# Como evitar que entrem duplicados no seu CRM | Dedupely

> Veja de onde vêm os duplicados, use a deduplicação nativa do CRM onde funciona e mescle automaticamente os novos de formulários, importações e integrações.

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## Como impedir que entrem duplicados no seu CRM

Por
[Gaby Salinas](https://www.linkedin.com/in/gbyslns)
Atualizado 28 de outubro de 2026
Descubra de onde vêm os seus duplicados, feche as falhas que puder e mescle o resto automaticamente.
Os duplicados continuam chegando depois de uma limpeza, porque formulários, importações, integrações e vendedores continuam criando registros. Contê-los exige três camadas: corrija as origens que puder, mantenha ativas as verificações de duplicados do seu CRM e use o Dedupely para mesclar os duplicados que passam pelas duas, logo depois que chegam ao seu CRM. O Dedupely não impede a criação de registros. Ele encontra e mescla novos duplicados na agenda que você escolher, com o Auto Merge para as pesquisas testadas e o Auto Match para as que precisam de uma pessoa.

### De onde vêm os novos duplicados?

| Origem | Porque cria duplicados |
| --- | --- |
| **Formulários web** | As pessoas usam outro email, um apelido ou um erro de digitação quando voltam a preencher um formulário. |
| **Importações de listas** | As linhas sem email, domínio ou ID de registro criam registros novos em vez de atualizar os existentes. |
| **Integrações e sincronizações** | Algumas verificações do CRM não abrangem registros criados pela API, como a verificação de domínio de empresa do HubSpot. As sincronizações bidirecionais podem recriar registros depois de uma mesclagem. |
| **Ferramentas de chamadas e marcadores** | Muitas vezes enviam só um telefone, com o nome vazio ou fictício. |
| **Ferramentas de enriquecimento e prospeção** | Acrescentam a mesma pessoa com outro email ou outra grafia da empresa. |
| **Comerciais que criam registros à mão** | Não pesquisam primeiro, ou escrevem o nome de outra forma. |
Para encontrar sua maior fonte, olhe algumas das correspondências atuais no Dedupely e verifique um campo de origem em cada registro (como Original Source, Lead Source ou Created By). Adicione-o aos **Visible Fields** para o ver nos resultados.

### O que é que o seu CRM já apanha?

Mantenha ativas as verificações do seu CRM. Travam alguns duplicados antes de existirem, mas cada uma tem lacunas:
| CRM | O que verifica | O que passa |
| --- | --- | --- |
| **HubSpot** | Contatos com o mesmo email e empresas com o mesmo domínio. Também pode tornar únicas até 10 propriedades personalizadas por objeto. | Emails diferentes para a mesma pessoa; empresas criadas pela API ou por uma app de sincronização; as propriedades únicas personalizadas não são aplicadas nos formulários. |
| **Salesforce** | As Duplicate Rules avisam ou bloqueiam quando um registro é criado ou editado. As importações e chamadas à API que correspondem a um registro existente são bloqueadas, a menos que a integração esteja configurada para guardar duplicados na mesma. | Regras configuradas para alertar, que os vendedores ignoram; erros de digitação e apelidos que a regra de correspondência não pega; duplicados dentro da mesma importação; leads convertidos (a não ser que o Apex Lead Convert esteja ativo); registros adicionados pelo Lightning Sync ou pelo Einstein Activity Capture. |
| **Pipedrive** | Assinala pessoas com o mesmo nome e um telefone, email ou organização compartilhados. As importações podem mesclar duplicados em alguns campos fixos. | Registros pobres de ferramentas de chamadas sem nome, e diferenças de escrita. |
| **Close CRM** | Sem detecção de duplicados no aplicativo. | Tudo o que não corresponde exatamente. |
| **Nimble CRM** | As importações mesclam por email, ou por nome quando nenhum email corresponde. | Registros acrescentados depois de uma importação. |
| **Google Contacts** | Sugere os duplicados de que tem certeza. | Os pares de que não tem a certeza. |
Para a comparação completa, veja [Ferramentas de duplicados de CRM comparadas](https://dedupe.ly/knowledge-base/crm-duplicate-tools-compared).

### Como corrigir as origens que controla

- **Formulários:** use o formulário ou a integração nativos do CRM, e torne o email obrigatório.
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**Importações:** deduplique as listas antes de as importar, e mapeie sempre um identificador único (email, domínio ou ID de registro). Veja [Deduplique uma lista antes de a importar](https://dedupe.ly/knowledge-base/dedupe-a-list-before-you-import-it).
- **Integrações:** procure nas configurações de cada ferramenta uma opção do tipo "match existing records" e descubra por qual campo ela faz a correspondência.
- **Comerciais:** peça que pesquisem antes de criar um registro, e combinem como os nomes das empresas são escritos.

