Résumé
- Pipedrive suggère des personnes en double lorsque le nom correspond et que le téléphone, l'e-mail ou l'organisation aussi.
- Pipedrive suggère des organisations comme doublons lorsqu'elles partagent un nom et une adresse.
- Les doublons aux noms orthographiés différemment peuvent ne pas correspondre aux règles natives de Pipedrive.
- Pipedrive fusionne deux éléments à la fois, et les doublons fusionnés ne peuvent pas être séparés.
- Dedupely trouve et fusionne en masse les doublons de personnes, d'organisations, de transactions, de prospects et de produits dans Pipedrive.
Pipedrive est conçu pour les pipelines, et les pipelines reposent sur la connaissance de vos interlocuteurs. Lorsqu'une même personne ou entreprise existe en double, les opportunités se répartissent sur des fiches différentes et l'activité se disperse entre elles.
Pipedrive propose ses propres outils pour cela. Il suggère des doublons possibles parmi les personnes et les organisations, et permet de fusionner les éléments deux par deux. Pour un petit compte, cela peut suffire.
Dans cet article, vous verrez comment Pipedrive détermine ce qui est un doublon, d'où viennent les doublons et ce que fait une fusion native. Vous verrez aussi où la fusion native s'arrête, et comment planifier un nettoyage lorsque les doublons se comptent par centaines.
Comment Pipedrive repère les doublons
La fonction de fusion des doublons de Pipedrive utilise les mêmes règles que son outil d'import. Voici ce que ses pages d'aide indiquent comparer, en date d'octobre 2026.
| Élément | Ce que Pipedrive compare | À savoir |
|---|---|---|
| Personnes | Même nom, avec le même téléphone, le même e-mail ou la même organisation | Le nom doit d'abord correspondre |
| Organisations | Même nom et même adresse | Les organisations au même nom mais aux adresses différentes restent séparées |
| Transactions | Aucun identifiant de doublon à l'import | Des transactions au même nom sont importées comme des transactions distinctes |
Sources, à jour en octobre 2026 : Comment la fonctionnalité de fusion identifie-t-elle les doublons ? et Comment éviter les doublons lors d'un import.
Les pages d'aide de Pipedrive ne précisent pas si ces comparaisons sont exactes ou tolèrent de petites différences. Considérez le nom comme le champ dont tout dépend.
D'où viennent les doublons Pipedrive
Les causes varient d'un compte à l'autre. En voici qui reviennent souvent.
Imports avec variantes de noms
Les règles d'import commencent par le nom. « Jon Smith » et « John Smith », ou « Acme » et « Acme Inc. », peuvent chacun devenir une nouvelle fiche. Cela peut arriver même lorsque l'e-mail ou l'adresse est identique.
Organisations sans adresse
Les organisations sont comparées sur leur nom et leur adresse. Si beaucoup d'organisations n'ont pas d'adresse, ou si les adresses sont saisies dans des formats différents, les doublons sont plus difficiles à repérer.
Deals créés plusieurs fois
Pipedrive n'a pas d'identifiant de doublon pour les affaires à l'import. Une affaire importée deux fois, ou créée d'abord par un formulaire puis par un commercial, devient deux affaires dans le pipeline. Notre article sur transactions en double et comment elles gonflent votre pipeline explique ce que cela change pour les prévisions.
Formulaires, intégrations et outils connectés
Les formulaires web, la synchronisation d'e-mails et les autres applications connectées peuvent créer des personnes et des organisations lorsqu'elles ne reconnaissent pas une fiche existante. Chacune applique sa propre correspondance, qui peut différer des règles d'import de Pipedrive.
Ce que fait une fusion native dans Pipedrive
Les pages d'aide de Pipedrive décrivent la fusion pour les personnes, les organisations et les transactions.
- Vous choisissez l'élément principal : ses valeurs l'emportent lorsque les deux éléments divergent.
- Vous prévisualisez le résultat : avant de confirmer, vous voyez l'élément fusionné et pouvez modifier les valeurs prioritaires.
- Les fusions se font deux à deux : chaque fusion combine une paire.
- Les doublons fusionnés ne peuvent pas être séparés : la page d'aide Merge Duplicates l'indique directement.
- Les autorisations s'appliquent : la fusion est accessible aux administrateurs et aux utilisateurs standard disposant de la permission adéquate. Les utilisateurs standard ne voient que les doublons potentiels visibles par eux.
Sources, à jour en octobre 2026 : Fusionnez les doublons et Mettre à jour les éléments dans la vue détaillée.
Où la fusion native s'arrête dans Pipedrive
Les outils natifs de chaque CRM ont des limites, comme le montre notre comparatif entre la déduplication native et les outils de déduplication montre. Dans Pipedrive, ce sont ceux qu'il faut anticiper.
La correspondance dépend du nom
Personnes et organisations doivent avoir le même nom avant que tout autre champ compte. Une personne avec le même e-mail mais un surnom, ou une entreprise avec et sans « Inc. », peut ne pas être suggérée. Notre article sur comment les suffixes d'entreprise masquent les doublons couvre ce cas.
Vous ne pouvez pas choisir les champs
Les règles sont figées. Vous ne pouvez pas faire correspondre des personnes sur le seul e-mail, des organisations sur le domaine du site, ni des opportunités sur un champ en lequel votre équipe a confiance.
