# Como encontrar e remover duplicados no Salesforce | Dedupely > Como deduplicar o Salesforce passo a passo: encontre Leads, Contacts e Accounts duplicados, mescle-os em massa e mantenha Flows, triggers e a sincronização. - URL: https://dedupe.ly/pt/knowledge-base/salesforce-deduplication-guide - Section: knowledge-base - Site index: https://dedupe.ly/llms.txt - Any page: append `.md` to its URL for this plain-text form --- ## Guia de eliminação de duplicados no Salesforce Por [Gaby Salinas](https://www.linkedin.com/in/gbyslns) Atualizado 30 de outubro de 2026 Encontre Leads, Contatos e Contas duplicados na sua organização e mescle-os em massa, passo a passo. O Dedupely se conecta diretamente à sua org do Salesforce para encontrar e mesclar duplicados, de correspondências exatas simples a casos complexos, sem quebrar seus Flows, triggers ou integrações. Funciona com todas as edições do Salesforce. ### Antes de começar - **As permissões certas no Salesforce:** um perfil System Administrator, ou uma função com **Modify All Data**, ou **Editar** e **Eliminar** permissões nos objetos que quer deduplicar. - **Salesforce conectado ao Dedupely.** Veja [Conecte seu CRM](https://dedupe.ly/knowledge-base/connect-your-crm). - **Org muito personalizada?** Conecte primeiro uma Sandbox do Salesforce para testar como as mesclagens afetam seus Flows, triggers Apex e integrações. ### Objetos do Salesforce suportados Pode deduplicar estes objetos do Salesforce: - Contas - Contatos - Leads - Oportunidades - Individuals, quando a sua org os usa - Objetos personalizados Não pode mesclar registros de tipos de objeto diferentes, p. ex., um Lead num Contact. ### Problemas comuns de duplicados no Salesforce As orgs do Salesforce são muito personalizadas e compartilhadas por muitas equipes, por isso os administradores não podem arriscar avariar processos ou relatórios: - **As Duplicate Rules têm lacunas.** As regras de correspondência deixam passar erros de digitação, apelidos e diferenças de formatação. Registros salvos ao mesmo tempo, como as linhas de uma mesma importação, não são comparados entre si. E as Duplicate Rules não rodam em algumas ações, como converter leads (a menos que o Apex Lead Convert esteja ativado) ou adicionar registros com o Lightning Sync ou o Einstein Activity Capture. - **A sincronização HubSpot-Salesforce.** Mesclar num CRM sem ter em conta a sincronização pode causar ciclos de atualização, registros recriados ou valores substituídos. - **Automações herdadas.** Anos de triggers Apex, Process Builders e Flows significam que uma mesclagem descuidada pode disparar automações inesperadas ou quebrar vínculos com IDs antigos. - **O limite de mesclagem de 3 registros e os alertas ignorados.** O Salesforce só permite mesclar 3 registros por vez manualmente, e as Duplicate Rules costumam estar em "alert" em vez de "block", então os vendedores as ignoram. ### Como funciona a mesclagem nativa do Salesforce Adicionado 24 de setembro de 2026 O Dedupely mescla através da API do Salesforce. Controla que valores sobrevivem com as [Merge Rules](https://dedupe.ly/knowledge-base/merge-rules), mas cada mesclagem segue as regras próprias do Salesforce: - **O registro principal mantém o seu ID.** Os outros registros da mesclagem vão para a Reciclagem do Salesforce, onde ficam 15 dias antes de o Salesforce os eliminar de vez. - **Os registros relacionados passam para o outro.** Os campos vazios nunca substituem dados existentes, e os registros filhos (Opportunities, Tasks, Cases, Notes e listas relacionadas personalizadas) passam para o registro mestre. - **A automação roda.** As mesclagens disparam eventos padrão do Salesforce, então os triggers Apex ativos e os Flows acionados por registro rodam normalmente. - **As Opportunities e os objetos personalizados são mesclados pelo Dedupely.** O Salesforce não tem mesclagem para eles, então o Dedupely atualiza o registro que sobrevive, reaponta os registros filhos para ele e exclui os outros. Emails, arquivos, notas, funções de contato da oportunidade e linhas de produto dos outros não são movidos. - **Mesclagens que o Salesforce recusaria:** registros que apontam uns para os outros, ou valores de uma lista de seleção desativada. O Dedupely os detecta antes de uma mesclagem, e **Configurações de segurança** → **Opções de Mesclagem** decide se pergunta, corrige ou ignora. Uma correspondência ignorada passa para o **Attention Required** aba. - **As hierarquias de contas mantêm-se intactas.