# Por que os vendedores ligam duas vezes para o mesmo cliente? > Vendedores ligam duas vezes para o mesmo cliente quando uma pessoa existe como dois registros, com o telefone em dois formatos. Por que acontece e como resolver. - URL: https://dedupe.ly/pt/blog/reps-calling-same-prospect-twice - Section: blog - Published: 2026-10-23 - Site index: https://dedupe.ly/llms.txt - Any page: append `.md` to its URL for this plain-text form --- [Blog](https://dedupe.ly/blog) Colaboração em equipe ## Por que meus vendedores ligam duas vezes para o mesmo prospect? Por [Gaby Salinas](https://www.linkedin.com/in/gbyslns) Atualizado 23 de outubro de 2026 # min de leitura TL;DR - Vendedores ligam duas vezes para o mesmo prospect quando essa pessoa existe como dois registros no CRM. - As vistas de lista compartilhadas mostram ambos os registros, por isso dois colegas podem escolher um cada um. - Um mesmo telefone guardado em dois formatos impede que os dois registros correspondam. - Fazer corresponder pelos dígitos do telefone mais o nome encontra estes duplicados antes da próxima ronda de chamadas. - O Dedupely compara registros por telefone e nome em vários formatos e os mescla num só registro. Os vendedores ligam duas vezes para o mesmo prospect porque essa pessoa existe como dois registros, e cada vendedor trabalha em um diferente. Muitas vezes os dois registros têm o mesmo telefone, escrito de duas formas, então nada no CRM os liga. O prospect percebe primeiro. "Alguém da sua equipe me ligou esta manhã" é uma forma difícil de começar uma chamada comercial. Neste artigo, você vai ver como um prospect acaba na frente de dois vendedores e quanto isso custa para a equipe. Você também vai ver como encontrar esses duplicados por telefone e nome, mesclá-los e impedir que novos cheguem aos vendedores. ### Como é quando os vendedores ligam duas vezes para o mesmo prospect Os sinais vêm das próprias chamadas. Um potencial cliente menciona a chamada de um colega, ou pergunta porque está ouvindo o mesmo discurso. Dois comerciais registram uma primeira chamada com a mesma pessoa no mesmo dia. No CRM, a pessoa parece dois potenciais clientes. Um registro mostra uma chamada e uma nota, enquanto o outro ainda diz "não contatado". Ambos têm responsável, e podem ser comerciais diferentes. Exemplo Uma pequena equipe de prospecção a frio encontrou as mesmas pessoas armazenadas mais de uma vez no CRM. Às vezes um mesmo celular estava escrito com e sem o código do país. Ligar duas vezes para a mesma pessoa, ou ligar para alguém que já era cliente, era exatamente o que eles queriam evitar. ### Como o mesmo potencial cliente acaba à frente de dois comerciais As causas dependem do caso, por isso verifique quais se aplicam à sua equipe. A maioria precisa de duas coisas: um registro duplicado e duas pessoas a trabalhar a partir de listas. #### Vistas de lista compartilhadas Muitas equipes de vendas trabalham a partir de vistas guardadas, como "novos leads desta semana" ou "ainda não contatados". Uma vista filtra registros pelos seus campos, e os dois duplicados podem passar no mesmo filtro. Quando colegas trabalham na mesma vista, ou em vistas que se sobrepõem, cada um pode escolher um registro diferente para a mesma pessoa. Nenhum comercial vê a chamada do outro, porque foi registrada no outro registro. #### Um número de telefone escrito de duas formas "(212) 555-0147" e "+1 212 555 0147" são um número para uma pessoa e dois valores para uma correspondência exata. Formulários, importações, marcadores e comerciais guardam os números de forma diferente. O nosso artigo sobre [como os aplicativos de telefone e de rastreamento de chamadas criam contatos duplicados](https://dedupe.ly/blog/phone-apps-duplicate-contacts) aborda uma origem comum. Quando o telefone é o único dado que os dois registros compartilham, o CRM não tem mais nada para uni-los. O email pode estar faltando, ou ser diferente em cada registro. #### Responsáveis diferentes para cada registro O encaminhamento atribui cada novo registro a um comercial, e um duplicado pode ir para um comercial diferente do original. Cada responsável trata a pessoa como um prospect seu. O nosso artigo sobre [como as regras de encaminhamento de leads e de responsabilidade criam duplicados](https://dedupe.ly/blog/lead-routing-creates-duplicates) aborda esse lado. ### Ligar duas vezes a um prospect vs. ligar para um cliente Ligar duas vezes para um prospect e fazer uma ligação a frio para um cliente começam ambos