# Mesclou registros por engano? Como recuperar | Dedupely > Desfaça a maioria das mesclagens em até 30 dias no Merge History. Para as mais antigas, pare as mesclagens, veja o que mudou e restaure os seus dados. - URL: https://dedupe.ly/pt/knowledge-base/i-merged-the-wrong-records - Section: knowledge-base - Site index: https://dedupe.ly/llms.txt - Any page: append `.md` to its URL for this plain-text form --- ## Fundi os registros errados: e agora? Por [Gaby Salinas](https://www.linkedin.com/in/gbyslns) Atualizado 30 de outubro de 2026 Pare as mesclagens, descubra o que mudou, restaure os seus dados e garanta que não volta a acontecer. Se os registros não eram duplicados e a mesclagem é dos últimos 30 dias, desfaça-a pelo Merge History: veja [Desfazer uma mesclagem](https://dedupe.ly/knowledge-base/undo-a-merge). Para mesclagens mais antigas, e para mesclagens que não podem ser desfeitas, seus dados originais não se perdem: o Merge History da Dedupely guarda os registros originais e os valores vencedores de cada mesclagem, e você pode baixá-lo em CSV para restaurar o que precisa no seu CRM. Este playbook guia você pela recuperação em cinco etapas, de parar as mesclagens em andamento até corrigir a pesquisa que as causou. ### Passo 1: pare as mesclagens que ainda estejam rodando - **Mesclagem em massa em curso:** clique em **Cancel all**. As mesclagens já em curso terminam; as restantes são canceladas. - **Auto Merge:** abra o painel de Auto Merge da pesquisa e clique em **Pause** (mantém o agendamento) ou **Disable** (desliga-o). Veja [Auto Merge](https://dedupe.ly/knowledge-base/auto-merge). Faça isto primeiro, para que o mesmo erro não se repita enquanto investiga. ### Passo 2: descubra o que foi mesclado - Acesse a **Merge History** no menu à esquerda. - Escolha o objeto no **Record Type** e filtre por data. - Clique nos três pontos de uma mesclagem para ver os registros originais e os valores que ganharam. - Clique no ícone de janela externa para abrir o registro mesclado no CRM. Os Admins também podem ver quem executou uma mesclagem, e quando, no [Audit Log](https://dedupe.ly/knowledge-base/audit-log). ### Passo 3: decida como recuperar | O que deu errado | Como recuperar | | --- | --- | | **Os registros eram duplicados, mas ganharam os valores errados** | Reponha os valores certos no registro que permanece, a partir do CSV do Merge History. Não é preciso separar os registros. | | **Os registros não eram duplicados** (duas pessoas ou empresas diferentes) | Desfaça a mesclagem pelo Merge History se ela for dos últimos 30 dias. Caso contrário, recrie o registro que não deveria ter sido mesclado, com seus valores originais do CSV, depois mova de volta as atividades e associações dele no seu CRM, onde o CRM permitir. | | **Uma mesclagem em massa inteira usou a pesquisa errada** | Baixe o CSV, encontre as mesclagens dessa data e reponha registro a registro, começando pelas contas mais importantes. | O seu CRM pode oferecer opções extras: - **Salesforce:** o registro principal mantém o seu ID e os outros registros vão para a Reciclagem durante 15 dias antes de o Salesforce os eliminar definitivamente. Recrie os registros a partir do CSV. - **HubSpot:** as mesclagens são permanentes, e o registro mesclado costuma receber um ID novo. Recrie o registro a partir do CSV. - **Pipedrive:** as mesclagens são permanentes. Recrie o registro a partir do CSV. ### Passo 4: restaure os seus dados - Em **Merge History**, clique na seta de descarga no canto superior direito para baixar o CSV. - Encontre a mesclagem e os valores originais de que precisa. - Restaure os valores no CRM, ou recrie o registro. Para muitos registros, obtenha os ID dos registros sobreviventes com a exportação do próprio CRM e importe os valores corrigidos com esses ID, para o CRM atualizar os registros existentes em vez de criar novos. - Mova atividades, negócios e contatos de volta para o registro recriado no CRM, se for preciso. ### Passo 5: Evite que volte a acontecer - **Rejeite a correspondência falsa.** Quando recria um registro, ele pode voltar a coincidir com o mesmo registro. Rejeite essa correspondência para que nunca volte em nenhuma pesquisa desse objeto. Veja [Correspondências rejeitadas](https://dedupe.ly/knowledge-base/rejected-matches). - **Afine a pesquisa.** Faça corresponder pelo menos três campos, use opções de correspondência mais rigorosas (p. ex., Exact em vez de Fuzzy) ou acrescente um filtro. Veja [Evitar correspondências falsas](https://dedupe.ly/knowledge-base/avoiding-false-matches). - **Corrija as suas Merge Rules** se ganharam os valores errados. Veja [Merge Rules](https://dedupe.ly/knowledge-base/merge-rules). - **Teste antes de aumentar a escala.