# Quelle adresse e-mail garder : l'engagement décide | Dedupely > Quand deux doublons ont des e-mails différents, gardez celui que la personne ouvre et clique. Choisissez l'e-mail principal d'une fusion selon l'engagement. - URL: https://dedupe.ly/fr/blog/doublons/quel-email-garder-engagement - Section: blog - Published: 2026-11-14 - Site index: https://dedupe.ly/llms.txt - Any page: append `.md` to its URL for this plain-text form --- Aller au contenu [Nouveau Dedupely Intelligence Désormais dans toutes les formules payantes, mensuelles ou annuelles.](https://dedupe.ly/ai-deduplication) [Blog](https://dedupe.ly/blog) [Doublons](https://dedupe.ly/blog/duplicates) ## Quel e-mail conserver : laissez l'engagement décider Par [Gaby Salinas](https://www.linkedin.com/in/gbyslns) Mis à jour 14 novembre 2026 # min de lecture Résumé - Deux fiches pour une même personne contiennent souvent deux adresses e-mail différentes, mais une seule peut être l'adresse principale. - La fiche la plus ancienne ou la plus récente n'est pas un bon repère : c'est l'adresse que la personne consulte. - Les données d'engagement, comme les ouvertures, les clics et les réponses, indiquent quelle adresse est active. - Conservez l'autre adresse dans un champ e-mail secondaire pour ne pas perdre son historique. - Dans Dedupely, une règle de perte peut empêcher un e-mail non distribué ou désabonné de l'emporter lors d'une fusion. Lorsque vous fusionnez deux fiches d'une même personne, l'e-mail est souvent le champ le plus important. Une fiche contient une ancienne adresse professionnelle, l'autre une adresse personnelle. Ou bien l'une vient d'un webinaire il y a trois ans, l'autre d'une demande de démo la semaine dernière. L'enregistrement fusionné reçoit un e-mail principal, que toutes les campagnes et séquences utiliseront. Cet article explique comment le choisir à partir des données dont vous disposez déjà sur les réponses des contacts. ### Pourquoi l'âge ne suffit pas Le raccourci habituel consiste à garder l'e-mail de l'enregistrement le plus récent. Cela fonctionne souvent, mais pas toujours : - **Un enregistrement plus récent peut provenir d'une ancienne liste,** comme l'import d'une liste de salon remontant à plusieurs années. - **Inscriptions avec une adresse personnelle** et une adresse professionnelle pour les réunions, ou l'inverse. - **Une nouvelle fiche peut n'être qu'une faute de frappe** qui n'a jamais rien reçu. Ce qui indique qu'une adresse est active, c'est que la personne y réponde. ### Les signaux à surveiller | Signal | Ce qu'il vous apprend | | --- | --- | | Réponses | Le signe le plus fort : une personne répond depuis cette adresse | | Clics | Quelqu'un a agi à partir d'un e-mail envoyé à cette adresse | | Ouvre | Un indice utile, mais certaines messageries ouvrent les e-mails automatiquement | | Envois sans ouverture | L'adresse est valide, mais le message risque de ne pas être lu | | Rebonds | L'adresse n'est plus valide et ne doit pas l'emporter | | Désabonnements | La personne a demandé à ne plus recevoir d'e-mails à cette adresse | Réponses et clics l'emportent sur les ouvertures. Un rebond ou un désabonnement doit empêcher une adresse de l'emporter, quels que soient ses autres atouts. Exemple Imaginons deux fiches pour Daniel Ortiz. La fiche A, créée il y a deux ans, a une adresse professionnelle avec 14 ouvertures et 3 réponses au cours des six derniers mois. La fiche B, créée le mois dernier via une inscription à la newsletter, a une adresse personnelle sans ouverture. Garder le plus récent e-mail ferait de l'adresse personnelle l'adresse principale. L'engagement indique de garder l'adresse professionnelle et d'enregistrer l'adresse personnelle comme e-mail secondaire. ### Conserver l'autre adresse Ne jetez pas la seconde adresse : - **Enregistrez-le dans un champ e-mail secondaire ou supplémentaire,** si votre CRM en a un. - **Vérifiez les désabonnements sur les deux adresses** avant la fusion, afin qu'une désinscription de l'un ne soit pas perdue. - **Conserver l'historique :** les e-mails envoyés à l'une ou l'autre adresse doivent rester sur l'enregistrement fusionné. Conseil pratique Les compteurs d'engagement (ouvertures, clics) ne se cumulent généralement pas lors d'une fusion : la fiche fusionnée peut n'afficher que le compteur d'une seule fiche. Si vous suivez ces totaux, notez-le avant toute fusion en masse. ### Quand le client ne peut pas trancher Si aucune de ces adresses n'a d'engagement, utilisez plutôt : - **L'adresse de la fiche sur laquelle un commercial a travaillé en dernier.