# Como os dados internacionais criam duplicados no CRM | Dedupely

> Acentos, ordem dos nomes, códigos de país nos telefones e formatos de endereço fazem um cliente internacional parecer vários. Veja como compará-los com segurança.

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## Como os dados internacionais criam duplicados no CRM

Por
[Gaby Salinas](https://www.linkedin.com/in/gbyslns)
Atualizado 19 de outubro de 2026
#
min de leitura
TL;DR
- Grafias com e sem acento, como José e Jose, podem dividir uma pessoa em dois registros.
- Nomes com dois sobrenomes são divididos nos campos de primeiro e último nome de formas diferentes.
- O mesmo número de telefone pode estar guardado com ou sem indicativo do país.
- Os formatos de endereço variam de país para país, então os endereços funcionam melhor como prova complementar numa correspondência.
- O Dedupely encontra possíveis duplicados em diferentes formatos de nome e telefone, com prévia antes da mesclagem.
Um cliente em Madri preenche um formulário como "José García López". Um vendedor do seu escritório nos EUA cadastra-o como "Jose Garcia". Sua ferramenta de faturamento envia "GARCIA LOPEZ, JOSE" com o número em formato internacional. Para você, é uma só pessoa. Para uma correspondência exata, são três.
Os dados internacionais trazem variações para as quais muitas configurações de correspondência não foram concebidas. Os caracteres mudam nas exportações, os nomes seguem convenções diferentes e os números de telefone trazem por vezes indicativos de país.
Neste artigo, você vai ver quatro fontes de variação em nove países: acentos, ordem dos nomes, números de telefone e endereços. Você também vai ver como corresponder registros sem mesclar pessoas que apenas parecem semelhantes.

### Porque deixam de corresponder os registros internacionais

Os registros vêm de formulários, importações, vendedores, enriquecimento e outras ferramentas conectadas. Cada fonte escreve nomes, números e endereços do seu jeito, e os dados internacionais dão mais formas de divergirem.
- **Caracteres:** os acentos e letras como ñ, ü, ß ou å são digitados, omitidos ou substituídos.
- **Ordem do nome:** dois sobrenomes e nomes compostos são divididos em campos de forma diferente.
- **Números de telefone:** o mesmo número aparece em formato nacional e internacional.
- **Endereços:** o número da porta, o código postal e a localidade aparecem em ordem diferente em cada país.
Saber se dois destes registros são duplicados depende de cada caso. O que uma equipe considera duplicado, outra pode não considerar, por isso defina o que conta como uma pessoa ou empresa antes de mesclar.

### Acentos e caracteres especiais

Uma pessoa escreve o próprio nome com acentos. Um vendedor com teclado americano costuma deixá-los de fora. Um [correspondência exata](https://dedupe.ly/blog/duplicates/duplicate-records-in-crm-guide) compara carácter a carácter, por isso "José" e "Jose" são dois valores diferentes.

#### Letras que se perdem ou são substituídas

Cada idioma acrescenta o seu próprio conjunto de letras. Estas são as que aparecem nos nove países analisados neste artigo:
- **Espanhol:** á, é, í, ó, ú e ñ, como em José ou Muñoz.
- **Português:** ã, õ e ç, como em João ou Gonçalves.
- **Alemão:** ä, ö, ü e ß, como em Müller ou Strauß.
- **Sueco:** å, ä e ö, como em Åsa ou Björk.
- **Italiano:** à, è e ò, por vezes escritos com apóstrofo depois da vogal.

#### Diferentes formas de escrever a mesma letra

Retirar o acento não é a única alteração. Em alemão, quando não há ü ou ß, a convenção é escrever ue e ss. "Müller" pode então aparecer como Müller, Mueller ou Muller em três registros.
As exportações também podem danificar caracteres. Quando um arquivo é guardado com uma codificação e aberto com outra, "José" pode voltar como "José." Esses registros não correspondem a nada até alguém os corrigir.
Nota
** Tratar letras acentuadas e não acentuadas como iguais encontra muitos duplicados, mas também pode juntar palavras diferentes. Por exemplo, "Peña" e "Pena" podem ser sobrenomes diferentes. Verifique as correspondências só por nome antes de mesclar.

### Ordem do nome e dois sobrenomes

Os CRMs costumam guardar um primeiro nome e um sobrenome. Muitos nomes não se encaixam bem nessa divisão, e cada fonte os divide do seu jeito.

#### Nomes em espanhol

Os nomes espanhóis costumam ter dois sobrenomes, o primeiro sobrenome do pai seguido do da mãe. No dia a dia, muitas pessoas usam apenas o primeiro. "José García López" pode ser guardado com "García López" como sobrenome, ou apenas "García".

#### Portugal e Brasil

Os nomes portugueses e brasileiros podem conter vários sobrenomes, e a ordem e o uso no dia a dia variam. "Ana Costa Ferreira" pode aparecer abreviado em outro registro. Não deduza identidade ou relações familiares apenas pela ordem dos sobrenomes.

