Dedupely Intelligence
TL;DR
- Dos registros de una misma persona suelen tener dos correos distintos, y solo uno puede ser el principal.
- El registro más antiguo o el más reciente no son una guía fiable: la dirección que la persona lee sí lo es.
- Los datos de interacción, como aperturas, clics y respuestas, muestran qué dirección está activa.
- Guarde la otra dirección en un campo de correo secundario para no perder su historial.
- En Dedupely, una regla de descarte puede impedir que un correo rebotado o dado de baja gane una fusión.
Al fusionar dos registros de la misma persona, el correo suele ser el campo más importante. Uno tiene una dirección de trabajo antigua y el otro una personal. O uno tiene una dirección de un webinar de hace tres años y el otro una de una solicitud de demo la semana pasada.
El registro fusionado recibe un único correo principal, y todas las campañas y secuencias lo usarán. Este artículo explica cómo elegirlo con los datos que ya tienes sobre la respuesta de las personas.
Por qué la antigüedad no basta
El atajo habitual es conservar el correo del registro más reciente. A menudo funciona, pero no siempre:
- Un registro más reciente puede proceder de una lista antigua, como una importación de una lista de una feria comercial de hace años.
- Usan una dirección personal para registrarse y una dirección de trabajo para reuniones, o al revés.
- Un registro nuevo puede deberse a una errata que nunca ha recibido nada.
Lo que indica qué dirección está activa es que la persona responda a ella.
Las señales en las que fijarse
| Señal | Qué le indica |
|---|---|
| Respuestas | La señal más fuerte: una persona responde desde esta dirección |
| Clics | Alguien actuó sobre un correo enviado a esta dirección |
| Abre | Una pista útil, pero algunas apps de correo abren los mensajes por su cuenta |
| Envíos sin aperturas | La dirección funciona, pero es posible que no se lea |
| Rebotes | La dirección está inactiva y no debe prevalecer |
| Bajas | La persona pidió no recibir correos en esta dirección |
Las respuestas y los clics pesan más que las aperturas. Un rebote o una baja deben impedir que una dirección gane, independientemente de lo demás que tenga.
Conservar la otra dirección
No descarte la segunda dirección:
- Guárdelo en un campo de correo secundario o adicional, si su CRM lo tiene.
- Compruebe las bajas en ambas direcciones antes de fusionar, para no perder una baja registrada en uno de ellos.
- Conserve el historial: los correos enviados a cualquiera de las dos direcciones deben seguir en el registro fusionado.
Cuando el compromiso no decide
Si ninguna de las dos direcciones tiene actividad, recurra a:
- La dirección del registro en el que trabajó más recientemente el comercial.
- Una dirección de trabajo antes que una personal para ventas B2B, o al contrario para B2C.
- La revisión de una persona para contactos de alto valor.
Cómo usa Dedupely la actividad en una fusión
En Dedupely, las Merge Rules deciden qué correo sobrevive. Una regla de descarte impide que un correo gane cuando un campo que usted elija indique que rebotó o que la persona se dio de baja, así que una dirección inactiva o dada de baja nunca se convierte en la principal. «Del registro trabajado más recientemente» toma el correo del registro que alguien usó por última vez, una buena alternativa cuando no hay datos de interacción. Los campos con varios valores, como las direcciones de correo adicionales, pueden usar Añadir para conservar todas las direcciones únicas, y los valores vacíos nunca ganan. Para un conjunto en el que sabe qué dirección está activa, Custom Merge le permite elegirla a mano, y una vista previa muestra el resultado de la fusión antes de fusionar.
Conserve la dirección a la que responden las personas
Tras una fusión, el email principal debe ser el que la persona lee, no el del registro más reciente. Prioriza las respuestas y los clics, evita que ganen las direcciones rebotadas o dadas de baja, guarda la otra dirección en un campo secundario y recurre al registro trabajado más recientemente cuando no haya interacción en la que basarse.
Preguntas frecuentes
¿Qué correo electrónico debo conservar al fusionar contactos duplicados?
El que la persona responde: primero las respuestas y los clics, después las aperturas. Mantenga el otro como correo secundario.
¿Debe prevalecer siempre el correo más reciente?
No. Un registro más reciente puede proceder de una lista antigua o de un alta con una dirección personal. La interacción es una guía mejor.
¿Son fiables las aperturas de correo como señal?
Son solo un indicio. Algunas aplicaciones de correo abren los mensajes automáticamente, así que las respuestas y los clics son señales más sólidas.
¿Qué ocurre con las métricas de interacción por correo tras una fusión?
Normalmente no suman, así que el registro fusionado puede mostrar el recuento de solo uno de los registros. Compruébelo antes de fusionar en masa si informa sobre totales de interacción.
¿Y si un correo se ha dado de baja?
No dejes que se convierta en la dirección principal, y asegúrate de que la opción de baja no se pierda en la fusión.
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