com um registro duplicado. O caso do cliente normalmente vem de empresas duplicadas que escondem o status de cliente, abordado em [porque é que as vendas continuam a fazer chamadas a frio a clientes existentes](https://dedupe.ly/blog/sales-cold-calling-existing-customers). O caso do prospect é sobre pessoas. Dois registros de uma pessoa chegam a dois colegas ao mesmo tempo, muitas vezes no mesmo dia. ### Quanto custa Uma segunda chamada da mesma empresa no mesmo dia parece descuidada ao potencial cliente. Pode acabar uma conversa antes de começar. A equipe também perde tempo. Cada chamada repetida é uma marcação que podia ter chegado a alguém novo, e cada comercial tem metade do histórico. Os comerciais deixam também de confiar nas suas vistas e começam a verificar cada número à mão. O risco aumenta quando um registro diz para não ligar. Um pedido de "não ligar" num registro não impede um colega que abre o outro de ligar. Exemplo Uma equipe encontrou leads duplicados em que um registro tinha a etiqueta "não contatar" e o outro uma etiqueta de chamada. Configuraram as mesclagens para que "não contatar" ganhe sempre, já que os colegas que trabalhavam o outro registro não tinham como saber. ### Como deixar de ligar duas vezes para o mesmo prospect #### Faça corresponder telefones pelos dígitos Compare os números depois de remover espaços, hífenes, parênteses e o sinal mais. Comparar os últimos dígitos apanha o mesmo número com e sem indicativo do país. O nosso guia sobre [como encontrar registros duplicados pelo número de telefone](https://dedupe.ly/blog/match-duplicates-by-phone-number) aprofunda o tema. #### Confirme a correspondência com um nome Um telefone, por si só, pode enganar. Linhas principais, centrais telefônicas e telefones fixos de família pertencem a várias pessoas. O mesmo número com o mesmo nome ou um nome parecido é uma correspondência muito mais forte. O que conta como duplicado depende de cada caso, e o que uma equipe considera duplicado, outra pode não considerar. Acordem como tratar números compartilhados antes de mesclar. #### Decida o que o registro que permanece mantém Antes de mesclar, decida que valores ganham nos campos de que os comerciais dependem: - **Responsável:** normalmente o comercial que trabalhou o prospect mais recentemente, ou quem as suas regras de encaminhamento indicarem. - **Estado:** a mais avançada, para que um prospect já contatado não volte a "novo". - **Não ligar:** se algum registro tiver esse dado, o registro que permanece deve mantê-lo. - **Telefone:** o número em uso, mantendo o outro num segundo campo de telefone, se o tiver. As chamadas e notas devem passar para o registro sobrevivente, para o comercial seguinte ver o histórico completo. #### Mescle primeiro os duplicados evidentes Comece pelos registros que compartilham o mesmo nome e o mesmo número. Depois revise os grupos menos certos, como um número compartilhado com dois primeiros nomes diferentes. #### Mantenha os novos duplicados fora das listas de chamadas Listas, formulários e marcadores continuam a acrescentar registros, por isso aparecem duplicados novos todas as semanas. Depois de testar as regras, pode mesclar automaticamente, com agendamento, os duplicados novos de que tem a certeza, como correspondências exatas de nome e telefone. Dica Peça aos comerciais que o avisem sempre que um potencial cliente mencionar a chamada de um colega. Cada aviso aponta para um duplicado e para a lista ou ferramenta que o criou. ### Como o Dedupely impede que os vendedores liguem duas vezes para o mesmo prospect No Dedupely, cria pesquisas de duplicados que combinam telefone e nome. A correspondência por telefone pode ignorar a formatação e os indicativos de país e comparar os últimos sete dígitos, por isso as duas versões de um número coincidem. Você define regras sobre qual valor ganha, como o responsável ou um campo de não ligar, e visualiza a prévia de cada mesclagem. Depois de testadas, as correspondências exatas podem ser mescladas automaticamente, de forma agendada. [Encontre os prospects para quem seus vendedores ligam duas vezes](https://v2.app.dedupe.ly/signup) ### Um potencial cliente, um registro, uma chamada Os vendedores ligam duas vezes para o mesmo prospect quando o CRM mostra uma pessoa como duas. As visões compartilhadas colocam os dois registros diante da equipe, e um telefone em dois formatos impede o CRM de conectá-los. Fazer corresponder pelos dígitos do telefone e pelo nome, mesclar com o responsável