Résumé
- Par défaut, une fusion HubSpot donne un nouvel identifiant à la fiche fusionnée.
- Par défaut, HubSpot retire les deux fiches fusionnées de leurs workflows actifs.
- Les activités et associations de chaque fiche fusionnée passent sur la fiche conservée.
- HubSpot plafonne les associations par fiche et bloque les fiches qui ont 250 fusions passées ou plus.
- Dedupely fusionne les Contacts, Companies, Deals, Leads, Tickets et Custom Objects HubSpot avec des règles que vous prévisualisez.
Une fusion est la seule étape d'un nettoyage HubSpot qui modifie des fiches. Avant d'en lancer une, vous voulez savoir à quoi ressemblera la fiche fusionnée et ce qui change autour d'elle.
Dedupely fusionne via l'API de HubSpot elle-même, une partie de ce qui se passe relève donc du comportement de HubSpot et une partie de vos décisions. L'identifiant de fiche, les workflows et les limites de fusion viennent de HubSpot. Les valeurs gagnantes, les ensembles fusionnés et ce qui est retenu viennent de vos réglages dans Dedupely.
Dans cet article, vous verrez ce que devient chaque partie d'une fiche quand vous fusionnez avec Dedupely pour HubSpot. Pour les outils de doublons natifs de HubSpot selon le forfait, consultez notre guide sur Dédoublonnage HubSpot : plans gratuits vs payants.
Quels enregistrements HubSpot Dedupely fusionne
Dedupely synchronise et fusionne les contacts, entreprises, transactions, leads, tickets et objets personnalisés HubSpot. Il fonctionne avec tous les forfaits HubSpot, y compris la version gratuite.
Une fusion combine toujours des fiches du même objet. Un lead et un contact pour la même personne ne fusionnent pas, pas plus qu'une entreprise et une transaction. Dedupely trouve les doublons au sein de chaque objet activé, et les fiches des autres objets restent hors de la correspondance.
Connecter HubSpot demande un Super Admin, ou un utilisateur avec l'autorisation Merge records et l'autorisation de modification sur l'objet. La synchronisation ne fait que lire vos données. Rien n'est fusionné tant que vous ne lancez pas de fusion.
Les valeurs que garde la fiche fusionnée
Chaque fusion garde une fiche et décide quelle valeur survit dans chaque champ. Dans Dedupely, cela vient de l'un de deux endroits.
Sans Merge Rules : HubSpot décide
Si vous n'avez pas défini de Merge Rules, Dedupely utilise la logique de fusion de HubSpot. Pas besoin de règles personnalisées pour commencer. Voici ce que HubSpot conserve, en octobre 2026.
| Partie de la fiche | Ce que HubSpot conserve |
|---|---|
| Valeurs des propriétés | Les valeurs de la fiche principale ; l'autre fiche remplit les propriétés vides sur la principale |
| E-mail du contact | L'e-mail principal reste principal ; l'autre est ajouté comme e-mail supplémentaire |
| Domaine de l'entreprise | L'autre domaine devient un domaine secondaire |
| Étape du cycle de vie | L'étape la plus avancée |
| Date de création | La date de création de la fiche la plus ancienne |
| Historique des propriétés | Combinés à partir des deux fiches |
À octobre 2026, d'après la Knowledge Base de HubSpot : Fusionner les enregistrements.
Avec les Merge Rules : vous décidez
Les Merge Rules vous permettent de choisir la fiche conservée. Ce peut être la plus ancienne, la plus récente, la dernière mise à jour, celle qui a le plus de données ou un choix personnalisé. Vous fixez ensuite des règles champ par champ, comme garder le propriétaire de la fiche la plus récente ou l'étape la plus avancée du cycle de vie.
Les champs vides n'écrasent jamais les données existantes. Les règles ne fonctionnent que sur les champs qui ne sont pas en lecture seule dans HubSpot, et changer une règle ne modifie jamais les fusions passées. Notre article sur fusionner des enregistrements CRM sans perdre de données explique comment choisir ces règles.
La fiche fusionnée reçoit un nouvel identifiant
Par défaut, HubSpot donne à une fiche fusionnée un tout nouvel identifiant, et aucun identifiant d'origine n'est conservé. Les anciens identifiants redirigent vers la fiche fusionnée, et HubSpot les liste dans une propriété Merged IDs. C'est le cas quel que soit l'outil qui lance la fusion.
