# Support et onboarding illimités | Dedupely > Appels d'onboarding illimités, chat en direct et support par e-mail de l'équipe Dedupely, sur chaque forfait et pendant votre essai gratuit. - URL: https://dedupe.ly/fr/support - Section: Pages - Site index: https://dedupe.ly/llms.txt - Any page: append `.md` to its URL for this plain-text form --- ## Support illimité, toujours Appels d'onboarding, aide à la configuration, dépannage et points de suivi illimités, sur chaque offre, dès votre essai gratuit. Discuter avec nous[Réserver un Zoom](https://meetings.dedupe.ly/meetings/gaby-salinas/dedupely-zoom-scheduler) ### Nous joindre - #### Chat en direct Lun–ven, 9h–17h CST et heures européennes. Réponse en moins de 3 minutes. Lancer un chat - #### E-mail Réponse en moins de 30 minutes pendant les heures de support. help@dedupe.ly - #### Zoom Appels de 30 minutes. Réservez-en autant que nécessaire. [Réserver un Zoom](https://meetings.dedupe.ly/meetings/gaby-salinas/dedupely-zoom-scheduler) Contactez-nous depuis l'e-mail de votre compte Dedupely, et nous aurons votre configuration sous les yeux avant de répondre. Les messages envoyés hors horaires reçoivent une réponse par e-mail le lendemain matin. Vous préférez un formulaire, ou avez une question commerciale ou de partenariat ? Utilisez le [formulaire de contact](https://dedupe.ly/contact). ### Un support à chaque étape - #### Pendant votre essai De l'aide dès le premier jour, avant de payer quoi que ce soit. - Réservez un appel avant ou après la connexion - Testez les recherches sur vos propres données - Commencez votre essai plus tard si ce n'est pas le bon moment - #### Prise en main Nous partons de là où vous en êtes. - Arrivez avec un cahier des charges complet, ou sans savoir par où commencer - Construisez ensemble votre logique de correspondance et de fusion - Faites venir ceux qui travaillent avec les doublons - #### Customer Success Nous restons à vos côtés après la mise en place. - Suivi de tout ce qui reste en suspens - Des appels mensuels réguliers, si vous le souhaitez - Aide pour les cas limites, la facturation et les revues de sécurité Astuce : connectez votre CRM avant l'appel d'onboarding, pour travailler ensemble sur vos données réelles. [Réserver un Zoom](https://meetings.dedupe.ly/meetings/gaby-salinas/dedupely-zoom-scheduler) ### Votre première heure avec Dedupely - #### Créer votre compte Inscrivez-vous en moins de deux minutes. Votre essai gratuit de 7 jours inclut 20 fusions gratuites, sans carte bancaire. [Créer un compte](https://dedupe.ly/knowledge-base/create-an-account) - #### Connectez votre CRM Connectez HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Close, Nimble ou Google Contacts avec un utilisateur admin, ou importez un tableur. [Connectez votre CRM](https://dedupe.ly/knowledge-base/connect-your-crm) - #### Réservez votre onboarding Passez en revue votre configuration avec notre équipe Customer Success sur Zoom, avec vos propres données. [Réserver un Zoom](https://meetings.dedupe.ly/meetings/gaby-salinas/dedupely-zoom-scheduler) - #### Trouvez vos premiers doublons Créez une Duplicate Search pour voir vos correspondances. Seules les fusions comptent dans vos 20 fusions gratuites. [Comment trouver les doublons](https://dedupe.ly/knowledge-base/how-to-find-duplicates) ### Autonomie - [Votre premier projet de dédoublonnage](https://dedupe.ly/knowledge-base/your-first-deduplication-project) - [Comment trouver les doublons](https://dedupe.ly/knowledge-base/how-to-find-duplicates) - [Comment fusionner les doublons](https://dedupe.ly/knowledge-base/how-to-merge-duplicates) - [Merge History](https://dedupe.ly/knowledge-base/merge-history) - [Parcourir la base de connaissances](https://dedupe.ly/knowledge-base) ### Sécurité et confiance Dedupely est certifié ISO 27001, 27017 et 27018. Si votre équipe sécurité a des questions avant que vous connectiez votre CRM, commencez ici. [Sécurité et confiance](https://dedupe.ly/trust)[Sécurité](https://dedupe.ly/security) ### Questions fréquentes Le support est-il vraiment illimité ? Oui. Le support est illimité et gratuit sur chaque offre, essai compris. Chat, e-mail et autant d'appels Zoom que vous ou votre équipe en avez besoin. Dois-je réserver un appel d'onboarding ? Non, mais nous le recommandons. Vous pouvez réserver à tout moment, même avant de connecter votre CRM. S'il est connecté, nous pouvons travailler ensemble sur vos données réelles. Pouvez-vous nettoyer mon CRM à ma place ? Nous travaillons avec vous. Nous apprenons votre cas, vous aidons à régler votre logique de rapprochement et de fusion, et restons à vos côtés pour les cas limites. Vous gardez la main sur ce qui est fusionné. Que se passe-t-il après l'onboarding ? Si quelque chose reste en suspens après un appel, nous revenons vers vous. Vous pouvez réserver un autre appel à tout moment, et certaines équipes gardent un appel mensuel fixe pour passer en revue les nouveaux doublons et changements. Puis-je choisir quand commence mon essai ? Oui. Si le moment ne convient pas, contactez-nous et nous programmerons votre essai de 7 jours pour qu'il démarre plus tard. J'ai fusionné les mauvaises fiches. Que faire ? La plupart des fusions peuvent être annulées dans les 30 jours, depuis Merge History. L'annulation sert aux fiches qui n'étaient pas des doublons : traitez donc chaque fusion comme définitive. Pour les anciennes fusions, téléchargez Merge History en CSV pour restaurer les données dans votre CRM, et contactez-nous si vous voulez de l'aide. Pouvez-vous nous aider pour notre revue de sécurité ? Oui. Envoyez votre questionnaire de sécurité ou votre DPA à notre équipe, et Customer Success fera intervenir Compliance. Qui gère la facturation et les changements de forfait ? Customer Success. Contactez-nous par chat ou e-mail pour changer d'offre, la modifier ou la résilier, ou pour vous renseigner sur les tarifs associations et éducation. ### Démarrez votre essai gratuit avec un support illimité [Réserver un Zoom](https://meetings.dedupe.ly/meetings/gaby-salinas/dedupely-zoom-scheduler)[Essayer gratuitement](https://v2.app.dedupe.ly/signup) Aller au contenu