TL;DR
- Dubbletter inom hemservice uppstår ofta från offerter som begärs per telefon och via formulär.
- Automatiserade webbleads kan skapa en ny post för varje offertförfrågan.
- Telefonnummer och serviceadress är ofta starkare matchningar än e-post för kunder inom hemservice.
- Om ett hushåll ska dela en post eller flera avgörs från fall till fall.
- Dedupely hittar dubbletter av hemtjänstkunder i ditt CRM och visar en förhandsgranskning av varje sammanslagning.
En kund ringer ett flyttföretag för en offert på måndag. På tisdag fyller kunden i webbformuläret för att jämföra priser. En månad senare ringer hens partner för att boka datumet.
Det är ett jobb och ett hushåll, och CRM:et kan nu innehålla tre poster för det. Kalkylatorn ser en, kontoret ser en annan, och uppföljningssekvensen skickar mejl till den tredje.
I det här inlägget ser du var dubbletter uppstår inom flyttfirmor, lagerverksamhet, städbolag, bilservice och liknande företag. Du ser också vilka fält som matchar dessa kunder bäst, vad som räknas som en dubblett och vad du bör bestämma innan du slår samman.
Varifrån dubbletter kommer i ett CRM för hemservice
Företag med tjänster i hemmet säljer till privatpersoner, ofta per telefon och ofta mer än en gång. Varje sådan kontakt kan skapa en post, och de kommer sällan med samma uppgifter.
Offerter via telefon och formulär
Kunder jämför ofta, så en person kan ringa, fylla i ett formulär och begära en återuppringning för samma uppdrag. Telefonofferten kan bara innehålla namn och nummer. Formuläret ger en e-postadress och kanske en annan stavning av namnet.
Om formulärverktyget inte hittar telefonposten skapar det en ny kontakt. Webbformulär skapar dubblettkontakter på många sätt, och offertformulär lägger till ett till: samma person som frågar två gånger.
Automatiserade webbleads
Många team inom hemservice får leads från sin egen webbplats, offertwidgetar och leadmarknadsplatser, och allt skickas automatiskt till CRM:et. Varje källa har sin egen logik för att avgöra om en kund redan finns. Vissa skapar en ny post vid varje förfrågan.
Återkommande kunder
Hemservicetjänster återkommer. Folk flyttar igen, förnyar ett förråd, bokar en säsongsstädning eller lämnar tillbaka bilen för nästa service. Om kontoret skapar en ny post vid varje besök hamnar kundens historik spridd över flera poster.
Återkommande kunder ändrar också uppgifter mellan besöken. Per definition får en kund som flyttar en ny adress efter varje flytt.
Hushåll och delade kontaktuppgifter
Två personer i samma hushåll hanterar ofta båda affärerna. Den ena begär offerten och den andra betalar, eller den ena bokar och den andra svarar i dörren. Var och en kan få en post, med samma adress och ibland samma telefonnummer.
Flera platser eller team
Företag med flera filialer eller franchiseområden registrerar ofta samma kunder i var och en. Det är ett eget ämne, som behandlas i CRM-dubblettrensning för företag med flera platser.
Vad som räknas som dubblett inom hemservice
Vad som räknas som dubblett avgörs från fall till fall, och det ett team ser som dubblett gör inte ett annat det. Hemtjänster har några fall värda att besluta om innan någon matchning börjar.
En kund, flera uppdrag
En kund som bokar tre städningar är en kund med tre uppdrag. Uppdragen hör hemma på separata affärer eller uppdragsposter, kopplade till en kontakt. Två kontakter för samma kund är dubbletter.
Flera offertförfrågningar för samma jobb är en annan fråga. Ett team behåller varje förfrågan som en egen lead för att spåra källor. Ett annat vill ha en lead per jobb och slår ihop resten.
Hushåll
Vissa företag behandlar ett hushåll som en kund, eftersom jobbet görs på en adress. Andra håller isär varje person, eftersom var och en har egen telefon, samtycke och betalningsuppgifter. Bestäm vad som passar hur ditt team bokar, fakturerar och följer upp.
Samma adress, olika kunder
En adress kan tillhöra flera kunder över tid. En hyresgäst flyttar ut, nästa flyttar in, och båda ringer samma städbolag. Hyresvärdar och fastighetsförvaltare lägger till det motsatta fallet: en kund med många serviceadresser.
Vilka fält matchar hemtjänstkunder
Kunder inom hemtjänster är privatpersoner, så de matchas mer som B2C-poster än B2B-poster. B2B- vs. B2C-dubletter förklarar varför. Så här jämförs de vanliga fälten.
| Fält | Varför det hjälper | Se upp för |
|---|---|---|
| Telefon | Oftast tagen vid telefonoffert; ett mobilnummer tillhör ofta en enda person | Formaten skiljer sig; delade hemnummer och kontorsnummer |
| E-post | Stark när den finns | Saknas ofta i offerter via telefon; en person kan ha flera |
| Serviceadress | Stark för arbete i hemmet, som städning eller flytt | Förkortningar, lägenhetsnummer; nya hyresgäster på samma adress |
| Namn | Användbart i kombination med telefon eller adress | Stavningar uppgivna per telefon; partner med samma efternamn |
| Fordons- eller enhetsnummer | Starkt för bilservice eller förvaring, om ditt CRM lagrar det i ett fält | Fungerar bara om personalen fyller i det på samma sätt |
Börja med de uppenbara dubbletterna
Använd exakta matchningar på e-post eller telefon för att hitta återkommande offertförfrågningar och bekräfta sedan kundens identitet. Hushållsnummer, återanvända mobilnummer och delade inkorgar kan tillhöra olika personer. Slå ihop bekräftade dubbletter först och håll separata personer och separata uppdrag åtskilda.