HubSpot propose aussi une bêta publique optionnelle, Primary ID Preservation for Merged Records. Les portails inscrits gardent l'ID de la fiche principale. Dedupely suit le comportement natif de HubSpot : une fusion Dedupely ne garde l'ID de la principale que dans un portail inscrit à la bêta.
À octobre 2026, d'après la Knowledge Base de HubSpot : Fusionner les enregistrements.
Dans HubSpot, la redirection garde les liens fonctionnels. En dehors de HubSpot, tout outil qui stocke des identifiants HubSpot pointe encore vers les anciens. Cela peut être un système de facturation, un entrepôt de données, un tableur ou une intégration sur mesure.
Nous traitons le changement d'identifiant plus en détail dans un nouvel ID est créé chaque fois que vous fusionnez dans HubSpot.
Les fiches fusionnées quittent les workflows actifs
Par défaut, HubSpot retire les deux fiches des workflows actifs à la fusion. Dans les portails de la bêta Primary ID Preservation, la fiche principale reste inscrite et seule l'autre est retirée. La fiche fusionnée n'entre pas non plus dans de nouveaux workflows à cause de la fusion, sauf si le workflow autorise l'inscription par fusion.
À octobre 2026, d'après la Knowledge Base de HubSpot : Fusionner les enregistrements.
Un contact au milieu d'une séquence de nurturing s'y arrête donc après la fusion. Avant une grosse fusion, vérifiez quels workflows comptent pour ces fiches et décidez quelles fiches fusionnées réinscrire.
Activités et associations passent sur la fiche conservée
Notes, appels, tâches et le reste de l'historique passent sur la fiche fusionnée. Les associations aussi, comme les entreprises, transactions et contacts liés à chaque fiche. Dedupely les garde, sauf là où l'API de HubSpot ne permet pas de les déplacer.
HubSpot fixe deux limites qui peuvent arrêter une fusion :
- Associations : une fusion peut échouer si la fiche fusionnée devait porter plus d'associations que HubSpot n'en autorise.
- Fusions passées : les fiches cumulant 250 fusions ou plus ne peuvent plus être fusionnées.
À octobre 2026, d'après la Knowledge Base de HubSpot : Fusionner les enregistrements.
Merge choices pour les limites de HubSpot
Dedupely vous permet de décider à l'avance ce qui se passe quand un ensemble atteint l'une de ces limites. Vous le réglez dans les Safety Settings, avec des choix de fusion pour chaque cas.
| Quand un ensemble a | Vos options |
|---|---|
| Trop d'associations à déplacer | Toujours demander, fusionner en gardant les associations qui tiennent, ou ignorer |
| Trop de fusions passées sur la même fiche | Toujours demander, fusionner en copiant les données, ou ignorer |
La fusion automatique planifiée ignore tout ensemble dont le choix est « Always ask », ces ensembles attendent donc une personne.
Fiches HubSpot synchronisées avec Salesforce
Quand HubSpot se synchronise avec Salesforce, une fusion d'un côté touche l'autre. La page de fusion de HubSpot indique que seul le contact principal continue de se synchroniser, et la fiche Salesforce de l'autre contact cesse de se synchroniser.
À octobre 2026, d'après la Knowledge Base de HubSpot : Fusionner les enregistrements.
Dedupely détecte une intégration HubSpot–Salesforce active et fusionne les doublons dans les deux CRM en une seule action. Les deux CRM doivent être connectés à Dedupely et reliés.
Si l'autre CRM n'est pas connecté, la fusion est bloquée. Dedupely arrête tout ce qui pourrait casser la synchronisation, sauf si vous lui dites de continuer.
Notre article sur fusionner des doublons avec la synchronisation HubSpot–Salesforce activée traite de ce cas.
Ce que vous voyez avant et après une fusion
Avant qu'un ensemble fusionne, Dedupely affiche en gras les valeurs gagnantes dans les résultats. Le panneau Preview Merge montre la fiche fusionnée complète. Si un aperçu semble faux, corrigez la règle, car la même règle décide de chaque fusion suivante.
