# Como criar um processo de revisão para correspondências duvidosas > As correspondências duvidosas precisam de um responsável claro, uma divisão que sirva a equipe e uma rotina. Como as equipes organizam a revisão antes de mesclar. - URL: https://dedupe.ly/pt/blog/review-process-uncertain-duplicate-matches - Section: blog - Published: 2026-10-24 - Site index: https://dedupe.ly/llms.txt - Any page: append `.md` to its URL for this plain-text form --- [Blog](https://dedupe.ly/blog) Colaboração em equipe ## Como criar um processo de revisão para correspondências duvidosas Por [Gaby Salinas](https://www.linkedin.com/in/gbyslns) Atualizado 24 de outubro de 2026 # min de leitura TL;DR - As correspondências de duplicados duvidosas precisam de um responsável que conduza a revisão e mantenha a fila a andar. - Dividir a revisão por responsável do registro funciona bem quando os responsáveis conhecem as suas contas. - Cada grupo revisado termina de uma de três formas: mesclado, rejeitado ou com a pesquisa alterada. - Uma rotina de revisão regular impede que as correspondências duvidosas fiquem meses à espera. - O Dedupely permite enviar conjuntos duvidosos para revisão, rejeitar correspondências falsas e receber alertas. Cada pesquisa de duplicados dá dois tipos de resultados. Alguns conjuntos mesclaria sem olhar, e de outros não tem a certeza. Os certos são fáceis de tratar em massa ou de forma agendada. Os incertos são onde as limpezas param. Eles ficam numa lista que ninguém é responsável, ou são mesclados com pressa por quem estiver mais perto. Nenhum dos dois é um bom resultado, já que uma mesclagem altera seu CRM em produção. Neste artigo, você vai ver como montar um processo de revisão para correspondências duvidosas. Isso inclui quem é o responsável, como dividir o trabalho, como é cada decisão e com que frequência revisar. ### O que torna uma correspondência duvidosa Uma correspondência é duvidosa quando os campos que coincidem não provam que os registros são um só cliente. Exemplos comuns são um telefone compartilhado, um nome de empresa parecido com outro domínio, ou dois registros de comerciais diferentes. O que conta como duplicado depende do caso. O que uma equipe considera duplicado, outra pode não considerar. É por isso que os conjuntos duvidosos precisam de uma pessoa que conheça o negócio. Um processo de revisão responde a três perguntas: quem olha para estes conjuntos, como se divide o trabalho e o que acontece depois de cada decisão. ### Dê à revisão um único responsável Algumas equipes tentam compartilhar a revisão por todos os que usam o CRM. Na prática, muitas acabam com uma só pessoa responsável, como um administrador do CRM, um responsável de operações ou alguém de RevOps. O responsável não tem que decidir cada conjunto. O trabalho dele é manter a fila a andar, enviar cada conjunto a quem pode responder e garantir que as decisões ficam registradas. Exemplo Um responsável de RevOps de uma equipe em crescimento planejava fazer a limpeza quase sozinho e manter os comerciais fora do trabalho de administração. Noutra equipe pequena, o administrador do CRM fez o mesmo. Uma importação de listas de um comercial tinha criado centenas de registros para a mesma empresa, por isso o administrador também retirou aos comerciais a permissão para importar. Os comerciais podem ajudar nas decisões mesmo sem mesclarem. Muitas vezes sabem qual de duas contas é a verdadeira. O responsável apenas mantém o botão de mesclar em menos mãos. O nosso artigo sobre [delegar uma limpeza do CRM](https://dedupe.ly/blog/delegate-crm-cleanup) explica o que acordar antes de outra pessoa fazer as mesclagens. ### Divida a revisão de forma adequada à sua equipe #### Por responsável do registro Algumas equipes dividem por quem é responsável pelos registros de cada conjunto. Quando os dois registros pertencem ao mesmo comercial, não há dúvida de propriedade, e o conjunto pode muitas vezes ser mesclado em massa. Quando os registros pertencem a comerciais diferentes, o conjunto vai para revisão, porque alguém tem que decidir quem fica com a conta. Em equipes maiores, uma pesquisa por responsável pode dar a cada comercial uma lista curta das suas próprias contas para verificar e mesclar uma a uma. Quando um comercial descobre que uma das suas contas pertence a outra pessoa, leva o assunto ao administrador ou ao diretor comercial. #### Por tipo de dúvida Outra forma é dividir pelo motivo da dúvida. Agregados