Kombinera sedan namn med telefon eller adress
Namn ensamt grupperar främlingar med vanliga namn. Namn med telefon, eller namn med gatuadress och postnummer, är betydligt starkare. Adressformaten varierar mycket, till exempel "St" och "Street" eller ett lägenhetsnummer i ett eget fält, så räkna med att granska dessa matchningar.
Vad du ska bestämma före sammanslagningen
Inom hemservice avgör en sammanslagning vilken adress, telefon och jobbhistorik kunden behåller. Bestäm detta innan första sammanslagningen, så att ingen behöver rätta poster manuellt i efterhand.
- Adress: den senaste serviceadressen är ofta den som ska behållas. Äldre adresser kan finnas i anteckningar eller jobbposter.
- Telefon: behåll det nummer kunden svarar på. Ett ifyllt nummer ska inte ersättas av ett tomt fält eller en växellinje.
- Leadkälla: om marknadsföringen spårar var kunderna kommer ifrån, bestäm om första eller senaste källan ska gälla.
- Ägare: bestäm vilken kalkylator, säljare eller kontor som behåller kunden när posterna har olika ägare.
- Jobbhistorik: varje jobb, offert och anteckning ska hamna på den kvarvarande posten, så nästa besök börjar med hela historien.
Håll nya dubbletter nere
Offertförfrågningar kommer att fortsätta komma in, så vissa nya dubbletter är normala. Några rutiner håller antalet lågt.
Kontrollera hur varje leadkälla skapar poster
Ta reda på om varje webbleadskälla uppdaterar en befintlig kund eller skapar en ny. Vissa låter dig välja fältet som används för att söka efter befintliga poster, till exempel e-post eller telefon. Välj samma fält för alla källor där det går.
Be först om telefonnumret
När kontoret tar ett samtal hittar en sökning på telefonnummer innan en post skapas många återkommande kunder. Telefonnummer fungerar bättre här än namn, som uppringare stavar på många sätt.
Städa i en rytm som passar din säsong
Många hemtjänstföretag har intensiva säsonger, som sommaren för många flyttfirmor eller våren för städning. En rensning före högsäsongen innebär att offertgivarna arbetar med en post per kund när samtalsvolymen är som högst.
Så hittar Dedupely återkommande kunder i ett CRM för hemservice
I Dedupely, sök på telefonnummer tillsammans med namn eller adress för att hitta kandidater till återkommande kunder. Liknande telefonmatchning använder de sista sju siffrorna, så bekräfta hela numret och identiteten, särskilt för hushåll och delade linjer. Förhandsgranska den kvarstående kontakten och testa stödda kopplingar till jobbhistorik. Automatisera endast en regel som validerats på granskade matchningar, med undantag kvar i granskning.
En kund, en post, varje jobb
Dubbletter inom hemtjänst uppstår av hur dessa verksamheter fungerar: offerter via telefon och formulär, automatiska leadflöden, hushåll och kunder som återkommer. Varje kontakt kan lägga till en post när systemet inte känner igen personen.
Telefon och serviceadress hittar många av dem, med e-post där du har den. Vad som räknas som dubblett avgör du själv, från hushåll till återkommande offertförfrågningar. När det är klart kan varje kalkylator och varje team arbeta med en kund och hela jobbhistoriken.
Vanliga frågor
Varför har mitt hemserviceföretag dubbletter av kunder i CRM:et?
Oftast för att kunder kontaktar dig på flera sätt för samma ärende: ett samtal, ett offertformulär och en återuppringningsbegäran. Automatiska leadkällor kan skapa en ny post för varje förfrågan, och återkommande kunder kan få en ny post vid varje besök. Hushåll får fler poster när två personer handlar med företaget.
Hur matchar jag kunder som inte lämnar en e-postadress?
Matcha först på telefonnummer, eftersom telefonförfrågningar oftast innehåller ett. Kombinera sedan namn med telefon, eller namn med gatuadress och postnummer. Granska adressträffar manuellt, eftersom adressformaten varierar och en ny kund kan dela en tidigare kunds adress.
Är en återkommande kund en dubblett?
Inte i sig: en återkommande kund är oftast en post, med varje uppdrag som en egen affär eller jobbpost. En andra kontakt som skapats för det nya uppdraget är dubbletten. Slå ihop den med originalet så att nästa besök börjar med hela servicehistoriken.
Ska hushållsmedlemmar dela en CRM-post?
Det beror på verksamheten: vissa hemservicelag behandlar ett hushåll som en kund eftersom arbetet utförs på en adress. Andra håller varje person separat för telefon, betalning och samtycke. Bestäm vad som passar hur du bokar och fakturerar, och tillämpa det på samma sätt varje gång.
Kan jag matcha dubblettkunder på adress?
Ja, adress är ofta en stark matchning för kunder inom hemservice, särskilt tillsammans med namn eller telefon. Var uppmärksam på olika format, som "St" och "Street," samt separera lägenhetsnummer. Se även upp för olika kunder på samma adress över tid, till exempel en ny hyresgäst eller en hyresvärd med många fastigheter.
Eller registrera dig med Google
HubSpot Marketplace 