Après la fusion, Merge History l'enregistre avec les fiches d'origine, les valeurs retenues et un lien vers la fiche fusionnée dans HubSpot. Vous pouvez l'exporter en CSV avec les valeurs d'origine et les identifiants de chaque fiche fusionnée.
Les fusions ne peuvent pas être annulées. Elles se font directement dans HubSpot, et la plupart des CRM ne peuvent pas non plus annuler une fusion. La plupart des fusions peuvent être annulées pendant 30 jours depuis Merge History, mais pas les pistes HubSpot, les fusions d'entreprises dans un portail synchronisé avec Salesforce, ni les fusions faites dans HubSpot et Salesforce à la fois. Traitez chaque fusion comme définitive. Quand l'annulation ne s'applique pas, restaurez les valeurs depuis le CSV de Merge History et rejetez la fausse correspondance. Voir comment annuler une fusion.
Notre playbook sur que faire si vous avez fusionné les mauvaises fiches le détaille.
Comment Dedupely vous aide à maîtriser ce que fait une fusion HubSpot
Dans Dedupely, vous créez des recherches de doublons pour chaque objet HubSpot et fixez quelle valeur l'emporte. Vous choisissez à l'avance ce qui se passe quand un ensemble bute sur les limites d'associations ou de fusions de HubSpot, et prévisualisez chaque fusion avant son exécution. Vous pouvez ensuite fusionner en masse les ensembles dont vous êtes sûr et envoyer les ensembles flous en revue.
Savoir ce qui change avant de fusionner
La plupart des surprises après une fusion HubSpot viennent du comportement de HubSpot lui-même : le nouvel identifiant de fiche, les workflows que quittent les fiches et les limites de fusion. Rien de tout cela n'est caché, mais c'est facile à manquer quand on se concentre sur la recherche de doublons.
Le reste dépend de vous. Quelle fiche est conservée, quelles valeurs l'emportent et quels ensembles attendent une personne : tout se décide avant la fusion. Une fois l'aperçu vu, la fusion confirme un résultat que vous attendez déjà.
Questions fréquentes
Fusionner dans HubSpot change-t-il l'identifiant de la fiche ?
Oui, par défaut. HubSpot donne à la fiche fusionnée un nouvel identifiant, et les anciens identifiants redirigent vers elle et figurent dans une propriété Merged IDs. Les portails inscrits à la bêta optionnelle Primary ID Preservation de HubSpot gardent au contraire l'identifiant de la fiche principale. Dans tous les cas, le résultat est le même, quel que soit l'outil qui lance la fusion.
Que deviennent les workflows quand vous fusionnez des contacts HubSpot ?
Par défaut, les deux fiches sont retirées des workflows actifs. Dans les portails de la bêta Primary ID Preservation de HubSpot, la fiche principale reste inscrite. Les changements dus à la fusion n'inscrivent pas la fiche dans de nouveaux workflows, sauf si le workflow le permet. Vérifiez quels workflows comptent avant une grosse fusion et décidez quelles fiches réinscrire.
Une fusion HubSpot conserve-t-elle les deux adresses e-mail ?
Oui. L'e-mail de la fiche principale reste principal, et l'autre est ajouté au contact fusionné comme adresse e-mail supplémentaire. Pour les entreprises, l'autre domaine devient un domaine secondaire, et les activités et associations des deux fiches passent aussi sur la fiche fusionnée.
Pourquoi une fusion HubSpot échouerait-elle ?
En général à cause des limites de HubSpot : une fusion peut échouer si la fiche fusionnée dépasse le nombre d'associations autorisé. Les fiches cumulant 250 fusions passées ou plus ne peuvent plus être fusionnées. Une boucle dans les liens entre société mère et filiale peut aussi bloquer une fusion d'entreprises.
Peut-on annuler une fusion dans HubSpot ?
Non, HubSpot ne prend pas en charge la défusion des fiches. La fusion propre à HubSpot ne peut pas être annulée, mais une fusion Dedupely le peut, pendant 30 jours, depuis Merge History. Les pistes HubSpot, les fusions d'entreprises dans un portail synchronisé avec Salesforce et les fusions faites dans HubSpot et Salesforce à la fois font exception. L'annulation sert aux fiches qui n'étaient pas des doublons : traitez donc chaque fusion comme définitive et conservez les valeurs d'origine avant une grosse fusion. Voir comment annuler une fusion.
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