** Faça 1–2 Single Merges e 1–2 páginas mescladas em massa antes de mesclar tudo, e verifique o **Merge Preview** primeiro. - **Volte a pôr a pesquisa em Auto Match** se estava em Auto Merge, até deixar de encontrar correspondências falsas. ### Exemplo Uma equipe de vendas rodou o Auto Merge numa pesquisa de contatos que comparava apenas Last Name (Exact) e Email (Domain Root). Durante a noite, ela mesclou colegas com o mesmo sobrenome na mesma empresa. - **Parar:** desativaram o Auto Merge na pesquisa. - **Encontrar:** no Merge History, filtraram por essa noite e encontraram 37 mesclagens. - **Recuperar:** descarregaram o CSV, recriaram os 37 contatos com os emails e responsáveis originais através de uma importação e moveram à mão os negócios de 5 deles. - **Prevenir:** rejeitaram as 37 correspondências, refizeram a pesquisa com First Name (Exact) + Last Name (Exact) + Email (Exact) e a colocaram em Auto Match por duas semanas antes de reativar o Auto Merge. ### Erros comuns - **Investigar antes de parar o Auto Merge.** Continua rodando na agenda enquanto você investiga. - **Separar registros quando só os valores estavam errados.** Se os registros eram duplicados reais, basta restaurar os valores. - **Recriar registros sem rejeitar a correspondência.** Voltam a corresponder na próxima análise. - **Importar sem o ID do registro.** O CRM cria registros novos em vez de atualizar os que queria corrigir. ### Perguntas frequentes sobre recuperar de uma mesclagem errada - **Posso desfazer uma mesclagem no Dedupely?** Sim, em 30 dias para a maioria das mesclagens, pelo Merge History. Para mesclagens mais antigas, baixe seu Merge History em CSV e use-o para restaurar os valores originais no seu CRM. Veja [Desfazer uma mesclagem](https://dedupe.ly/knowledge-base/undo-a-merge). - **Os meus dados originais perdem-se?** Os valores dos seus campos não. O Merge History guarda os registros originais e os valores que ganharam em cada mesclagem. As atividades e associações passam para o registro que fica, exceto quando a API do seu CRM não o permite: no Nimble CRM, as tarefas, negócios, eventos e histórico de mensagens são removidos com o duplicado, e no Close CRM não é possível mover as tarefas e reuniões de um contato. - **Posso ver quem fez uma mesclagem?** Sim, se for Admin. Veja o [Audit Log](https://dedupe.ly/knowledge-base/audit-log). - **Os mesmos registros vão ser mesclados outra vez?** Não, se rejeitar a correspondência. As correspondências rejeitadas ficam fora de todas as pesquisas desse objeto, incluindo o Auto Merge. - **O Dedupely repõe os dados por mim?** Não. Você restaura no seu CRM, usando os valores do CSV do Merge History. Se precisar de ajuda, entre em contato com o suporte por email ou chat ao vivo. ### A seguir [Merge History Veja cada mesclagem que o Dedupely executou, que registro ficou e que valores manteve.](https://dedupe.ly/knowledge-base/merge-history) ### Ainda com dúvidas? A nossa equipe ajuda em todos os planos e durante a avaliação gratuita, por chat, email ou Zoom. - Precisa de ajuda? [Falar com o suporte](https://dedupe.ly/contact) - Dúvidas sobre os planos? [Agende um Zoom com a equipe de vendas](https://meetings.dedupe.ly/meetings/gaby-salinas/talk-to-sales) - A ler isto com um modelo? [Ler esta página em Markdown](https://dedupe.ly/knowledge-base/i-merged-the-wrong-records.md) - Quer dar a ele o site inteiro? [Ler llms.txt](https://dedupe.ly/llms.txt) Por trás do artigo ### Gaby Salinas Assistente de Marketing na Dedupely Gaby Salinas chegou aos dados de CRM a partir do marketing e da publicidade, por isso analisa os duplicados de dois lados: a lógica de correspondência e mesclagem por trás deles e o que provocam nas pessoas que usam o CRM, como o vendedor que liga duas vezes para um cliente, o administrador que leva a culpa e a limpeza que ninguém quer começar. Como Assistente de Marketing na Dedupely, acompanha a forma como as equipes de RevOps, os usuários finais, os consultores e as equipes técnicas trabalham, na prática, com os seus dados: os registros em que deixam de confiar, as soluções alternativas que criam e o momento em que finalmente decidem fazer uma limpeza. O que descobre molda a maior parte do que a Dedupely publica. [Contate a Gaby no LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/gbyslns) ### Comece grátis 20 mesclagens grátis no teste e todo o apoio gratuito de que precisar para controlar os seus duplicados. [Fale com vendas](https://meetings.dedupe.ly/meetings/gaby-salinas/talk-to-sales)[Experimente grátis](https://v2.app.dedupe.ly/signup) [Ou cadastre-se com o Google](https://v2.app.dedupe.ly/signup/google) Faz limpeza de CRM para clientes? [Ver o Programa de Parceiros](https://dedupe.ly/become-a-partner) Avançar para o conteúdo