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Résumé

  • Un domaine mal tapé, comme gmial.com ou gmail.co, crée un nouveau contact au lieu de mettre à jour l'existant.
  • La correspondance exacte de l'e-mail le traite comme une autre adresse, si bien que le doublon reste caché.
  • Une comparaison qui ignore l'extension du domaine ou accepte une lettre modifiée trouve beaucoup de ces paires.
  • Vérifiez un second champ, car deux vraies adresses peuvent ne différer que d'une lettre.
  • Dans Dedupely, Similar sur l'e-mail ignore l'extension du domaine, et Typo allowance accepte une lettre modifiée.

Quelqu'un remplit un formulaire à la hâte et tape maria@gmial.com. Le formulaire ne trouve pas maria@gmail.com, donc il crée un nouveau contact. Maria a maintenant deux fiches, et l'une d'elles a une adresse qui revient en rejet à chaque envoi.

Les fautes de frappe dans le domaine comptent parmi les erreurs d'e-mail les plus courantes. Cet article montre à quoi elles ressemblent, comment repérer les doublons qu'elles créent et quand une différence d'une lettre désigne une adresse réelle et distincte.

À quoi ressemblent les fautes de frappe dans les domaines

La plupart des fautes de frappe dans les domaines suivent quelques schémas :

Motif Exemple
Lettres inversées gmial.com, hotmial.com
Lettre manquante gmal.com, outlok.com
Lettre en trop gmaill.com, yahooo.com
Mauvaise terminaison gmail.co, gmail.con, yahoo.cm
Point manquant gmailcom
Domaines des entreprises acmee.com pour acme.com

Les fournisseurs d'e-mail gratuits reçoivent le plus de fautes de frappe, parce que tant de personnes les utilisent. Les domaines d'entreprise en reçoivent aussi, surtout les plus longs ou les plus inhabituels.

Pourquoi la correspondance exacte les manque

La correspondance exacte compare l'adresse entière. maria@gmail.com et maria@gmial.com sont des chaînes différentes, elles ne se rapprochent donc jamais. Le contrôle propre à votre CRM, qui cherche en général un e-mail exact, ne les détecte pas non plus. C'est ainsi que la seconde fiche a été créée au départ.

Comment les trouver

Utilisez une comparaison qui tolère de petites différences, comme une lettre inversée ou manquante, au lieu d'exiger une correspondance exacte. Cela trouve la plupart des fautes de frappe dans les domaines, et aussi celles de la partie avant le @ (« mraia@ » pour « maria@ »).

Ajoutez ensuite un second champ comme contrôle. Deux vraies adresses différentes peuvent ne différer que d'un caractère : maria@acme.com et mario@acme.com sont probablement deux personnes. Exiger aussi que le nom concorde les garde séparées.

Ce qu'il faut conserver lors d'une fusion

La fiche de la faute de frappe a en général une adresse en rejet ou invalide, donc la bonne adresse doit l'emporter. Vérifiez :

  • Quelle adresse e-mail est valide. Gardez celle qui reçoit les messages. Si votre CRM signale les rejets, utilisez cette information.
  • La fiche qui contient l'historique. La fiche de la faute de frappe peut contenir une récente soumission de formulaire ou une inscription à un événement. La fusion conserve cette activité sur la fiche survivante.
  • Désabonnements. Si l'une des fiches s'est désabonnée, conservez cette préférence sur la fiche fusionnée.

Arrêtez les nouvelles fautes de frappe à la source

Les fautes de frappe viennent des formulaires et de la saisie manuelle. Quelques changements les réduisent :

  • Demandez l'e-mail deux fois sur les formulaires importants, ou affichez une suggestion du type « vouliez-vous dire gmail.com ? ».
  • Valider le format de l'e-mail à la saisie.
  • Surveillez les rapports de rejets : un groupe de rejets sur un même domaine mal orthographié désigne le formulaire ou l'outil qui les crée.

Comment Dedupely repère les fautes de frappe dans les e-mails

Dans Dedupely, l'option de correspondance Similar sur l'e-mail ignore la casse, l'extension du domaine et les suffixes +, si bien que maria@gmail.co et maria@gmail.com se rapprochent. Typo allowance, désactivée par défaut, accepte une lettre modifiée, manquante ou en trop avec Exact ou Similar, ce qui attrape gmal.com et gmaill.com. Une permutation comme gmial.com change deux lettres : aucune de ces options ne la détecte, il faut donc la chercher avec une recherche sur le nom et le téléphone. Chaque champ a sa propre option de correspondance, vous pouvez donc exiger que le prénom concorde aussi, ce qui sépare les adresses semblables de personnes différentes.

Les Merge Rules incluent des options de meilleur e-mail qui conservent la valeur la plus solide, et un champ peut envoyer les formats invalides vers Manual Review au lieu de les fusionner.

Trouver les doublons cachés par les fautes de frappe dans les e-mails

Une lettre, deux fiches

Une seule lettre mal tapée dans un domaine suffit à créer un doublon et un e-mail en rejet. La correspondance exacte ne le voit pas. Une comparaison qui tolère de petites fautes, vérifiée sur un nom, trouve ces paires sans fusionner des personnes dont les adresses sont réellement différentes.

Gardez l'adresse qui reçoit les messages, conservez l'historique des deux fiches et corrigez les formulaires qui laissent passer les fautes de frappe.

Questions fréquentes

Pourquoi ai-je des contacts sur gmial.com ?

Quelqu'un a mal tapé gmail.com dans un formulaire, ou un commercial l'a saisi à la main. Le CRM n'a pas reconnu l'adresse et a créé un nouveau contact au lieu de mettre à jour l'existant.

Une recherche exacte sur l'e-mail trouve-t-elle les doublons dus aux fautes de frappe ?

Non. La correspondance exacte exige que toute l'adresse soit identique. Utilisez une comparaison qui tolère de petites différences.

Deux adresses e-mail réelles peuvent-elles ne différer que d'une lettre ?

Oui, surtout dans la même entreprise : maria@ et mario@. Ajoutez le prénom comme deuxième condition pour qu'elles ne soient pas appariées.

Quelle adresse e-mail garder après une fusion ?

Celle qui reçoit les messages. Les adresses mal saisies font généralement l'objet d'un rejet, donc gardez la bonne et l'activité des deux fiches.

Comment empêcher les fautes de frappe dans les e-mails de créer des doublons ?

Valider les e-mails à la saisie, afficher des suggestions pour les fautes de frappe courantes et surveiller les rapports de rejets pour les domaines mal orthographiés.