#### Nomes próprios compostos

Nomes compostos, como "José Luis" ou "Maria Fernanda," podem acabar parcialmente no campo de sobrenome. Um formulário com um único campo "Nome completo" torna isso mais provável, já que algo precisa decidir onde separar.
Comparar as palavras que dois nomes compartilham, em qualquer ordem, pega muitos desses casos. Funciona melhor com um segundo campo, como email ou telefone, porque sobrenomes compartilhados são comuns.
Cenário de exemplo
Um registro diz "María José | Fernández Ruiz" e outro diz "Maria | Jose Fernandez." O segundo perde um acento, separa o nome próprio de forma diferente e omite Ruiz. Um número de celular pessoal compartilhado é prova de apoio; confirme a pessoa antes de mesclar.

### Números de telefone e indicativos de país

Os números de telefone são um bom campo de correspondência para registros internacionais, uma vez que não têm acentos nem ordem de nomes. O problema é o formato. O mesmo número pode aparecer com indicativo de país, sem ele, com espaços, traços ou parênteses.
O formato internacional começa com o sinal de mais e o código do país, seguido do número nacional. O zero inicial também varia: no Reino Unido, ele é retirado depois de +44. Na Itália, os números fixos o mantêm, por isso um número de Roma começa com +39 06.

### O que ter em conta em nove países

| País | Indicativo | Nomes | Notas de telefone e endereço |
| --- | --- | --- | --- |
| Estados Unidos | +1 | Acentos muitas vezes omitidos na introdução | Número da porta antes do nome da rua |
| Alemanha | +49 | ä, ö, ü e ß, também escritos ae, oe, ue e ss | Rua, depois número de porta; código postal antes da localidade |
| Reino Unido | +44 | Acentos muitas vezes omitidos na introdução | O zero inicial dos números de telefone desapareceu após +44 |
| Itália | +39 | Vogais acentuadas por vezes escritas com um apóstrofo | Os números de telefone fixo mantêm o 0 inicial depois de +39 |
| Portugal | +351 | Vários sobrenomes; a ordem pode variar | Rua, depois número; código postal de 7 dígitos escrito 0000-000 |
| Brasil | +55 | Vários sobrenomes; ã, õ e ç removidos ou mantidos | Rua, vírgula, número; código postal escrito 0000-000 |
| Suécia | +46 | å, ä e ö eliminados ou mantidos | Rua, depois número; código postal no formato 1000-001 |
| Espanha | +34 | Dois sobrenomes; á, é, ñ e outros removidos ou mantidos | Os formatos variam consoante a origem |
| México | +52 | Dois sobrenomes são comuns | Os formatos variam consoante a origem |
Use a tabela de países como ponto de partida, e não como regra para cada pessoa ou endereço. Consulte as orientações nacionais de numeração e de CEP relevantes ao normalizar os dados. As referências abaixo cobrem planos de numeração, variações de nomes e convenções de endereços nos EUA.

### Formatos de endereço

Nos EUA, o número da porta vem antes da rua. Na Alemanha, em Portugal, no Brasil e na Suécia, vem depois. Os códigos postais também diferem em comprimento, pontuação e posição.
As abreviações acrescentam mais variação. "Rua" e "R.", "Straße" e "Str." ou "Avenida" e "Av." são a mesma palavra, escrita de duas formas. Além disso, muitos registros não têm endereço algum.
Por isso um endereço funciona melhor como prova de apoio. Um CEP ou uma cidade que coincidam podem aumentar a sua confiança numa correspondência de nome. Um endereço longo que difere levemente diz pouco.

### Nomes de empresas e domínios em vários países

As empresas trazem variações internacionais próprias. Sufixos legais como GmbH, S.r.l. ou S.A. de C.V. variam de país para país, e abordamos o tema em [como os sufixos das empresas escondem duplicados](https://dedupe.ly/blog/duplicates/international-data-crm-duplicates).
Os sites nacionais são outra fonte. Uma empresa pode usar example.com, example.de e example.com.br. Remover o caminho ou o prefixo www de um URL não torna iguais domínios diferentes. Use um mapeamento de domínios verificado e os dados da empresa para identificar registros relacionados, e depois decida se as entidades nacionais se mantêm separadas.

### Como fazer correspondência de registros internacionais com segurança

Os princípios são os mesmos de qualquer limpeza. Os dados internacionais apenas tornam o segundo e o terceiro passos mais importantes.

#### Comece pelos duplicados óbvios

Emails e domínios exatos são pesquisas de candidatos úteis em vários formatos de nomes. Verifique as caixas compartilhadas e separe as entidades de países diferentes antes de mesclar, e depois revise as correspondências mais difíceis, baseadas em nomes, com dados independentes.

#### Compare nomes de forma flexível, com um segundo campo

Ignore acentos, maiúsculas e ordem das palavras ao comparar nomes. Depois exija que um segundo campo coincida, como telefone, email ou empresa. Leia mais sobre como escolher [em que campos fazer a correspondência](https://dedupe.ly/blog/duplicates/duplicate-records-in-crm-guide).

