Dédoublonner HubSpot et Salesforce pendant leur synchronisation

Oui, vous pouvez dédoublonner HubSpot et Salesforce pendant que l'intégration continue de synchroniser. La condition est que chaque fusion ait lieu dans les deux CRM à la fois. Une fusion d'un seul côté laisse active la fiche correspondante de l'autre, et la synchronisation suivante peut ramener le doublon.

C'est pourquoi nettoyer une paire synchronisée tourne souvent au travail manuel. Quelqu'un fusionne dans HubSpot, corrige Salesforce à la main, et quelques doublons passent entre les mailles.

Dans cet article, vous verrez ce que fait chaque CRM quand vous fusionnez d'un côté et pourquoi les fiches fusionnées reviennent. Vous verrez aussi quoi chercher dans un outil pour plusieurs CRM, et quoi régler avant de fusionner.

Ce qui se passe quand vous fusionnez d'un seul côté

L'intégration garde un enregistrement HubSpot et un enregistrement Salesforce synchronisés. Une fusion modifie un côté de cette paire, et les pages d'aide de chaque CRM décrivent ce qui arrive à l'autre côté.

Depuis octobre 2026, dans la base de connaissances HubSpot : Fusionner les enregistrements, Synchroniser les entreprises entre HubSpot et Salesforce et Résoudre les fiches Salesforce en double synchronisées avec HubSpot.

Dans plusieurs de ces cas, un CRM se retrouve avec une fiche que l'autre ne rapproche plus. Cette fiche est toujours active. Selon vos réglages de synchronisation, la synchronisation suivante peut recréer le doublon ou écraser les valeurs gardées lors de la fusion.

Pourquoi les fiches fusionnées reviennent après une synchronisation

Quand un doublon revient après une fusion, la cause se trouve souvent de l'autre côté de la synchronisation. Ces situations sont fréquentes.

• Une fiche restante dans l'autre CRM : le doublon a été fusionné dans un CRM, alors que son pendant dans l'autre est toujours actif.
• Deux fiches Salesforce avec un seul e-mail : Salesforce autorise deux leads ou contacts avec la même adresse e-mail, HubSpot non. HubSpot se synchronise avec celui qui a été mis à jour le plus récemment dans Salesforce.
• Un rapprochement d'entreprises qui ne s'applique qu'aux nouvelles fiches : la synchronisation des entreprises les rapproche sur les valeurs des champs mappés. Ce rapprochement ne s'applique qu'aux entreprises et comptes créés après l'activation de la synchronisation.
• Réglages de suppression : supprimer une entreprise dans HubSpot ne supprime pas son compte Salesforce. Dans l'autre sens, vous choisissez si un compte Salesforce supprimé supprime l'entreprise HubSpot.

Depuis octobre 2026, dans la base de connaissances HubSpot : Résoudre les fiches Salesforce en double synchronisées avec HubSpot et Synchroniser les entreprises entre HubSpot et Salesforce.

Ce qui compte comme doublon dépend aussi des cas. Une société mère et une filiale peuvent partager un domaine et rester deux comptes que votre équipe veut garder.

Les contournements courants et leurs limites

Les équipes qui nettoient une paire synchronisée sans fusionner des deux côtés utilisent en général l'une de ces approches. Chacune règle une partie du problème.

Chacun d'eux gère un côté de la synchronisation, ou un moment précis. Ce qui garde la paire liée, c'est une fusion qui modifie les deux fiches ensemble.

Un outil peut-il dédoublonner plusieurs CRM ?

Oui. Les outils de dédoublonnage peuvent connecter plusieurs CRM et, quand deux d'entre eux sont synchronisés, fusionner un doublon dans les deux à la fois. Ce sont deux tâches différentes, alors mieux vaut savoir laquelle il vous faut.

Nettoyer chaque CRM séparément

Quand des équipes, régions ou marques distinctes ont chacune un CRM, chacune accumule ses propres doublons. Un client présent dans deux CRM n'est pas toujours un doublon, car cela dépend du rôle de chaque système. Notre article sur gérer les doublons dans plusieurs CRM explique comment décider.

