Dedupely Intelligence
TL;DR
- Due record per la stessa persona hanno spesso due email diverse, e solo una può essere l'indirizzo principale.
- Il record più vecchio o più recente non è una guida affidabile: lo è l'indirizzo che la persona legge.
- I dati di engagement, come aperture, clic e risposte, indicano quale indirizzo è attivo.
- Conserva l'altro indirizzo in un campo email secondario, così la sua cronologia non va persa.
- In Dedupely, una regola di scarto può impedire che un'email rimbalzata o disiscritta vinca un merge.
Quando unisci due record della stessa persona, spesso il campo che conta di più è l'email. Un record ha un vecchio indirizzo di lavoro, l'altro uno personale. Oppure uno ha un indirizzo di un webinar di tre anni fa, l'altro di una richiesta di demo della settimana scorsa.
Il record unito riceve un'unica email principale, che userà ogni campagna e sequenza. Questo articolo spiega come sceglierla con i dati già disponibili sulle risposte delle persone.
Perché l'età non basta
La scorciatoia più comune è tenere l'email del record più recente. Spesso funziona, ma non sempre:
- Un record più recente può provenire da una vecchia lista, come l'importazione di una lista di una fiera di diversi anni fa.
- Alcuni utenti si registrano con un indirizzo personale e un indirizzo di lavoro per le riunioni, o viceversa.
- Un nuovo record può essere un errore di battitura che non ha mai ricevuto nulla.
A dire quale indirizzo è attivo è se la persona risponde.
I segnali da tenere d'occhio
| Segnale | Cosa ti indica |
|---|---|
| Risposte | Il segnale più forte: una persona risponde da questo indirizzo |
| Clic | Qualcuno ha agito su un'email a questo indirizzo |
| Apre | Un suggerimento utile, ma alcune app di posta aprono le email da sole |
| Consegne senza aperture | L'indirizzo è valido, ma potrebbe non essere letto |
| Rimbalzi | L'indirizzo non è attivo e non deve prevalere |
| Disiscrizioni | La persona ha chiesto di non ricevere email a questo indirizzo |
Risposte e clic valgono più delle aperture. Un bounce o una disiscrizione deve impedire a un indirizzo di prevalere, a prescindere dal resto.
Mantieni l'altro indirizzo
Non elimini il secondo indirizzo:
- Lo salvi in un campo email secondario o aggiuntivo, se il tuo CRM ne ha uno.
- Verifichi le disiscrizioni su entrambi gli indirizzi prima di unire, così una disiscrizione su uno non va persa.
- Conserva lo storico: le email inviate a uno dei due indirizzi devono restare nel record unito.
Quando l'engagement non basta a decidere
Se nessuno dei due indirizzi ha interazioni, ricorra a:
- L'indirizzo del record su cui un commerciale ha lavorato più di recente.
- Un indirizzo di lavoro prima di uno personale per la vendita B2B, o il contrario per il B2C.
- La revisione di una persona per i contatti di alto valore.
Come Dedupely usa il coinvolgimento in un'unione
In Dedupely, le Merge Rules decidono quale email sopravvive. Una Lose Rule impedisce a un'email di prevalere quando un campo scelto indica che è stata respinta o che il contatto si è disiscritto, così un indirizzo non valido o disiscritto non diventa mai quello principale. "Dal record lavorato più di recente" prende l'email dal record usato per ultimo, una buona alternativa quando non ci sono dati di interazione. I campi a valori multipli, come gli indirizzi email aggiuntivi, possono usare Append per mantenere ogni indirizzo unico, e i valori vuoti non prevalgono mai. Per un singolo gruppo in cui si sa quale indirizzo è attivo, Custom Merge permette di sceglierlo manualmente, e un'anteprima mostra il risultato dell'unione prima di procedere.
Tieni l'indirizzo a cui le persone rispondono
L'email principale dopo un'unione dovrebbe essere quella che la persona legge, non quella del record più recente. Dai priorità a risposte e clic, impedisci che vincano indirizzi respinti o disiscritti, conserva l'altro indirizzo in un campo secondario e, senza interazioni, ripiega sul record lavorato più di recente.
Domande frequenti
Quale email devo mantenere quando unisco contatti duplicati?
Quella a cui la persona risponde: prima le risposte e i clic, poi le aperture. Tieni l'altra come email secondaria.
L'email più recente deve sempre prevalere?
No. Un record più recente può arrivare da una vecchia lista o da una registrazione con un indirizzo personale. Il coinvolgimento è il criterio migliore.
Le aperture delle email sono un segnale affidabile?
Sono solo un indizio. Alcune app di posta aprono le email da sole, quindi risposte e clic sono segnali più forti.
Cosa succede ai conteggi di interazione via email dopo un'unione?
Di solito non si sommano, quindi il record unito potrebbe mostrare il conteggio di un solo record. Verificarlo prima di una Bulk Merge se si riportano i totali di coinvolgimento.
E se un indirizzo email ha annullato l'iscrizione?
Non lo faccia diventare l'indirizzo principale, e verifichi che l'opt-out non vada perso nel merge.
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