familiares e telefones compartilhados vão para quem trata dos dados de clientes, empresas relacionadas para os gestores de conta e registros de parceiros para a equipe de parceiros. #### Por dono dos dados, com uma equipe central Nas empresas maiores, uma equipe de dados central pode executar as pesquisas enquanto os responsáveis de negócio pelos dados escolhem que registro sobrevive. A equipe central mantém o processo igual em todo o lado, e o negócio fica com as decisões. Algumas equipes planejam passar mais trabalho para cada negócio mais tarde. | Dividir | Funciona bem quando | Cuidado com | | --- | --- | --- | | Um responsável decide tudo | A equipe é pequena e uma pessoa conhece os dados | Uma fila que cresce mais depressa do que uma pessoa consegue esvaziar | | Por responsável do registro | Os comerciais conhecem as suas contas e a responsabilidade é clara | Conjuntos com dois responsáveis precisam de um critério de desempate | | Por tipo de dúvida | Equipes diferentes são donas de tipos diferentes de registros | Grupos que não cabem em nenhuma categoria | | Equipe central mais responsáveis de negócio | Várias unidades de negócio compartilham um CRM | Respostas lentas de responsáveis ocupados | ### Decida o que acontece depois de cada revisão Cada grupo revisado deve terminar de uma de três formas. Deixar um grupo "para depois" é como as filas de revisão travam. - **Mescle-o.** Os registros são um mesmo cliente. Verifique que valores e que responsável o registro mesclado mantém, e mescle. - **Rejeite-a.** Você tem certeza de que os registros não são duplicados. Uma correspondência rejeitada fica fora das pesquisas seguintes, então ninguém a revisa duas vezes. - **Altere a pesquisa.** O mesmo padrão falso continua a aparecer, como agregados familiares que compartilham um telefone. Aperte a pesquisa em vez de decidir cada conjunto à mão. Anote as decisões que criam precedente, como manter separadas as filiais com contrato próprio. Uma lista curta poupa o próximo revisor de reabrir a questão. ### Decida se precisa de uma aprovação Os passos formais de aprovação de mesclagens são pouco comuns. Em muitas equipes, quem faz a mesclagem é também quem a decide. Isso funciona quando quem revisa conhece os dados e as regras estão escritas. Um segundo aprovador faz sentido em poucos casos. Pense em contas-chave, registros de que outros sistemas dependem, ou uma equipe nova nos dados que quer as TI envolvidas antes de mesclar alguma coisa. Guarde a aprovação para esses conjuntos e não para cada mesclagem, ou a fila não avança. ### Defina uma rotina de revisão As correspondências duvidosas continuam a chegar à medida que entram novos registros. Uma rotina evita que fiquem meses à espera. - **Durante uma limpeza:** revise os conjuntos duvidosos de cada pesquisa antes de passar para a seguinte. - **Depois da limpeza:** verifique as pesquisas sensíveis uma ou duas vezes por mês, ou quando as novas correspondências chegarem a um número definido. - **Depois de eventos que acrescentam dados:** revise de novo após uma importação grande, uma migração ou uma nova integração. O nosso artigo sobre [com que frequência deduplicar o seu CRM](https://dedupe.ly/blog/how-often-to-deduplicate-crm) explica o ritmo para as restantes pesquisas. ### Como o Dedupely suporta um processo de revisão No Dedupely, pode enviar para revisão qualquer conjunto de qualquer pesquisa, onde fica até alguém o mesclar ou retirar. Para dividir o trabalho, pode criar uma pesquisa por responsável com um filtro no campo de responsável. Também pode rejeitar conjuntos que tem a certeza de não serem duplicados, para ficarem fora das pesquisas seguintes. Os alertas podem avisar a equipe quando as novas correspondências de uma pesquisa atingem o número definido, com no máximo um email por dia. [Configure a revisão das correspondências duvidosas](https://v2.app.dedupe.ly/signup) ### Um processo para os conjuntos de que ninguém tem a certeza As correspondências duvidosas precisam de um responsável, de uma divisão que envie cada grupo a quem conhece os registros e de um fim claro para cada decisão. Com uma rotina regular por cima, a fila mantém-se curta. Cada correspondência rejeitada e cada pesquisa apertada significam também menos conjuntos duvidosos da próxima vez. ### Perguntas frequentes #### Quem deve revisar as correspondências de duplicados duvidosas? Uma pessoa deve ser responsável pela revisão, muitas vezes um