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TL;DR

  • Dois registros de uma mesma pessoa costumam ter dois e-mails diferentes, e apenas um pode ser o principal.
  • O registro mais antigo ou o mais recente não é um bom critério: o endereço que a pessoa realmente lê é.
  • Dados de engajamento, como aberturas, cliques e respostas, mostram qual endereço está ativo.
  • Mantenha o outro endereço em um campo de e-mail secundário para que o histórico não se perca.
  • Na Dedupely, uma regra de descarte pode impedir que um e-mail devolvido ou descadastrado vença uma mesclagem.

Ao mesclar dois registros da mesma pessoa, o e-mail costuma ser o campo mais importante. Um registro tem um e-mail corporativo antigo, o outro um pessoal. Ou um tem o endereço de um webinar de três anos atrás, e o outro, de uma solicitação de demonstração da semana passada.

O registro mesclado recebe um e-mail principal, que será usado por todas as campanhas e sequências. Este post mostra como escolhê-lo com os dados que você já tem sobre como as pessoas respondem.

Por que a idade do registro não basta

O atalho usual é manter o e-mail do registro mais recente. Muitas vezes funciona, mas nem sempre:

  • Um registro mais recente pode vir de uma lista antiga, como uma importação de uma lista de feira de negócios de anos atrás.
  • Pessoas usam endereço pessoal para se cadastrar e um endereço comercial para reuniões, ou o contrário.
  • Um registro novo pode ser um erro de digitação que nunca recebeu nada.

O que indica qual endereço está ativo é se a pessoa responde a ele.

Os sinais a observar

Sinal O que indica
Respostas O sinal mais forte: alguém responde a partir deste endereço
Cliques Alguém agiu com base em um e-mail enviado para este endereço
Abre Uma dica útil, mas alguns apps de e-mail abrem os e-mails sozinhos
Envios sem aberturas O endereço funciona, mas pode não ser lido
Devoluções O endereço está inativo e não deve prevalecer
Descadastros A pessoa pediu para não receber e-mails neste endereço

Respostas e cliques valem mais que aberturas. Um e-mail devolvido ou um descadastro deve impedir que um endereço prevaleça, independentemente do que mais ele tiver.

Manter o outro endereço

Não descarte o segundo endereço:

  • Salve em um campo de e-mail secundário ou adicional, se o seu CRM tiver um.
  • Verifique os descadastros nos dois endereços antes de mesclar, para que um descadastro em um registro não se perca.
  • Mantenha o histórico: e-mails enviados para qualquer um dos endereços devem continuar no registro mesclado.

Quando o engajamento não consegue decidir

Se nenhum dos dois endereços tiver engajamento, recorra a:

  1. O endereço do registro em que o representante trabalhou mais recentemente.
  2. Um endereço profissional em vez de um pessoal para vendas B2B, ou o contrário para B2C.
  3. A revisão de uma pessoa para contatos de alto valor.

Como a Dedupely usa o engajamento em uma mesclagem

No Dedupely, as Merge Rules decidem qual e-mail sobrevive. Uma Regra de Perda impede que um e-mail vença quando um campo escolhido indica que ele foi devolvido ou que a pessoa cancelou a inscrição, para que um endereço inativo ou descadastrado nunca se torne o principal. "Do registro trabalhado por último" pega o e-mail do registro que alguém usou por último, um bom substituto quando não há dados de engajamento. Campos com vários valores, como endereços de e-mail adicionais, podem usar Anexar para manter todos os endereços únicos, e valores em branco nunca vencem. Para um conjunto em que você sabe qual endereço está ativo, o Custom Merge permite escolhê-lo manualmente, e uma prévia mostra o resultado da mesclagem antes de você mesclar.

Mantenha o e-mail que as pessoas leem

Mantenha o endereço que as pessoas usam para responder

O e-mail principal após uma mesclagem deve ser aquele que a pessoa realmente lê, não o do registro mais recente. Use primeiro respostas e cliques, impeça que endereços devolvidos ou descadastrados vençam, mantenha o outro endereço em um campo secundário e use o registro trabalhado mais recentemente quando não houver engajamento para orientar a escolha.

Perguntas frequentes

Qual e-mail devo manter ao mesclar contatos duplicados?

Aquele com o qual a pessoa interage: respostas e cliques primeiro, depois aberturas. Mantenha o outro como e-mail secundário.

O e-mail mais recente deve sempre prevalecer?

Não. Um registro mais recente pode vir de uma lista antiga ou de um cadastro com e-mail pessoal. O engajamento é um guia melhor.

As aberturas de e-mail são um sinal confiável?

São apenas um indicativo. Alguns apps de e-mail abrem mensagens sozinhos, então respostas e cliques pesam mais.

O que acontece com as contagens de engajamento de e-mail após uma mesclagem?

Normalmente, elas não se somam, então o registro mesclado pode mostrar a contagem de apenas um dos registros. Verifique isso antes de mesclar em massa se você gerar relatórios de totais de engajamento.

E se um dos e-mails tiver cancelado a inscrição?

Não deixe que ele se torne o endereço principal, e confirme que a opção de descadastro não se perca na mesclagem.