peut-il fusionner via l'API ?
En octobre 2026, l'appel de fusion de Salesforce fonctionne sur les pistes, contacts, comptes (y compris les comptes personnes) et individus. Chaque demande fusionne jusqu'à trois fiches du même type dans une fiche principale. Pour en fusionner davantage, vous envoyez des demandes successives dans la même fiche principale, pour que son ID reste le même.
La fiche principale garde-t-elle son ID au fil de plusieurs tours ?
Oui, tant qu'elle reste la principale. Dans chaque fusion Salesforce, la principale survit avec son ID et les autres fiches sont supprimées. Gardez la même principale à chaque tour, et la fiche finale garde l'ID de départ. Si vous changez de principale au milieu, la première est supprimée avec son ID.
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