Résumé
- Dans Close, une piste est généralement une entreprise, et les contacts sont les personnes qui la composent.
- Les doublons dans Close peuvent être des prospects entiers ou des contacts répétés au sein d'un même prospect.
- Close fusionne deux prospects à la fois dans l'application, et une fusion ne peut pas être annulée.
- L'API de Close ne propose aucun point d'accès pour fusionner les contacts.
- Dedupely trouve et fusionne les prospects, contacts et opportunités en double dans Close.
Close est conçu autour du lead. Pour les équipes B2B, un lead est une entreprise, et les personnes avec qui vous échangez sont des contacts au sein de celle-ci. Cette structure regroupe appels et e-mails au même endroit, jusqu'à ce que la même entreprise apparaisse sous forme de deux leads.
Puis l'historique se scinde. Un commercial enregistre des appels sur le premier prospect, un autre envoie une séquence depuis le second, et personne ne voit l'ensemble. Les contacts peuvent aussi se répéter, parfois au sein d'un même prospect.
Dans cet article, découvrez comment Close organise prospects et contacts, d'où viennent les doublons et ce que font les outils natifs de Close à ce sujet. Vous verrez aussi où s'arrête la fusion native et comment nettoyer les deux types de doublons en toute sécurité.
Comment Close organise les leads et les contacts
Close importe les entreprises comme prospects par défaut. Pour une activité B2B, chaque prospect est une entreprise avec un ou plusieurs contacts. Pour une activité B2C, chaque prospect est un client avec un seul contact, et les deux partagent le même nom.
Cela compte pour la déduplication, car le mot « lead » a un sens différent dans Close que dans beaucoup d'autres CRM. Ailleurs, un lead désigne souvent une personne unique qui n'a pas encore été convertie. Dans Close, un lead en double désigne généralement une entreprise en double, avec ses contacts, opportunités et activités rattachés.
Pour une vue générale de la formation des doublons de leads dans les CRM, consultez doublons de leads et raisons pour lesquelles ils se forment plus vite que les contacts. Cet article reste fidèle au modèle de Close.
Selon le centre d'aide de Close (octobre 2026) : Leads.
Trois types de doublons dans Close
Prospects en double
La même entreprise existe sous forme de deux prospects ou plus. Chacun peut contenir ses propres contacts, opportunités, appels et e-mails. Les commerciaux qui travaillent sur des prospects différents ignorent parfois qu'un collègue échange avec la même entreprise.
Contacts en double dans un lead
La même personne apparaît deux fois sous un même lead. Cela arrive souvent quand un commercial ajoute un contact à la main. Puis la même personne arrive via un import ou une intégration, avec un nom ou une adresse e-mail orthographiés autrement.
La même personne sous deux leads
Quand une entreprise est dupliquée, ses contacts le sont souvent aussi. Chaque lead porte sa propre version du contact. En fusionnant les leads, ces contacts sont rassemblés sous un seul lead, où ils peuvent apparaître comme doublons.
D'où viennent les doublons dans Close
Les causes varient d'un compte Close à l'autre. Voici les plus fréquentes.
- Imports sans champ de correspondance : L'importeur de Close peut rechercher des leads existants, mais uniquement sur les champs que vous choisissez. Si aucun n'est sélectionné, ou si le nom de l'entreprise est orthographié différemment, un nouveau lead est créé.
- Noms d'entreprise qui varient : "Acme," "Acme Inc." et "ACME Corp" peuvent chacun devenir un prospect lorsque le nom est le champ comparé.
- Intégrations et formulaires : les outils qui créent des prospects via l'API peuvent en créer un nouveau lorsqu'ils ne reconnaissent pas une entreprise existante.
- Comptes B2C : lorsque chaque lead correspond à une seule personne, un client revenu avec une nouvelle adresse e-mail peut devenir un second lead.
- Contacts ajoutés par différents commerciaux : deux commerciaux peuvent ajouter la même personne à un lead depuis un appel et depuis un fil d'e-mails.
