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TL;DR

  • Coppie, famiglie e piccoli uffici condividono spesso un solo indirizzo email.
  • Una corrispondenza per email abbina allora due persone reali, e un'unione le combina.
  • Un nome di battesimo diverso sulla stessa email è il segnale principale di un nucleo familiare.
  • Aggiungi il nome di battesimo alle ricerche per email, e rifiuta le coppie di familiari che trovi.
  • Le indicazioni di Dedupely sull'abbinamento riguardano i familiari: aggiungi First Name o Email alla ricerca.

L'email è il campo di cui i team si fidano di più per gli abbinamenti. Due record con la stessa email sono quasi sempre la stessa persona. Quasi.

Le coppie condividono una casella di posta. I genitori si iscrivono a qualcosa con un unico indirizzo di famiglia. Un piccolo imprenditore e il suo partner usano la stessa email per tutto. Quando due persone condividono un'email, la corrispondenza per email le abbina, e un'unione trasforma due clienti in uno.

Questo articolo spiega come riconoscere le email condivise, come tenere separati i familiari e quando un'email condivisa indica davvero una sola persona.

Dove compaiono le email condivise

Le email condivise sono più comuni nei CRM che gestiscono persone, non aziende:

  • Aziende B2C. Coppie che acquistano insieme una casa, un'auto o un'assicurazione.
  • Scuole e fornitori di formazione. Genitori che iscrivono più figli con un solo indirizzo.
  • Organizzazioni non profit. Donatori che donano come nucleo familiare.
  • Sanità e servizi. Familiari che prenotano appuntamenti l'uno per l'altro.
  • Piccolissime attività. Una coppia che gestisce un negozio da un'unica casella.

Nei CRM B2B lo stesso problema si presenta come caselle condivise del team, come sales@ o info@, usate da più colleghi. Duplicati B2B vs. B2C e perché il matching cambia spiega come cambia la corrispondenza tra le due.

Come riconoscere un nucleo familiare

Il segnale più chiaro è la stessa email con un nome di battesimo diverso.

Stessa email, e… Molto probabilmente
Stesso nome e cognome Una persona
Stesso nome, cognome diverso Una persona che ha cambiato nome, o un refuso
Nome diverso, stesso cognome Un nucleo familiare: due persone
Nome e cognome diversi Due persone che condividono una casella, o un'email segnaposto

Altri segnali: date di nascita diverse, numeri di telefono diversi o due storie di acquisto separate che ciascuna ha senso da sola.

Come tenere separati i familiari

  • Aggiungi il nome di battesimo alle ricerche per email. Richiedere che coincidano sia l'email sia il nome di battesimo impedisce a due familiari di abbinarsi.
  • Verifica le coppie con la stessa email e nomi diversi. Eseguili come ricerca separata da verificare a mano, invece di escluderli del tutto. Alcuni sono duplicati reali con un refuso o un soprannome.
  • Rifiuta i nuclei familiari confermati. Segna la coppia come non duplicato, così non ricompare nella pulizia successiva.
  • Valuta un campo nucleo familiare. Alcuni team collegano i familiari tramite un record di nucleo familiare o di account, così la relazione è visibile e nessuno prova a unirli.

Quando un'email condivisa indica davvero una persona

Non ogni coppia con la stessa email e un nome diverso è un nucleo familiare. Un soprannome («Bill» e «William»), un refuso o un cambio di nome producono tutti la stessa email con un nome leggermente diverso. Quelli sono duplicati.

Controlla il resto del record. Se telefono, indirizzo e attività corrispondono a una sola persona, uniscili. Se ogni record ha acquisti, polizze o appuntamenti propri che hanno senso separatamente, sono due persone.

Come tenere separati i nuclei familiari in Dedupely

In Dedupely, ogni campo di una ricerca ha la sua opzione di corrispondenza, così puoi abbinare su email e richiedere che anche il nome di battesimo corrisponda. I campi del nome di battesimo possono abbinare i soprannomi, quindi «Bill» e «William» corrispondono ancora, mentre due familiari diversi no. Le indicazioni di Dedupely per evitare falsi abbinamenti riguardano i familiari, con lo stesso consiglio: aggiungi First Name o Email alla ricerca.

Le coppie che confermi come due persone si possono rifiutare, e restano fuori dalle ricerche future.

Controlla i contatti con email condivise

Un'email non è sempre una sola persona

L'email resta il campo migliore per abbinare la maggior parte dei contatti. Nei CRM consumer, però, una casella condivisa è abbastanza comune da far sì che una ricerca solo per email unisca persone reali.

Aggiungi il nome di battesimo come seconda condizione, verifica le coppie in cui i nomi differiscono e rifiuta i nuclei familiari confermati. Così la cronologia di ogni familiare resta sul suo record.

Domande frequenti

Due contatti con la stessa email sono sempre duplicati?

No. Coppie, famiglie e piccoli uffici spesso condividono un'email. Se i nomi sono diversi, verifica che siano due persone prima di unire.

Come evito che i familiari si uniscano?

Abbina su email più nome di battesimo, così due persone con nomi diversi non si abbinano. Verifica a mano le coppie con la stessa email e nomi diversi, e rifiuta i nuclei familiari.

E se i nomi differiscono solo di poco?

Un soprannome, un refuso o un cambio di nome possono spiegarlo. Usa l'abbinamento dei soprannomi sul nome di battesimo, e verifica telefono e indirizzo prima di decidere.

Le email condivise capitano nei CRM B2B?

Sì, come caselle condivise del team, tipo sales@ o info@. Più colleghi possono usare lo stesso indirizzo, quindi vale la stessa cautela.

Devo creare un record per nucleo familiare?

Alcuni team lo fanno, con un record di nucleo familiare o di account che collega ogni persona. Qualunque scelta tu faccia, tieni la cronologia di ciascuna persona sul suo contatto.