# Mesclar registros duplicados de telefone e chamadas | Dedupely > Mescle os registros só com telefone criados pelos seus apps de ligação ao contato real com o filtro Criado por chamada, e mescle os novos automaticamente todo dia. - URL: https://dedupe.ly/pt/base-de-conhecimento/limpar-registros-telefone-ligacoes - Section: knowledge-base - Site index: https://dedupe.ly/llms.txt - Any page: append `.md` to its URL for this plain-text form --- Avançar para o conteúdo [Novo Dedupely Intelligence Agora em todos os planos pagos, mensais ou anuais.](https://dedupe.ly/ai-deduplication) ## Limpeza de Registros de Ferramentas de Telefone e Chamadas Por [Gaby Salinas](https://www.linkedin.com/in/gbyslns) Atualizado 11 de novembro de 2026 Mescle os registros incompletos que seus apps de ligação criam no contato real e evite que novos se acumulem. Ferramentas de telefone e chamadas, como Aircall, Dialpad, JustCall ou RingCentral, costumam criar um novo registro no CRM para cada chamada que não consegue corresponder: um número de telefone sem nome, e-mail ou LinkedIn real. As ferramentas de duplicados do seu CRM geralmente comparam e-mail ou nome, então esses registros só com telefone ficam separados do contato real. No Dedupely, você os encontra com o filtro Criados por chamada do Dedupely Intelligence, ou com uma Duplicate Search em Número de telefone, escolha Merge Rules para que o contato real seja mantido e depois mescle os novos automaticamente todos os dias. ### Antes de começar - **Seu CRM conectado e sincronizado**, com o objeto em que sua ferramenta de telefonia grava (geralmente Contatos ou Leads). Veja [Conecte seu CRM](https://dedupe.ly/knowledge-base/connect-your-crm). - **Saiba quais ferramentas de telefonia gravam no seu CRM**, e quando você as conectou. ### Por que as ferramentas de telefonia criam duplicados | **O que a ferramenta de telefonia faz** | **O que você recebe no seu CRM** | | --- | --- | | Registra uma ligação de um número que não reconhece | Um novo registro só com número de telefone, ou com um nome como "Chamador desconhecido" | | Formata o número à sua maneira | +1 (555) 201-7788 em um registro e 555-201-7788 no contato real | | Cria o registro antes que um representante adicione os detalhes | Um registro incompleto ao lado do completo, com o histórico de ligações dividido entre os dois | ### Passo 1: Configure suas Merge Rules para que o contato real prevaleça Configure isso antes de mesclar qualquer coisa, para que o registro completo sobreviva e mantenha o número de telefone mais recente: - Acesse a **Merge Rules**. - Defina o **Primary Record** a **Mais dados no campo**, assim o contato real prevalece sobre o registro incompleto vindo da ferramenta de ligações. - Ativado **Número de telefone**, escolha **Personalizado** e adicione uma Regra de Win: Quando o campo **Create Date**, operador **é a mais recente**, assim o contato mantém o número mais recente. As Merge Rules se aplicam a todas as mesclagens, exceto a Custom Merge, incluindo o Dedupely Intelligence e o Auto Merge. Confira o resultado no **Merge Preview** coluna antes de mesclar em massa. Veja [Merge Rules](https://dedupe.ly/knowledge-base/merge-rules). ### Etapa 2: Encontre registros criados por ligações no Dedupely Intelligence O Dedupely Intelligence encontra esses duplicados sem nenhuma configuração, e seu **Criado por chamada** o filtro mostra apenas as correspondências que incluem um registro criado por uma ferramenta de telefonia. Um registro criado por chamada é aquele que uma integração telefônica criou a partir de uma ligação: tem número de telefone, mas não tem nome real, e-mail nem LinkedIn. - Acesse a **Duplicate Searches** e abra **Dedupely Intelligence** em Contatos ou Leads. - Clique em **Criado por chamada** filtro no topo da busca. - Escolha o que exibir: - **Qualquer registro criado por ligação** - **Chamador desconhecido:** registros que a ferramenta de telefone salvou como chamador desconhecido. - **Somente número de telefone:** registros com apenas um número de telefone. - **Uma ferramenta de telefonia específica**, como