Une paire à la fois
Chaque fusion combine deux éléments. Pour quelques doublons, cela suffit. Pour des centaines de personnes ou d'organisations, cela représente des centaines de décisions et de clics distincts.
Les valeurs retenues sont décidées à chaque fusion
Les valeurs de l'élément principal l'emportent en cas de conflit, et vous pouvez les ajuster dans l'aperçu. Les pages d'aide de Pipedrive décrivent ces choix fusion par fusion. Elles ne décrivent pas de règles permanentes, comme "garder le téléphone le plus récent", qui s'appliqueraient à chaque fusion.
Prospects, produits et éléments archivés
Les pages de fusion de Pipedrive couvrent les personnes, les organisations et les affaires ; elles ne décrivent pas la fusion de prospects ou de produits. Les prospects archivés ne peuvent pas être modifiés ni liés, donc prévoyez comment traiter les fiches archivées avant un nettoyage.
En octobre 2026, d'après le centre d'aide de Pipedrive : FAQ sur l'archivage des opportunités et des prospects.
Comment nettoyer les doublons Pipedrive en toute sécurité
Définir ensemble ce qu'est un doublon
Ce qui constitue un doublon dépend de chaque cas. Deux organisations portant le même nom mais ayant des adresses différentes peuvent être des succursales que votre équipe souhaite distinguer, ou une seule entreprise avec une ancienne adresse. Décidez objet par objet avant de fusionner.
Commencez par les doublons évidents
Les personnes ayant le même e-mail et les organisations ayant le même domaine de site web sont les premières fusions les plus sûres. Examinez ensuite les correspondances proches, comme le même e-mail avec un nom différent. Notre guide sur sur quels champs effectuer le rapprochement explique comment combiner les champs.
Fusionnez les entreprises avant les personnes et les opportunités
Fusionner d'abord les organisations en double rassemble leurs personnes et leurs opportunités. Ensuite, les personnes et affaires en double au sein d'une même organisation deviennent plus faciles à repérer.
Conservez les valeurs d'origine
Les doublons fusionnés ne pouvant pas être séparés à nouveau, exportez d'abord les éléments que vous prévoyez de fusionner. Si une fusion combine deux clients distincts, l'export montre ce que chacun contenait.
Comment Dedupely trouve et fusionne les doublons Pipedrive
Dans Dedupely, vous créez des recherches de doublons sur Pipedrive People, Organizations, Deals, Leads et Products, puis fusionnez les résultats en masse. Lors d'une fusion, les activités, notes, affaires et organisations liées sont transférées vers l'enregistrement conservé, et toutes les adresses e-mail et numéros de téléphone uniques sont combinés. Les affaires et prospects archivés ne peuvent pas être fusionnés.
Ce que Pipedrive détecte, et comment gérer le reste
Les outils natifs de Pipedrive repèrent les personnes et organisations dont les noms correspondent, et les fusionnent une paire à la fois. Cela suffit pour les cas simples d'un petit compte.
Les variantes de noms, les adresses manquantes et les deals en double demandent une méthode dédiée. Définir ce qu'est un doublon, en commençant par les correspondances exactes d'e-mail et de domaine, et conserver les valeurs d'origine rend un nettoyage plus large sûr.
Questions fréquentes
Comment Pipedrive identifie-t-il les doublons ?
Pipedrive suggère les personnes qui partagent un nom et un numéro de téléphone, un e-mail ou une organisation. Il suggère les organisations qui partagent un nom et une adresse, selon les mêmes règles que son outil d'import. Les deals n'ont pas d'identifiant de doublon : les deals portant le même nom sont donc importés comme des deals distincts.
Peut-on fusionner plus de deux doublons à la fois dans Pipedrive ?
Non nativement, selon les pages d'aide de Pipedrive. Chaque fusion combine deux éléments : vous choisissez la fiche principale, prévisualisez le résultat et confirmez. Pour de grands volumes de doublons, planifiez le nettoyage par étapes et commencez par les correspondances les plus sûres.
Peut-on annuler une fusion dans Pipedrive ?
Non. Le centre d'aide de Pipedrive indique que les doublons fusionnés via Fusion des doublons ne peuvent pas être dissociés. Avant de fusionner de nombreux éléments, exportez-les pour conserver les valeurs d'origine de chacun. Choisissez soigneusement l'élément principal, car ses valeurs l'emportent en cas de conflit.
Pourquoi Pipedrive ne détecte-t-il pas tous mes doublons ?
Parce que ses règles commencent par le nom. Il faut un même nom avant qu'un e-mail ou un téléphone partagé compte, et les organisations doivent avoir le même nom et la même adresse. Les fiches avec des surnoms, des suffixes comme « Inc. » ou des adresses manquantes peuvent ne pas être proposées, même s'il s'agit de la même personne ou entreprise.
Qui peut fusionner les doublons dans Pipedrive ?
Les administrateurs, ainsi que les utilisateurs standard auxquels un administrateur a accordé l'autorisation de fusion. Les utilisateurs standard ne voient que les doublons potentiels qu'ils sont autorisés à consulter. Pipedrive recommande de réserver la fusion aux administrateurs, qui voient tous les doublons potentiels du compte.
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