# Mesclou registros por engano? Como recuperar | Dedupely

> Desfaça a maioria das mesclagens em até 30 dias no Merge History. Para as mais antigas, pare as mesclagens, veja o que mudou e restaure os seus dados.

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## Fundi os registros errados: e agora?

Por
[Gaby Salinas](https://www.linkedin.com/in/gbyslns)
Atualizado 11 de novembro de 2026
Pare as mesclagens, descubra o que mudou, desfaça ou restaure e garanta que isso não aconteça de novo.
Se registros que não eram duplicados foram mesclados nos últimos 30 dias, você pode desfazer a mesclagem pelo Merge History: o Dedupely restaura os registros e impede que voltem a ser correspondidos. Veja [Desfazer uma mesclagem](https://dedupe.ly/knowledge-base/undo-a-merge). Para mesclagens mais antigas, e para mesclagens que não podem ser desfeitas, seus dados originais não se perdem: o Merge History da Dedupely guarda os registros originais e os valores vencedores de cada mesclagem, e você pode baixá-lo em CSV para restaurar o que precisa no seu CRM. Este playbook guia você pela recuperação em cinco etapas, de parar as mesclagens em andamento até corrigir a pesquisa que as causou.

### Passo 1: pare as mesclagens que ainda estejam rodando

- **Mesclagem em massa em curso:** clique em **Cancel all**. As mesclagens já em curso terminam; as restantes são canceladas.
- **Auto Merge:** abra o painel de Auto Merge da pesquisa e clique em **Pause**
(mantém o agendamento) ou **Disable** (desliga-o). Veja [Auto Merge](https://dedupe.ly/knowledge-base/auto-merge).
Faça isto primeiro, para que o mesmo erro não se repita enquanto investiga.

### Passo 2: descubra o que foi mesclado

- Acesse a **Merge History** no menu à esquerda.
- Escolha o objeto no **Record Type** e filtre por data.
- Veja quem executou cada mesclagem: o nome e a foto do colega, ou **Auto Merge**.
- Clique nos três pontos de uma mesclagem e, em seguida, **Ver detalhes**, para ver o resultado, o Registro principal original e os registros removidos. Valores digitados manualmente são identificados como **Editado manualmente**.
- Clique no ícone de janela externa para abrir o registro mesclado no CRM.

### Passo 3: decida como recuperar

| O que deu errado | Como recuperar |
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| **Os registros não eram duplicados** (duas pessoas ou empresas diferentes), mescladas nos últimos 30 dias | Desfaça a mesclagem no Merge History. O Dedupely recria os registros mesclados, devolve os vínculos deles e os adiciona a Rejected Matches. Veja [Desfazer uma mesclagem](https://dedupe.ly/knowledge-base/undo-a-merge). |
| **Os registros não eram duplicados**, mesclado há mais de 30 dias, ou uma mesclagem que não pode ser desfeita | Recrie o registro que não devia ter sido mesclado, com os valores originais do CSV, e depois volte a mover as atividades e associações no CRM, onde o CRM o permitir. |
| **Os registros eram duplicados, mas ganharam os valores errados** | Não desfaça a mesclagem. Restaure os valores certos no registro mantido, a partir do Merge History, e ajuste suas Merge Rules. |
| **Uma mesclagem em massa inteira usou a pesquisa errada** | Desfaça as mesclagens de registros que não eram duplicados em até 30 dias. Para as mais antigas, baixe o CSV, encontre as mesclagens dessa data e restaure registro por registro, começando pelas contas mais importantes. |
Mesclagens que não podem ser desfeitas: mesclagens com mais de 30 dias, mesclagens feitas antes da disponibilidade do desfazer, leads do HubSpot, mesclagens de empresas do HubSpot em um portal sincronizado com o Salesforce, mesclagens feitas no HubSpot e no Salesforce ao mesmo tempo, e produtos do Pipedrive.

### Passo 4: desfaça a mesclagem ou restaure seus dados

**Para desfazer uma mesclagem (últimos 30 dias):**
- Em **Merge History**, clique nos três pontos da mesclagem e depois **Ver detalhes**.
- No canto inferior esquerdo, confira a data ao lado de **Pode ser desfeito até**, e clique em **Desfazer mesclagem**.
- Revise o que será restaurado e confirme.
Registros desfeitos voltam com novos IDs, e alguns itens não voltam, como participações em listas e inscrições em fluxos de trabalho. Veja [Desfazer uma mesclagem](https://dedupe.ly/knowledge-base/undo-a-merge).
**Para restaurar dados de mesclagens anteriores:**
- Em **Merge History**, clique na seta de descarga no canto superior direito para baixar o CSV.
- Encontre a mesclagem e os valores originais de que precisa.
- Restaure os valores no CRM, ou recrie o registro. Para muitos registros, obtenha os ID dos registros sobreviventes com a exportação do próprio CRM e importe os valores corrigidos com esses ID, para o CRM atualizar os registros existentes em vez de criar novos.
- Mova atividades, negócios e contatos de volta para o registro recriado no CRM, se for preciso.