Aircall, JustCall, Dialpad, RingCentral, CloudTalk, Kixie, Talkdesk, Ringover, OpenPhone, Twilio ou Zoom Phone, e mais de 20 outras. - **Nenhum registro criado por ligação**, para ver todas as outras correspondências. - Revise as correspondências e mescle as que são da mesma pessoa. O Dedupely Intelligence está incluído por completo em todos os planos pagos, e seus filtros ficam salvos. O teste gratuito mostra as duas primeiras páginas de resultados e permite suas mesclagens gratuitas. Veja [Dedupely Intelligence](https://dedupe.ly/knowledge-base/dedupely-intelligence). ### Etapa 3: crie uma Duplicate Search para novos registros de chamadas O Dedupely Intelligence não pode executar Auto Merge, então, para os registros que suas ferramentas de telefone continuam criando, crie uma Duplicate Search própria: - Crie uma Duplicate Search em Contatos (ou no objeto que sua ferramenta de telefonia usa). - Correspondência por **Número de telefone** com **Semelhante**. Ele ignora formatação e códigos de país e compara os últimos 7 dígitos. - Adicionar um filtro: **Nome Próprio** · **está vazio** · Aplica-se a **um ou mais**, então toda correspondência inclui um registro sem nome. Se a sua ferramenta de telefone salvar um nome provisório, como "Unknown caller", adicione uma segunda condição, **Nome Próprio** · **contém** · *Desconhecido*, e clique no **E** selo para alterná-lo para **OU**. - Add **Visible Fields** como Sobrenome, E-mail, o campo que sua ferramenta de telefonia preenche (como a origem do lead), e **Create Date**, para comparar antes de mesclar. - Clique em **Scan**. Para focar em uma ferramenta de telefone, adicione um filtro no campo que ela preenche, ou em **Create Date** · **vem depois de** no dia em que você a conectou. Veja [Filtros](https://dedupe.ly/knowledge-base/filters). Esta é uma das poucas buscas que podem corresponder por um único campo: o filtro de nome vazio limita a busca aos registros incompletos criados por ferramentas de telefone. ### Passo 4: Teste e depois automatize - Mescle 1–2 correspondências manualmente e confira o resultado no seu CRM e no [Merge History](https://dedupe.ly/knowledge-base/merge-history). - Rejeite as falsas correspondências, como duas pessoas que dividem a mesma linha do escritório. Correspondências rejeitadas nunca voltam em nenhuma busca por esse objeto. - Ative [Auto Match](https://dedupe.ly/knowledge-base/auto-match) por 2–4 semanas, e revise as correspondências quando receber a notificação. - Quando a busca parar de encontrar falsos positivos, ative [Auto Merge](https://dedupe.ly/knowledge-base/auto-merge) diariamente, antes que sua equipe de vendas comece o dia. O Auto Merge está incluído em todos os planos pagos, não no teste gratuito de 7 dias. ### O que protege você ao mesclar - **Configurações de segurança** separe as correspondências baseadas em números de preenchimento, como 000-000-0000, e as correspondências com mais de 20 registros, que geralmente indicam um número compartilhado, como a linha principal da empresa. Consulte [Segurança das Uniões](https://dedupe.ly/knowledge-base/merge-safety). - **Merge History** registra cada mesclagem, com quem a executou e os valores originais. - **Desfazer:** se duas pessoas que não eram duplicatas foram mescladas, desfaça a mesclagem em Merge History em até 30 dias. Veja [Desfazer uma mesclagem](https://dedupe.ly/knowledge-base/undo-a-merge). ### Configuração de exemplo Uma equipe de vendas usa o Aircall com o HubSpot. Cada ligação perdida de um número novo cria um contato só com um número de telefone. - **Merge Rules:** Primary Record definido como **Mais dados no campo**. Número de telefone: Personalizado, Regra de vencedor: Quando o campo Data de criação · é o mais recente. - **Limpeza:** no Dedupely Intelligence, a equipe filtra por **Criado por chamada** → **Aircall**, revisa as correspondências e as mescla página por página. - **Duplicate Search "Contatos · Aircall":** Telefone: Similar · Filtro: Nome está vazio, Aplica-se a um ou mais · Campos visíveis: Sobrenome, E-mail, Data de criação. - **Automatização:** Auto Match por três semanas, depois Auto Merge todos os dias às 7h. ### Erros comuns - **Mesclar antes de definir o Registro Principal.