#### Compare os números de telefone pelos seus dígitos

Normalize o formato, mantendo o indicativo de país e a extensão. Comparar os últimos dígitos pode encontrar candidatos em formatos diferentes, mas números sem relação em regiões diferentes podem compartilhar o mesmo final. Confirme o número completo e outro campo de identidade antes de mesclar.

#### Adicione o país quando as entidades devem permanecer separadas

Duas pessoas chamadas Maria Silva, em Portugal e no Brasil, são provavelmente pessoas diferentes. Acrescentar o país à correspondência por nome as mantém separadas.

#### Manter os valores originais

Ignore os acentos na correspondência, mas mantenha-os no registro. As pessoas percebem quando o nome está escrito errado, e "Muller" numa saudação de email soa como erro para o Sr. Müller.
Dica
** Quando uma mesclagem escolhe que nome manter, prefira a versão com acentos. Muitas vezes é a que a pessoa escreveu ela própria.

### Como a Dedupely encontra duplicados em dados internacionais

No Dedupely, você cria duplicate searches que comparam nomes com Similar, para erros de digitação e diferenças de grafia, ou Fuzzy, para nomes que soam parecidos. Letras com e sem acento contam como iguais (José = Jose), e Similar compara números de telefone pelos últimos sete dígitos. Você define regras sobre qual valor vence e visualiza a prévia de cada mesclagem antes que algo mude no seu CRM.
[Encontre duplicados nos seus registros internacionais](https://v2.app.dedupe.ly/signup)

### Um cliente, muitas grafias

Registros internacionais escondem duplicados em pequenas diferenças: um acento faltando, um segundo sobrenome, um código de país ou um CEP em outro formato. A correspondência exata vê cada diferença como uma pessoa nova.
Comparar nomes de forma flexível, números de telefone pelos dígitos e endereços como evidência complementar encontra muitos desses casos. Exigir um segundo campo e adicionar o país quando isso importa mantém pessoas diferentes separadas.
Referências: [W3C: Nomes pessoais em todo o mundo](https://www.w3.org/International/questions/qa-personal-names); [ITU: Planos Nacionais de Numeração](https://www.itu.int/oth/T0202.aspx?parent=T0202); [USPS: Publicação 28](https://pe.usps.com/text/pub28/welcome.htm); [Encontrar empresas duplicadas por domínio](https://dedupe.ly/blog/crm-organization/account-based-marketing-duplicate-companies).

### Perguntas frequentes

#### Como encontrar contatos duplicados quando os nomes têm acentos?

Compare nomes ignorando acentos e maiúsculas, para que "José" e "Jose" sejam tratados como iguais. Depois, exija que um segundo campo coincida, como email, telefone ou empresa. A correspondência sem acentos pode juntar sobrenomes diferentes, como Peña e Pena, por isso revise as correspondências por nome antes de mesclar.

#### Deve remover os acentos dos nomes no seu CRM?

Normalmente não, porque as pessoas percebem quando o nome delas está escrito errado, e os acentos podem distinguir sobrenomes diferentes. Mantenha a grafia original no registro e ignore os acentos apenas na comparação. Ao mesclar duas versões, a que tem acento costuma ser a grafia que a própria pessoa digitou.

#### Como fazer a correspondência de números de telefone com indicativos de país diferentes?

Normalize o número completo com base no país e mantenha as extensões separadas. Um final de número coincidente pode sugerir um duplicado, mas não o pode confirmar entre países ou indicativos. Verifique o número completo e outro campo de identidade antes de mesclar. O zero inicial dos números fixos italianos também exige cuidado ao normalizar.

#### Como você lida com dois sobrenomes num CRM?

Espere que sobrenomes e nomes compostos sejam separados de forma diferente entre os registros. As convenções de nomes variam dentro de cada país e família. Compare as partes do nome e confirme com dados independentes, como um telefone pessoal ou um email, antes de tratar dois registros como sendo a mesma pessoa.

#### Dá para usar endereços para encontrar duplicados em dados internacionais?

Sim, como prova de apoio. Os formatos de endereço variam por país na ordem do número, no formato do CEP e nas abreviações, por isso endereços longos raramente coincidem exatamente. Um CEP ou uma cidade iguais podem confirmar uma correspondência de nome ou telefone, mas um endereço ligeiramente diferente, por si só, diz pouco.
Por trás do artigo

### Gaby Salinas

Assistente de Marketing na Dedupely
Gaby Salinas chegou aos dados de CRM a partir do marketing e da publicidade, por isso analisa os duplicados de dois lados: a lógica de correspondência e mesclagem por trás deles e o que provocam nas pessoas que usam o CRM, como o vendedor que liga duas vezes para um cliente, o administrador que leva a culpa e a limpeza que ninguém quer começar.
Como Assistente de Marketing na Dedupely, acompanha a forma como as equipes de RevOps, os usuários finais, os consultores e as equipes técnicas trabalham, na prática, com os seus dados: os registros em que deixam de confiar, as soluções alternativas que criam e o momento em que finalmente decidem fazer uma limpeza. O que descobre molda a maior parte do que a Dedupely publica.
[Contate a Gaby no LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/gbyslns)

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