Lorsque l'importateur trouve une correspondance, vous choisissez d'ajouter uniquement les informations manquantes, de remplacer celles du lead ou d'ignorer la ligne. Dans un même fichier, Close peut aussi regrouper en un seul lead les lignes qui partagent une valeur, comme le nom de l'entreprise.
Selon le centre d'aide de Close (octobre 2026) : Éviter les doublons de prospects, Importer des prospects et des contacts depuis un fichier et Mettre à jour les prospects et contacts existants.
Ce que font les outils natifs de Close contre les doublons
Le centre d'aide de Close décrit ces options, à la date d'octobre 2026.
| Outil | Ce qu'il fait | À savoir |
|---|---|---|
| Contrôle de l'import | Compare les lignes entrantes avec les prospects existants sur les champs que vous sélectionnez | Une correspondance sur un seul des champs sélectionnés suffit |
| Trouver les doublons de leads | Liste les leads potentiellement en double de votre compte dans un CSV, par nom de lead, URL, adresse ou coordonnées | Un outil d'assistance qui nécessite une clé API ; il ne modifie aucune donnée |
| Rechercher les doublons de contacts | Liste les contacts potentiellement en double au sein d'un même prospect, par nom, téléphone ou e-mail | Également en lecture seule ; il ne regarde qu'un prospect à la fois |
| Fusionner dans l'application | Fusionne une piste dans une piste de destination | Deux prospects à la fois ; en cas de conflit, les valeurs du prospect de destination l'emportent ; un prospect fusionné ne peut pas être séparé |
| Fusion en masse par Close Support | L'équipe support de Close fusionne les prospects de votre CSV relu | Vous choisissez une règle, par exemple conserver le prospect créé en premier ou celui au statut le plus prioritaire |
Sources, à jour en octobre 2026 : Trouver et fusionner les doublons, Outils d'assistance Close et Édition, fusion et suppression de prospects.
Le centre d'aide de Close indique que l'application ne dispose d'aucun outil intégré de détection des doublons. La recherche de doublons commence par ces outils de support et par l'examen du CSV qu'ils produisent.
Où la fusion native s'arrête dans Close
Les outils natifs de chaque CRM ont des limites, comme le montre notre comparatif entre la déduplication native et les outils de déduplication le montre. Dans Close, ce sont ceux à anticiper.
Les contacts ne disposent d'aucun point de terminaison de fusion
L'API de Close documente une fusion de deux prospects, mais ses points d'accès aux contacts ne couvrent que la liste, la création, la mise à jour et la suppression. Pour les fusions de contacts en masse, la page de l'outil de support vous oriente vers l'équipe support de Close.
Les fusions de leads se font deux à deux
Dans l'application, vous fusionnez un lead dans un autre. Pour quelques doublons, c'est suffisant. Pour des centaines d'entreprises en double, chacune en plusieurs versions, cela demande de nombreuses fusions séparées.
Les valeurs du lead de destination l'emportent
Lorsque deux leads ne concordent pas sur le nom, la description, le statut ou un champ personnalisé, Close conserve la valeur du lead de destination. La date de création et le créateur proviennent du lead le plus ancien. Vous ne pouvez pas choisir la valeur gagnante champ par champ : choisissez donc la destination avec soin.
La correspondance repose sur quelques champs fixes
Les outils de support comparent noms, URL, adresses, téléphones et e-mails. Les pages d'aide de Close ne disent pas à quel point les noms sont comparés de façon souple. « Acme Ltd » et « Acme Limited » ne seront donc peut-être pas associés sauf si un autre champ correspond. Vous ne pouvez pas non plus ajouter vos propres champs ou critères.
Comment nettoyer les doublons dans Close
Ces principes s'appliquent quel que soit l'outil utilisé pour fusionner.
Définissez ensemble ce qu'est un prospect en double
Ce qui constitue un doublon dépend du cas. Une équipe considère deux bureaux d'une même entreprise comme un seul lead ; une autre les garde séparés car différents commerciaux les gèrent. Décidez-le avant de fusionner, car les fusions de leads sont définitives.