### Passo 5: Evite que volte a acontecer

- **Rejeite a correspondência falsa.** Uma mesclagem desfeita vai automaticamente para Rejected Matches. Se você recriou um registro manualmente, rejeite a correspondência para que ela nunca volte em nenhuma busca por esse objeto. Veja [Correspondências rejeitadas](https://dedupe.ly/knowledge-base/rejected-matches).
- **Afine a pesquisa.** Faça corresponder pelo menos três campos, use opções de correspondência mais rigorosas (p. ex., Exact em vez de Fuzzy) ou acrescente um filtro. Veja [Evitar correspondências falsas](https://dedupe.ly/knowledge-base/avoiding-false-matches).
- **Corrija as suas Merge Rules** se ganharam os valores errados. Veja [Merge Rules](https://dedupe.ly/knowledge-base/merge-rules).
- **Teste antes de aumentar a escala.** Faça 1–2 Single Merges e 1–2 páginas mescladas em massa antes de mesclar tudo, e verifique o **Merge Preview**
coluna primeiro. Desfazer serve para corrigir erros reais, e não é uma etapa do seu processo.
- **Volte a pôr a pesquisa em Auto Match** se estava em Auto Merge, até deixar de encontrar correspondências falsas.

### Exemplo

Uma equipe de vendas rodou o Auto Merge numa pesquisa de contatos que comparava apenas Last Name (Exact) e Email (Domain Root). Durante a noite, ela mesclou colegas com o mesmo sobrenome na mesma empresa.
- **Parar:** desativaram o Auto Merge na pesquisa.
- **Encontrar:** no Merge History, eles filtraram aquela noite e encontraram 37 mesclagens, todas executadas pelo Auto Merge.
- **Recuperar:** a equipe desfez cada uma das 37 no Merge History, pois as mesclagens tinham dois dias. Os contatos voltaram com os e-mails e responsáveis originais, e as 37 correspondências foram para Rejected Matches. Em 5 deles, readicionaram os contatos às listas de marketing manualmente.
- **Prevenir:** eles refizeram a busca com Nome (Exato) + Sobrenome (Exato) + E-mail (Exato), deixaram-na em Auto Match por duas semanas e só então reativaram o Auto Merge.

### Erros comuns

- **Investigar antes de parar o Auto Merge.** Continua rodando na agenda enquanto você investiga.
- **Esperar demais.** As mesclagens podem ser desfeitas em até 30 dias. Depois disso, restaure manualmente pelo Merge History.
- **Desfazer uma mesclagem quando só os valores estavam errados.** Se os registros eram duplicados de verdade, restaure os valores e corrija suas Merge Rules.
- **Recriar registros manualmente sem rejeitar a correspondência.** Voltam a corresponder na próxima análise.
- **Importar sem o ID do registro.** O CRM cria registros novos em vez de atualizar os que queria corrigir.

### Perguntas frequentes sobre recuperar de uma mesclagem errada

- **Posso desfazer uma mesclagem no Dedupely?** Sim, em 30 dias para a maioria das mesclagens, pelo Merge History. Para mesclagens mais antigas, baixe seu Merge History em CSV e use-o para restaurar os valores originais no seu CRM. Veja [Desfazer uma mesclagem](https://dedupe.ly/knowledge-base/undo-a-merge).
- **Quem pode desfazer uma mesclagem?** Quem pode mesclar: Ler e modificar na permissão Dedupe. Consulte [Funções e permissões](https://dedupe.ly/knowledge-base/roles-and-permissions).
- **Os meus dados originais perdem-se?** Os valores dos seus campos não. O Merge History guarda os registros originais e os valores que ganharam em cada mesclagem. As atividades e associações passam para o registro que fica, exceto quando a API do seu CRM não o permite: no Nimble CRM, as tarefas, negócios, eventos e histórico de mensagens são removidos com o duplicado, e no Close CRM não é possível mover as tarefas e reuniões de um contato.
- **Posso ver quem fez uma mesclagem?** Sim. O Merge History mostra o colega que fez cada mesclagem ou o Auto Merge.
- **Os mesmos registros vão ser mesclados outra vez?** Não após desfazer, ou se você rejeitar a correspondência. Correspondências rejeitadas ficam fora de todas as buscas desse objeto, incluindo o Auto Merge.
- **O Dedupely repõe os dados por mim?** Dentro de 30 dias, sim: desfaça a mesclagem. Para mesclagens mais antigas, restaure-a no seu CRM usando os valores do CSV do Merge History. Se precisar de ajuda, fale com o suporte por e-mail ou chat ao vivo.

### A seguir

[Merge History: veja e exporte cada mesclagem Veja todas as mesclagens executadas pelo Dedupely, quem as executou e quais valores foram mantidos.](https://dedupe.ly/knowledge-base/merge-history)

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Por trás do artigo

### Gaby Salinas

Assistente de Marketing na Dedupely
Gaby Salinas chegou aos dados de CRM a partir do marketing e da publicidade, por isso analisa os duplicados de dois lados: a lógica de correspondência e mesclagem por trás deles e o que provocam nas pessoas que usam o CRM, como o vendedor que liga duas vezes para um cliente, o administrador que leva a culpa e a limpeza que ninguém quer começar.
Como Assistente de Marketing na Dedupely, acompanha a forma como as equipes de RevOps, os usuários finais, os consultores e as equipes técnicas trabalham, na prática, com os seus dados: os registros em que deixam de confiar, as soluções alternativas que criam e o momento em que finalmente decidem fazer uma limpeza. O que descobre molda a maior parte do que a Dedupely publica.
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