** Uma mesclagem para se as contas estiverem na mesma hierarquia pai–filho. Quando uma conta pai é mesclada noutra conta, as contas filhas passam para a conta que permanece. ### Como deduplicar registros do Salesforce, passo a passo - **Teste primeiro.** Se sua org tem muito código personalizado, Flows ou sincronizações entre sistemas, conecte uma Sandbox e observe os efeitos a jusante. Em orgs padrão, abra **View Match Details** e verifique os resultados por campo na coluna **Merge Preview** antes de mesclar ou automatizar. - **Deduplique os seus dados antigos.** Mescle primeiro os duplicados históricos. Isso reduz o risco de registros antigos substituírem dados ativos em futuras mesclagens automáticas. - **Decida o que é um duplicado para cada fonte.** Rastreie de onde vêm os duplicados (Web-to-Lead, integrações, a sincronização com o HubSpot). Use correspondência rigorosa na limpeza automática e deixe os casos-limite para revisão. - **Crie uma Duplicate Search por cenário.** Crie uma Duplicate Search separada para cada origem ou tipo de duplicado, em vez de uma pesquisa ampla. - **Proteja os processos a jusante com o Auto Match.** Utilize [Auto Match](https://dedupe.ly/knowledge-base/auto-match) para os casos extremos. Você é avisado quando os duplicados atingem seu limite, e pode mesclá-los, rejeitá-los ou enviá-los para [Manual Review](https://dedupe.ly/knowledge-base/manual-review) para um chefe de equipe. - **Automatize.** Depois de as pesquisas estarem comprovadas face aos sistemas a jusante, ative o Auto Merge com agendamento para mesclar duplicados recorrentes de formulários e integrações. ### O que acontece a seguir Depois de cada mesclagem no Salesforce: - **O registro principal mantém o seu ID**, e todos os registros relacionados passam para ele. - **Sua automação roda.** Verifique os Flows ou triggers Apex que reagem a mesclagens ou eliminações. - **O HubSpot também é mesclado.** Se o HubSpot e o Salesforce estiverem associados no Dedupely, os registros HubSpot correspondentes são mesclados na mesma ação. Veja [Mesclar duplicados com a Integração HubSpot-Salesforce ativa](https://dedupe.ly/knowledge-base/merging-with-hubspot-salesforce-integration). - **Cada mesclagem fica registrada** no [Merge History](https://dedupe.ly/knowledge-base/merge-history). A maioria das mesclagens pode ser desfeita em 30 dias pelo Merge History, exceto as feitas no Salesforce e no HubSpot ao mesmo tempo (veja [Desfazer uma mesclagem](https://dedupe.ly/knowledge-base/undo-a-merge)), mas trate toda mesclagem como permanente. Para mesclagens mais antigas, baixe seu Merge History e use-o para restaurar os valores originais no Salesforce. ### Resolução de problemas **Não consigo conectar o Salesforce, ou as mesclagens falham.** Pode faltar permissões ao seu usuário do Salesforce. Precisa de um perfil System Administrator, **Modify All Data**, ou **Editar** e **Eliminar** nesse objeto. Peça ao administrador do Salesforce que atualize o seu perfil e tente de novo. **Uma mesclagem acionou uma automação que eu não esperava.** As mesclagens disparam os eventos padrão do Salesforce, então os Flows e os triggers do Apex são executados. Teste as Duplicate Searches em um Sandbox, e pause ou ajuste a automação antes de mesclar em produção. **Os registros mesclados continuam a voltar, ou os valores alternam entre HubSpot e Salesforce.** Normalmente é a sincronização HubSpot-Salesforce. Veja [Mesclar duplicados com a Integração HubSpot-Salesforce ativa](https://dedupe.ly/knowledge-base/merging-with-hubspot-salesforce-integration). **Os valores errados sobreviveram a uma mesclagem.** Verifique a regra de Primary Record e acrescente regras por campo em [Merge Rules](https://dedupe.ly/knowledge-base/merge-rules). Veja a prévia de algumas correspondências antes da sua próxima mesclagem em massa. ### Perguntas frequentes sobre duplicados no Salesforce - **Preciso de uma edição específica do Salesforce para usar o Dedupely?** Não. O Dedupely funciona com todas as edições do Salesforce. - **Porque é que as minhas Duplicate Rules do Salesforce não apanham todos os duplicados?