Commencez par les prospects évidents
Les prospects partageant le même domaine de site web sont le point de départ le plus sûr. Regardez ensuite les prospects aux noms proches avec un téléphone ou un e-mail de contact en commun. Notre guide sur rechercher les entreprises en double par domaine explique comment traiter les domaines partagés et les domaines nationaux.
Fusionnez les prospects avant les contacts
Fusionner d'abord les prospects en double rassemble les contacts de chaque entreprise. Vous pouvez ensuite repérer en une seule passe les contacts répétés dans chaque prospect, au lieu de les vérifier deux fois.
Décider quel lead est conservé
Choisissez une règle et tenez-vous-y : le lead le plus ancien, celui dont le statut a changé le plus récemment, ou celui qui a le plus d'activité. Vérifiez le propriétaire et le statut du lead conservé après chaque fusion.
Si votre compte Close se synchronise avec d'autres outils, découvrez comment gérer les doublons récurrents issus des intégrations CRM, afin que les mêmes prospects ne reviennent pas.
Comment Dedupely fusionne les doublons de leads et de contacts dans Close
Dedupely se connecte aux Leads, Contacts et Opportunités de Close : vous pouvez créer des recherches de doublons sur les champs de votre choix et prévisualiser chaque fusion. Dedupely fusionne aussi les contacts, ce que l'API de Close ne permet pas, et transfère leurs opportunités, notes, appels, e-mails et tâches vers le contact conservé. Lors de la fusion de leads, l'historique de l'autre lead le suit.
Une entreprise, un lead
Le modèle de Close centré sur le lead fonctionne mieux lorsque chaque entreprise n'existe qu'une fois. Des leads en double répartissent appels, e-mails et opportunités, et des contacts en double au sein d'un lead obligent les commerciaux à deviner à qui ils parlent.
Les outils de Close en trouvent beaucoup et fusionnent les prospects deux par deux, en gardant les valeurs du prospect de destination. Les fusions étant irréversibles, mettez-vous d'abord d'accord sur ce qu'est un prospect en double. Commencez ensuite par les correspondances évidentes et fusionnez les prospects avant les contacts.
Questions fréquentes
Comment fusionner des leads en double dans Close CRM ?
Dans l'application, vous fusionnez un prospect dans un prospect de destination, deux à la fois. En cas de conflit, Close conserve les valeurs du prospect de destination et prend la date de création du plus ancien. Pour de nombreux doublons, l'équipe support de Close peut fusionner les prospects d'un CSV vérifié.
Peut-on fusionner des contacts dans Close CRM ?
Le centre d'aide de Close ne décrit pas de fusion de contacts en libre-service, et son API ne propose aucun point de terminaison de fusion de contacts. Un outil de support liste les contacts en double au sein d'un même lead par nom, téléphone ou e-mail. Pour les fusions en masse, les pages d'aide de Close orientent vers son équipe support avec cette liste.
Close CRM détecte-t-il automatiquement les doublons ?
Pas dans l'application elle-même, selon le centre d'aide de Close. L'importeur peut comparer les lignes entrantes aux leads existants sur les champs de votre choix. Des outils de support distincts, utilisant une clé API, listent les leads et contacts potentiellement en double dans un CSV sans modifier aucune donnée.
Peut-on annuler une fusion de leads dans Close ?
Non, selon le centre d'aide de Close, un lead fusionné ne peut pas être défusionné. Avant de fusionner de nombreux leads, exportez-les pour conserver leurs valeurs d'origine. Choisissez soigneusement le lead de destination, car son nom, sa description, son statut et ses valeurs de champs personnalisés priment lorsque les deux leads divergent.
Quelle est la différence entre un lead et un contact dans Close ?
Un prospect est généralement une entreprise, et les contacts sont les personnes qui y travaillent. En B2C, chaque prospect correspond à un client et à un seul contact. Un prospect en double dans Close signifie donc généralement une entreprise en double, avec ses propres contacts et son activité.
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