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Résumé

  • Deux fiches pour une même personne contiennent souvent deux adresses e-mail différentes, mais une seule peut être l'adresse principale.
  • La fiche la plus ancienne ou la plus récente n'est pas un bon repère : c'est l'adresse que la personne consulte.
  • Les données d'engagement, comme les ouvertures, les clics et les réponses, indiquent quelle adresse est active.
  • Conservez l'autre adresse dans un champ e-mail secondaire pour ne pas perdre son historique.
  • Dans Dedupely, une règle de perte peut empêcher un e-mail non distribué ou désabonné de l'emporter lors d'une fusion.

Lorsque vous fusionnez deux fiches d'une même personne, l'e-mail est souvent le champ le plus important. Une fiche contient une ancienne adresse professionnelle, l'autre une adresse personnelle. Ou bien l'une vient d'un webinaire il y a trois ans, l'autre d'une demande de démo la semaine dernière.

L'enregistrement fusionné reçoit un e-mail principal, que toutes les campagnes et séquences utiliseront. Cet article explique comment le choisir à partir des données dont vous disposez déjà sur les réponses des contacts.

Pourquoi l'âge ne suffit pas

Le raccourci habituel consiste à garder l'e-mail de l'enregistrement le plus récent. Cela fonctionne souvent, mais pas toujours :

  • Un enregistrement plus récent peut provenir d'une ancienne liste, comme l'import d'une liste de salon remontant à plusieurs années.
  • Inscriptions avec une adresse personnelle et une adresse professionnelle pour les réunions, ou l'inverse.
  • Une nouvelle fiche peut n'être qu'une faute de frappe qui n'a jamais rien reçu.

Ce qui indique qu'une adresse est active, c'est que la personne y réponde.

Les signaux à surveiller

Signal Ce qu'il vous apprend
Réponses Le signe le plus fort : une personne répond depuis cette adresse
Clics Quelqu'un a agi à partir d'un e-mail envoyé à cette adresse
Ouvre Un indice utile, mais certaines messageries ouvrent les e-mails automatiquement
Envois sans ouverture L'adresse est valide, mais le message risque de ne pas être lu
Rebonds L'adresse n'est plus valide et ne doit pas l'emporter
Désabonnements La personne a demandé à ne plus recevoir d'e-mails à cette adresse

Réponses et clics l'emportent sur les ouvertures. Un rebond ou un désabonnement doit empêcher une adresse de l'emporter, quels que soient ses autres atouts.

Conserver l'autre adresse

Ne jetez pas la seconde adresse :

  • Enregistrez-le dans un champ e-mail secondaire ou supplémentaire, si votre CRM en a un.
  • Vérifiez les désabonnements sur les deux adresses avant la fusion, afin qu'une désinscription de l'un ne soit pas perdue.
  • Conserver l'historique : les e-mails envoyés à l'une ou l'autre adresse doivent rester sur l'enregistrement fusionné.

Quand le client ne peut pas trancher

Si aucune de ces adresses n'a d'engagement, utilisez plutôt :

  1. L'adresse de la fiche sur laquelle un commercial a travaillé en dernier.
  2. Une adresse professionnelle plutôt qu'une adresse personnelle pour la vente B2B, ou l'inverse pour le B2C.
  3. Revue d'une personne pour les contacts à forte valeur.

Comment Dedupely utilise l'engagement lors d'une fusion

Dans Dedupely, les Merge Rules déterminent quel e-mail est conservé. Une Règle Lose empêche un e-mail de l'emporter lorsqu'un champ choisi indique qu'il a fait l'objet d'un rebond ou d'un désabonnement, si bien qu'une adresse morte ou désabonnée ne devient jamais l'adresse principale. « Depuis l'enregistrement le plus récemment traité » reprend l'e-mail de la fiche sur laquelle quelqu'un a travaillé en dernier, une bonne solution de repli lorsqu'il n'existe aucune donnée d'engagement. Les champs à valeurs multiples, comme les adresses e-mail supplémentaires, peuvent utiliser l'option Ajouter pour conserver chaque adresse unique, et les valeurs vides ne l'emportent jamais. Pour un ensemble où vous savez quelle adresse est active, Custom Merge vous permet de la choisir manuellement, et un aperçu affiche le résultat de la fusion avant de fusionner.

Conservez l'adresse e-mail réellement utilisée

Gardez l'adresse à laquelle les gens répondent

L'adresse e-mail principale après une fusion doit être celle que la personne lit, et non celle de la fiche la plus récente. Privilégiez d'abord les réponses et les clics, empêchez les adresses en erreur ou désabonnées de l'emporter, conservez l'autre adresse dans un champ secondaire et, en l'absence d'interaction, retenez la fiche la plus récemment travaillée.

Questions fréquentes

Quel e-mail garder lors de la fusion de contacts en double ?

Celle à laquelle la personne répond : réponses et clics avant les ouvertures. Conservez l'autre en e-mail secondaire.

Le dernier e-mail doit-il toujours l'emporter ?

Non. Une fiche récente peut provenir d'une ancienne liste ou d'une inscription avec une adresse personnelle. L'engagement est un meilleur indicateur.

Les ouvertures d'e-mails sont-elles un indicateur fiable ?

Ce ne sont que des indices. Certaines messageries ouvrent les e-mails d'elles-mêmes, donc les réponses et les clics sont des signaux plus forts.

Que deviennent les compteurs d'engagement e-mail après une fusion ?

Elles ne s'additionnent généralement pas ; l'enregistrement fusionné peut donc n'afficher le total que d'un seul enregistrement. Vérifiez ceci avant une fusion en masse si vous établissez des rapports sur les totaux d'engagement.

Et si une adresse e-mail s'est désabonnée?

Ne laissez pas cette adresse devenir la principale, et assurez-vous que la désinscription n'est pas perdue lors de la fusion.