** As regras de correspondência padrão costumam deixar passar erros de digitação, apelidos e variações de endereço. Registros salvos ao mesmo tempo, como as linhas de uma mesma importação, não são comparados entre si, e as regras não rodam em algumas ações, como a conversão de leads sem o Apex Lead Convert. - **Posso mesclar duplicados em massa no Salesforce?** Não de forma nativa. O Salesforce obriga a mesclar à mão, até 3 registros de cada vez. O Dedupely mescla em massa milhares de registros numa só ação. - **Para onde vão os registros perdedores depois de uma mesclagem?** Para a Reciclagem do Salesforce, onde ficam 15 dias e podem ser repostos antes de o Salesforce os eliminar definitivamente. - **Posso mesclar registros com a integração HubSpot-Salesforce ativa?** Sim. Pode mesclar registros com o Dedupely enquanto a integração HubSpot-Salesforce está ativa. Leia o nosso guia sobre [a integração HubSpot-Salesforce](https://dedupe.ly/knowledge-base/merging-with-hubspot-salesforce-integration) primeiro para evitar ciclos de sincronização. - **Posso controlar que registro e que valores ganham?** Sim. As Merge Rules permitem escolher o registro mestre (p. ex., o mais antigo, o mais recente ou o mais completo) e definir regras campo a campo para campos padrão e personalizados. - **Posso fazer corresponder Accounts pelo domínio da empresa?** Sim. Use o Domain Root para comparar sites pela raiz (ignorando *www*, *.com*, etc.), e Ignored Terms para ignorar sufixos legais como *Inc.* ou *LLC* nos nomes de Account. - **Posso deduplicar Opportunities e Custom Objects?** Sim. O Salesforce não tem mesclagem para eles, por isso o Dedupely os mescla: atualiza o registro que permanece, reaponta os registros filhos e exclui os demais. - **Posso testar primeiro num Sandbox?** Sim. Os registros do Sandbox contam para o limite de registros do plano como quaisquer outros registros sincronizados. ### A seguir [How to Find Duplicates Crie a sua primeira Duplicate Search e escolha o que conta como duplicado.](https://dedupe.ly/knowledge-base/how-to-find-duplicates) ### Histórico de alterações - 24 de setembro de 2026 #### Opções de mesclagem antes de uma mesclagem arriscada O Dedupely prevê quatro recusas do CRM antes de uma mesclagem: limites de associação e de contagem de mesclagens do HubSpot, registros do Salesforce que apontam uns para os outros, e valores de picklist aposentados do Salesforce. Responda com Always ask, the fix ou Skip nas Safety Settings. Uma correspondência ignorada passa para Attention Required. [Todas as alterações na base de conhecimento](https://dedupe.ly/knowledge-base#changelog) ### Ainda com dúvidas? A nossa equipe ajuda em todos os planos e durante a avaliação gratuita, por chat, email ou Zoom. - Precisa de ajuda? [Falar com o suporte](https://dedupe.ly/contact) - Dúvidas sobre os planos? [Agende um Zoom com a equipe de vendas](https://meetings.dedupe.ly/meetings/gaby-salinas/talk-to-sales) - A ler isto com um modelo? [Ler esta página em Markdown](https://dedupe.ly/knowledge-base/salesforce-deduplication-guide.md) - Quer dar a ele o site inteiro? [Ler llms.txt](https://dedupe.ly/llms.txt) Por trás do artigo ### Gaby Salinas Assistente de Marketing na Dedupely Gaby Salinas chegou aos dados de CRM a partir do marketing e da publicidade, por isso analisa os duplicados de dois lados: a lógica de correspondência e mesclagem por trás deles e o que provocam nas pessoas que usam o CRM, como o vendedor que liga duas vezes para um cliente, o administrador que leva a culpa e a limpeza que ninguém quer começar. Como Assistente de Marketing na Dedupely, acompanha a forma como as equipes de RevOps, os usuários finais, os consultores e as equipes técnicas trabalham, na prática, com os seus dados: os registros em que deixam de confiar, as soluções alternativas que criam e o momento em que finalmente decidem fazer uma limpeza. O que descobre molda a maior parte do que a Dedupely publica. [Contate a Gaby no LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/gbyslns) ### Comece grátis 20 mesclagens grátis no teste e todo o apoio gratuito de que precisar para controlar os seus duplicados. [Fale com vendas](https://meetings.dedupe.ly/meetings/gaby-salinas/talk-to-sales)[Experimente grátis](https://v2.app.dedupe.ly/signup) [Ou cadastre-se com o Google](https://v2.app.dedupe.ly/signup/google) Faz limpeza de CRM para clientes? [Ver o Programa de Parceiros](https://dedupe.ly/become-a-partner) Avançar para o conteúdo