** - **Une adresse professionnelle plutôt qu'une adresse personnelle** pour la vente B2B, ou l'inverse pour le B2C. - **Revue d'une personne** pour les contacts à forte valeur. ### Comment Dedupely utilise l'engagement lors d'une fusion Dans Dedupely, les Merge Rules déterminent quel e-mail est conservé. Une Règle Lose empêche un e-mail de l'emporter lorsqu'un champ choisi indique qu'il a fait l'objet d'un rebond ou d'un désabonnement, si bien qu'une adresse morte ou désabonnée ne devient jamais l'adresse principale. « Depuis l'enregistrement le plus récemment traité » reprend l'e-mail de la fiche sur laquelle quelqu'un a travaillé en dernier, une bonne solution de repli lorsqu'il n'existe aucune donnée d'engagement. Les champs à valeurs multiples, comme les adresses e-mail supplémentaires, peuvent utiliser l'option Ajouter pour conserver chaque adresse unique, et les valeurs vides ne l'emportent jamais. Pour un ensemble où vous savez quelle adresse est active, Custom Merge vous permet de la choisir manuellement, et un aperçu affiche le résultat de la fusion avant de fusionner. [Conservez l'adresse e-mail réellement utilisée](https://v2.app.dedupe.ly/signup) ### Gardez l'adresse à laquelle les gens répondent L'adresse e-mail principale après une fusion doit être celle que la personne lit, et non celle de la fiche la plus récente. Privilégiez d'abord les réponses et les clics, empêchez les adresses en erreur ou désabonnées de l'emporter, conservez l'autre adresse dans un champ secondaire et, en l'absence d'interaction, retenez la fiche la plus récemment travaillée. ### Questions fréquentes #### Quel e-mail garder lors de la fusion de contacts en double ? Celle à laquelle la personne répond : réponses et clics avant les ouvertures. Conservez l'autre en e-mail secondaire. #### Le dernier e-mail doit-il toujours l'emporter ? Non. Une fiche récente peut provenir d'une ancienne liste ou d'une inscription avec une adresse personnelle. L'engagement est un meilleur indicateur. #### Les ouvertures d'e-mails sont-elles un indicateur fiable ? Ce ne sont que des indices. Certaines messageries ouvrent les e-mails d'elles-mêmes, donc les réponses et les clics sont des signaux plus forts. #### Que deviennent les compteurs d'engagement e-mail après une fusion ? Elles ne s'additionnent généralement pas ; l'enregistrement fusionné peut donc n'afficher le total que d'un seul enregistrement. Vérifiez ceci avant une fusion en masse si vous établissez des rapports sur les totaux d'engagement. #### Et si une adresse e-mail s'est désabonnée? Ne laissez pas cette adresse devenir la principale, et assurez-vous que la désinscription n'est pas perdue lors de la fusion. Derrière l'article ### Gaby Salinas Assistante marketing chez Dedupely Gaby Salinas est arrivée aux données CRM depuis le marketing et la publicité, si bien qu'elle aborde les doublons sous deux angles : la logique de correspondance et de fusion qui les sous-tend, et ce qu'ils provoquent chez les personnes qui utilisent le CRM, comme le commercial qui appelle un client deux fois, l'administrateur à qui l'on reproche la situation et le nettoyage que personne ne veut entreprendre. En tant qu'assistante marketing chez Dedupely, elle suit la manière dont les équipes RevOps, les utilisateurs finaux, les consultants et les équipes techniques travaillent réellement avec leurs données : les enregistrements auxquels ils cessent de faire confiance, les solutions de contournement qu'ils mettent en place et le moment où ils décident enfin de procéder au nettoyage. Ce qu'elle découvre façonne l'essentiel de ce que Dedupely publie. [Se connecter avec Gaby sur LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/gbyslns) ### Nous contacter Nous vous aidons volontiers à le mettre en place. #### Écrivez-nous Nous avons sans doute déjà la réponse à votre question help@dedupe.ly E-mail copié dans le presse-papiers ! [Réserver un Zoom Que vous débutiez ou que vous passiez la vitesse supérieure. Contactez-nous Réserver un Zoom](https://meetings.dedupe.ly/meetings/gaby-salinas/dedupely-zoom-scheduler) ### Découvrez les articles liés Suivez nos derniers articles et analyses. - [Doublons Comment les contacts en double nuisent à la délivrabilité des e-mails Les contacts en double font recevoir deux fois le même e-mail, génèrent des rebonds et nuisent à la délivrabilité. Voici comment les corriger. Gaby Salinas 19 octobre 2026](https://dedupe.ly/blog/duplicates/duplicate-contacts-email-deliverability) - [Doublons Comment rapprocher les e-mails personnels et professionnels dans votre CRM Une personne avec un e-mail perso, un e-mail pro et un alias devient plusieurs contacts. Associez plutôt prénom, nom et téléphone ou entreprise. Gaby Salinas 19 octobre 2026](https://dedupe.ly/blog/duplicates/personal-work-email-duplicates) - [Doublons Fusionnez vos enregistrements CRM sans perdre de données Les Merge Rules au niveau du champ décident quelle valeur est conservée ou remplacée lors d’une fusion CRM. Des fusions plus justes et moins de vérifications. Gaby Salinas 12 février 2026](https://dedupe.ly/blog/duplicates/merge-crm-records-without-losing-data) ### Commencez gratuitement 20 fusions gratuites en essai et autant d’assistance gratuite que nécessaire pour maîtriser vos doublons. 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