e o estado certos e apanhar novos duplicados de forma agendada resolve quase tudo. Os comerciais ficam com um registro por pessoa, com todas as chamadas nele. ### Perguntas frequentes #### Por que dois vendedores ligam para o mesmo lead? Normalmente porque o lead existe como dois registros, e cada um pode aparecer numa vista de lista compartilhada ou ir para um comercial diferente. Nenhum comercial vê a chamada do outro, porque foi registrada no outro registro. Mesclar os duplicados põe todas as chamadas num registro. #### Como encontro leads duplicados com formatos de telefone diferentes? Compare os telefones pelos dígitos. Retire espaços, hífenes, parênteses e sinais de mais, e compare os últimos dígitos para apanhar números com e sem indicativo. Confirme cada correspondência com um nome, porque uma linha compartilhada pode pertencer a várias pessoas. #### É seguro fazer corresponder só pelo número de telefone? Nem sempre. Celulares pessoais são um forte sinal de uma mesma pessoa, mas centrais telefônicas, linhas principais e telefones fixos de família são compartilhados. Combine o telefone com nome e sobrenome antes de mesclar, e revise os grupos em que os nomes diferem. #### Que responsável deve ganhar ao mesclar leads duplicados? Depende das suas regras de encaminhamento. Muitas equipes mantêm o comercial que trabalhou o prospect mais recentemente, para que chamadas e notas fiquem com o responsável ativo. Decida a regra antes de mesclar e diga aos comerciais como vai mudar o responsável dos seus registros. #### Como impeço os vendedores de ligarem de novo para o mesmo prospect? Mescle os duplicados existentes e depois capture os novos com regularidade. Listas, formulários e discadores continuam acrescentando registros, por isso procure duplicados por telefone e nome antes dos blocos de chamadas. Com as regras testadas, mescle automaticamente e de forma agendada as correspondências exatas e revise o resto. Por trás do artigo ### Gaby Salinas Assistente de Marketing na Dedupely Gaby Salinas chegou aos dados de CRM a partir do marketing e da publicidade, por isso analisa os duplicados de dois lados: a lógica de correspondência e mesclagem por trás deles e o que provocam nas pessoas que usam o CRM, como o vendedor que liga duas vezes para um cliente, o administrador que leva a culpa e a limpeza que ninguém quer começar. Como Assistente de Marketing na Dedupely, acompanha a forma como as equipes de RevOps, os usuários finais, os consultores e as equipes técnicas trabalham, na prática, com os seus dados: os registros em que deixam de confiar, as soluções alternativas que criam e o momento em que finalmente decidem fazer uma limpeza. O que descobre molda a maior parte do que a Dedupely publica. [Contate a Gaby no LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/gbyslns) ### Entre em contato Teremos todo o gosto em ajudar a configurar. #### Envie-nos uma mensagem É provável que já tenhamos a resposta à sua pergunta help@dedupe.ly Email copiado para a área de transferência! [Marcar um Zoom Quer esteja começando, quer esteja levando isto a sério. Fale conosco! Marque um Zoom](https://meetings.dedupe.ly/meetings/gaby-salinas/dedupely-zoom-scheduler) ### Descubra artigos relacionados Receba os nossos artigos e novidades mais recentes. [Colaboração em equipe Porque é que as vendas continuam a fazer chamadas a clientes existentes A empresa duplicada de um cliente não tem estatuto de cliente, por isso as ferramentas de prospeção a tratam como potencial. Saiba como encontrar e corrigir. Gaby Salinas 19 de outubro de 2026](https://dedupe.ly/blog/sales-cold-calling-existing-customers) [Duplicados Como identificar registros duplicados pelo número de telefone Os telefones encontram duplicados ao comparar dígitos. Veja quando uma correspondência é forte, quando linhas compartilhadas enganam e com qual campo combiná-la. Gaby Salinas 19 de outubro de 2026](https://dedupe.ly/blog/match-duplicates-by-phone-number) [Organização do CRM Como o encaminhamento de leads e as regras de responsabilidade criam duplicados A round-robin trata cada novo registro como uma pessoa nova, por isso um contato repetido pode chegar a vários vendedores. Veja porquê e o que mudar. Gaby Salinas 19 de outubro de 2026](https://dedupe.ly/blog/lead-routing-creates-duplicates) ### Comece grátis 20 mesclagens grátis no teste e todo o apoio gratuito de que precisar para controlar os seus duplicados. 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