Fusionner une paire synchronisée dans les deux CRM

Quand HubSpot et Salesforce sont synchronisés, le même client existe volontairement dans les deux. Une fusion doit alors modifier les deux fiches, sinon le lien entre elles se rompt. Les synchronisations sont l'une des voies par lesquelles les doublons arrivent dans un CRM, avec les imports et intégrations traités dans déduplication entre les outils connectés.

Les questions à poser avant de choisir un outil

• Détecte-t-il la synchronisation et fusionne-t-il les fiches correspondantes dans les deux CRM en une seule action ?
• Qu'arrive-t-il à une fiche synchronisée quand un seul des deux CRM est connecté ?
• Les contacts, transactions et activités rattachés à une fiche sont-ils conservés dans les deux CRM ?
• Faut-il des champs personnalisés ou des changements de workflow pour fonctionner avec la synchro ?
• Chaque fusion est-elle consignée, avec les valeurs d'origine exportables ?

Ce qu'il faut régler avant de fusionner des fiches synchronisées

Une fusion entre deux CRM modifie des données dont deux équipes dépendent. Quelques décisions en amont la rendent prévisible.

Décidez quelle valeur l'emporte

Convenez de la valeur gagnante pour les champs qui comptent pour les deux CRM, comme le propriétaire, l'étape du cycle de vie et l'adresse. Les ventes peuvent gérer certains champs dans Salesforce et le marketing d'autres dans HubSpot.

Commencez par les doublons évidents

Commencez par des correspondances exactes sur le champ qui identifie chaque fiche, comme l'e-mail pour les contacts ou le domaine pour les entreprises. Laissez agences, filiales et boîtes partagées en revue, car votre équipe peut vouloir les garder séparées.

Conservez les valeurs d'origine

La base de connaissances de HubSpot indique que les fiches ne peuvent pas être séparées. Par défaut, la fiche fusionnée reçoit un nouveau Record ID, et les deux fiches sortent de leurs workflows actifs. Seuls les portails inscrits à la bêta facultative Primary ID Preservation for Merged Records de HubSpot gardent l'identifiant de la fiche principale, qui reste alors inscrite. Dans Salesforce, la fiche absorbée va dans la Corbeille, où les éléments supprimés restent 15 jours. La restaurer depuis là ne change pas la fiche maître.

Depuis octobre 2026, dans la base de connaissances HubSpot : Fusionner les enregistrements. Selon l'aide Salesforce : Récupérer des Contacts Salesforce fusionnés et Gérer la Corbeille dans Lightning Experience.

Gardez une trace des valeurs d'origine avant de fusionner, avec l'identifiant de chaque fiche dans les deux CRM. Nos guides Dédoublonnage HubSpot et Dédoublonnage Salesforce expliquent comment chaque CRM fusionne de son côté.

Vérifiez les autorisations dans les deux CRM

La personne qui lance la fusion doit avoir le droit de fusionner des fiches dans HubSpot et dans Salesforce. Une fusion qui marche dans un CRM et échoue dans l'autre vous laisse avec la même paire cassée qu'au départ.

Une fusion, deux CRM

L'intégration HubSpot–Salesforce garde deux fiches alignées, un doublon vit donc dans les deux CRM. Une fusion d'un côté ne change que la moitié de cette paire. La fiche restée en arrière reste active et, selon vos réglages, le doublon peut revenir à la synchronisation suivante.

Dédoublonner avec la synchronisation active revient à fusionner les deux côtés ensemble. Décidez quelles valeurs l'emportent, commencez par les correspondances évidentes et gardez les valeurs d'origine, car les fusions dans l'un ou l'autre CRM sont difficiles à annuler. Chaque client finit alors en une fiche dans HubSpot et une dans Salesforce, toujours reliées.

Questions fréquentes