** O registro com poucos dados da ferramenta de telefone pode sobreviver. Defina primeiro Mais campos preenchidos. - **Correspondência por telefone: exata.** Ferramentas de telefone formatam números do seu próprio jeito. Use Similar. - **Deixar de fora o filtro de nomes em branco.** Sem isso, uma busca apenas por telefone encontra colegas que compartilham a mesma linha da empresa. - **Ativar o Auto Merge logo de início.** Execute o Auto Match primeiro, até que a busca deixe de encontrar falsas correspondências. - **Esperando que o Dedupely Intelligence faça a mesclagem sozinho.** Não é possível automatizar. Use sua Duplicate Search para isso. ### Perguntas frequentes sobre duplicados de ferramentas de telefonia - **Quais ferramentas de telefone o filtro Call-created reconhece?** Mais de 20, incluindo Aircall, JustCall, Dialpad, RingCentral, CloudTalk, Kixie, Talkdesk, Ringover, OpenPhone, Twilio e Zoom Phone, além de registros salvos como chamador desconhecido ou apenas com número de telefone. - **Posso usar o filtro Call-created nas minhas Duplicate Searches?** Não. É um filtro do Dedupely Intelligence. Nas suas próprias buscas, use Número de telefone com um filtro de nome em branco. - **Qual registro permanece após a mesclagem?** O que suas Merge Rules escolhem. Com Registro principal definido como Mais dados preenchidos, o contato completo prevalece sobre o registro incompleto. - **O histórico de ligações passa para o contato que permanece?** Atividades e associações são movidas para o registro sobrevivente, exceto quando a API do seu CRM não permite. Veja o guia do seu CRM. - **O Dedupely pode impedir que ferramentas de telefonia criem esses registros?** Não. O Dedupely os mescla depois que eles chegam a esse ponto. Com o Auto Merge em uma programação diária, eles são mesclados antes de os seus representantes começarem o dia. ### A seguir [Como evitar duplicados no seu CRM Veja de onde vêm as duplicatas e mescle automaticamente as novas, vindas de formulários, importações e integrações.](https://dedupe.ly/knowledge-base/how-to-stop-duplicates-getting-into-your-crm) ### Ainda com dúvidas? A nossa equipe ajuda em todos os planos e durante a avaliação gratuita, por chat, email ou Zoom. - Precisa de ajuda? [Falar com o suporte](https://dedupe.ly/contact) - Dúvidas sobre os planos? [Agende um Zoom com a equipe de vendas](https://meetings.dedupe.ly/meetings/gaby-salinas/kb-zoom-scheduler) - A ler isto com um modelo? [Ler esta página em Markdown](https://dedupe.ly/knowledge-base/cleaning-up-records-from-phone-and-call-tools.md) - Quer dar a ele o site inteiro? [Ler llms.txt](https://dedupe.ly/llms.txt) Por trás do artigo ### Gaby Salinas Assistente de Marketing na Dedupely Gaby Salinas chegou aos dados de CRM a partir do marketing e da publicidade, por isso analisa os duplicados de dois lados: a lógica de correspondência e mesclagem por trás deles e o que provocam nas pessoas que usam o CRM, como o vendedor que liga duas vezes para um cliente, o administrador que leva a culpa e a limpeza que ninguém quer começar. Como Assistente de Marketing na Dedupely, acompanha a forma como as equipes de RevOps, os usuários finais, os consultores e as equipes técnicas trabalham, na prática, com os seus dados: os registros em que deixam de confiar, as soluções alternativas que criam e o momento em que finalmente decidem fazer uma limpeza. O que descobre molda a maior parte do que a Dedupely publica. [Contate a Gaby no LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/gbyslns) ### Comece grátis 20 mesclagens grátis no teste e todo o apoio gratuito de que precisar para controlar os seus duplicados. [Experimente grátis](https://v2.app.dedupe.ly/signup)[Fale com vendas](https://meetings.dedupe.ly/meetings/gaby-salinas/talk-to-sales) [Ou cadastre-se com o Google](https://v2.app.dedupe.ly/signup/google) Faz limpeza de CRM para clientes? [Ver o Programa de Parceiros](https://dedupe.ly/become-a-partner)