administrador do CRM, um responsável de operações ou alguém de RevOps. Envia cada conjunto a quem conhece os registros, e cada decisão deve acabar numa mesclagem, numa rejeição ou numa pesquisa alterada. Também registra as decisões que criam um padrão. #### Os comerciais devem mesclar os seus próprios duplicados? Os comerciais são bons revisores das suas próprias contas, mas muitas equipes mantêm as mesclagens em menos mãos. Uma abordagem comum é mesclar em massa os duplicados com o mesmo responsável e enviar para revisão os conjuntos com responsáveis diferentes. Um comercial que encontre um problema de propriedade fala com o administrador ou um gestor de vendas. #### As mesclagens no CRM precisam de aprovação? Normalmente não para cada mesclagem. Muitas equipes deixam decidir quem faz a mesclagem, desde que as regras estejam escritas. Um segundo aprovador faz sentido para contas importantes, registros de que outros sistemas dependem ou limpezas em que a TI quer ter voz antes de alguma mesclagem. #### Com que frequência você deve revisar os duplicados duvidosos? Durante uma limpeza, revise os conjuntos duvidosos de cada pesquisa antes de avançar. Depois disso, verifique as pesquisas sensíveis uma ou duas vezes por mês, ou quando as novas correspondências atingirem um número definido. Revise de novo após grandes importações, migrações ou novas integrações, porque elas acrescentam conjuntos duvidosos rapidamente. #### O que fazer com uma correspondência que não é um duplicado? Rejeite-a quando tiver certeza, para que ela fique fora de pesquisas posteriores e ninguém a revise de novo. Se o mesmo tipo de correspondência falsa continuar aparecendo, altere a pesquisa, por exemplo acrescentando um campo que diferencie os registros. Por trás do artigo ### Gaby Salinas Assistente de Marketing na Dedupely Gaby Salinas chegou aos dados de CRM a partir do marketing e da publicidade, por isso analisa os duplicados de dois lados: a lógica de correspondência e mesclagem por trás deles e o que provocam nas pessoas que usam o CRM, como o vendedor que liga duas vezes para um cliente, o administrador que leva a culpa e a limpeza que ninguém quer começar. Como Assistente de Marketing na Dedupely, acompanha a forma como as equipes de RevOps, os usuários finais, os consultores e as equipes técnicas trabalham, na prática, com os seus dados: os registros em que deixam de confiar, as soluções alternativas que criam e o momento em que finalmente decidem fazer uma limpeza. O que descobre molda a maior parte do que a Dedupely publica. [Contate a Gaby no LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/gbyslns) ### Entre em contato Teremos todo o gosto em ajudar a configurar. #### Envie-nos uma mensagem É provável que já tenhamos a resposta à sua pergunta help@dedupe.ly Email copiado para a área de transferência! [Marcar um Zoom Quer esteja começando, quer esteja levando isto a sério. Fale conosco! Marque um Zoom](https://meetings.dedupe.ly/meetings/gaby-salinas/dedupely-zoom-scheduler) ### Descubra artigos relacionados Receba os nossos artigos e novidades mais recentes. [Colaboração em equipe Como delegar a limpeza de um CRM noutra pessoa Antes de delegar uma limpeza do CRM, defina o que conta como duplicado, que valor prevalece, o que vai para revisão e que permissões a pessoa precisa. Gaby Salinas 19 de outubro de 2026](https://dedupe.ly/blog/delegate-crm-cleanup) [Produtividade Planejar a limpeza do CRM se for o único admin Como único administrador de CRM, mescle primeiro os duplicados evidentes, automatize só o que tem certeza e registre as suas regras. Gaby Salinas 19 de outubro de 2026](https://dedupe.ly/blog/crm-deduplication-solo-admin) [Produtividade Com que frequência deve deduplicar o seu CRM? Limpe os dados antigos uma vez e mescle automaticamente os duplicados recorrentes. Origens constantes pedem revisão semanal; outras, de poucos em poucos meses. Gaby Salinas 27 de outubro de 2026](https://dedupe.ly/blog/how-often-to-deduplicate-crm) ### Comece grátis 20 mesclagens grátis no teste e todo o apoio gratuito de que precisar para controlar os seus duplicados. [Fale com vendas](https://meetings.dedupe.ly/meetings/gaby-salinas/talk-to-sales)[Experimente grátis](https://v2.app.dedupe.ly/signup) [Ou cadastre-se com o Google](https://v2.app.dedupe.ly/signup/google) Faz limpeza de CRM para clientes? [Ver o Programa de Parceiros](https://dedupe.ly/become-a-partner) Avançar para o conteúdo