### Como mesclar os duplicados que ainda passam

Crie uma Duplicate Search por origem, com base nos dados que essa origem envia, e automatize cada uma conforme o resultado nos testes:
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**Crie a pesquisa.** Por exemplo, para um marcador que envia só um número de telefone: Phone Number (Exact, ou Similar para comparar os últimos 7 dígitos), com um filtro para que um ou mais registros da correspondência tenham First Name vazio. Adicione **Visible Fields** como Last Name, Email e Create Date para comparar antes de mesclar.
- **Teste manualmente.** Mescle 1–2 correspondências, verifique o resultado e rejeite as correspondências falsas.
- **Ative o Auto Match** se uma pessoa precisar de verificar as correspondências. Recebe um email quando atingem o número que definir.
- **Ative o Auto Merge** quando a pesquisa deixar de encontrar correspondências falsas. Escolha um agendamento adequado à fonte:
| Origem | Agendamento |
| --- | --- |
| Formulários web | **Assim que possível**: o Auto Merge roda num ciclo contínuo, então os novos duplicados são mesclados logo depois que chegam ao Dedupely |
| Marcadores e ferramentas de chamadas | Diariamente, antes de os comerciais começarem o dia |
| Importações mensais | Num dia fixo do mês, logo a seguir à sua importação habitual |
Os novos registros do CRM chegam normalmente ao Dedupely em 1–5 minutos, e o Dedupely atualiza os seus dados a cada 10–30 minutos, por isso nem "As soon as possible" é instantâneo. Veja [Auto Merge](https://dedupe.ly/knowledge-base/auto-merge)
e [Auto Match](https://dedupe.ly/knowledge-base/auto-match).

### Configuração de exemplo

Uma equipe de e-commerce recebe contatos duplicados de três lugares: checkout, um formulário de newsletter e uma ferramenta de ligações.
| Origem | Pesquisa de Duplicados | Automação |
| --- | --- | --- |
| Formulário de newsletter | First Name: Exact · Last Name: Exact · Email: Exact | Auto Merge, As soon as possible |
| Checkout (emails pessoais e de trabalho) | First Name: Similar Words (Any Order) com **Match nicknames** · Last Name: Exact · Phone Number: Similar | Auto Match, aviso às 10 correspondências |
| Ferramenta de chamadas | Phone Number: Similar · Filtro: First Name *está vazio*, Aplica-se a *um ou mais* | Auto Merge, diariamente às 7h00 |
**Merge Rules:** Primary Record definido como **Mais dados no campo**, para que o registro completo ganhe ao registro pobre da ferramenta de chamadas.

### Erros comuns

- **Só mesclar, sem nunca corrigir a origem.** Os mesmos duplicados voltam todas as semanas.
- **Desligar as verificações do próprio CRM.** São gratuitas e travam os duplicados fáceis.
- **Uma pesquisa para todas as fontes.** Cada fonte envia dados diferentes, por isso cada uma precisa dos seus campos e opções de correspondência.
- **Auto Merge numa pesquisa não testada.** Comece com o Auto Match e depois mude.
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**Esquecer as sincronizações bidirecionais.** Se uma integração voltar a sincronizar registros, verifique primeiro como lida com as mesclagens. Veja [Mesclar duplicados com a Integração HubSpot-Salesforce ativa](https://dedupe.ly/knowledge-base/merging-with-hubspot-salesforce-integration).

### Perguntas frequentes sobre travar duplicados

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**O Dedupely pode impedir que um duplicado seja criado?** Não. O Dedupely encontra e mescla duplicados depois de chegarem ao seu CRM. Com o Auto Merge no agendamento "As soon as possible", são mesclados pouco depois de chegarem.
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**Com que rapidez o Dedupely vê novos registros?** Normalmente em 1–5 minutos. Os dados atualizam-se a cada 10–30 minutos.
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**Devo desativar as verificações de duplicados do próprio CRM?** Não. Mantenha-as ativas e use o Dedupely para o que escapa a elas.
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**O Auto Merge está na avaliação gratuita?** Sim. Usa as suas 20 mesclagens grátis e para quando acabam. O Auto Match também está incluído.
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**Posso ver que fonte cria mais duplicados?** Acrescente um campo de origem como Original Source aos **Visible Fields** e compare as correspondências.

### A seguir

[Auto Merge Mescle em segundo plano e com agendamento os duplicados novos, depois de testar a Duplicate Search.](https://dedupe.ly/knowledge-base/auto-merge)

### Ainda com dúvidas?

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Por trás do artigo

### Gaby Salinas

Assistente de Marketing na Dedupely
Gaby Salinas chegou aos dados de CRM a partir do marketing e da publicidade, por isso analisa os duplicados de dois lados: a lógica de correspondência e mesclagem por trás deles e o que provocam nas pessoas que usam o CRM, como o vendedor que liga duas vezes para um cliente, o administrador que leva a culpa e a limpeza que ninguém quer começar.
Como Assistente de Marketing na Dedupely, acompanha a forma como as equipes de RevOps, os usuários finais, os consultores e as equipes técnicas trabalham, na prática, com os seus dados: os registros em que deixam de confiar, as soluções alternativas que criam e o momento em que finalmente decidem fazer uma limpeza. O que descobre molda a maior parte do que a Dedupely publica.
[Contate a Gaby no LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/gbyslns)

### Comece grátis

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