# Guide de déduplication Close CRM | Dedupely Knowledge Base > Comment trouver et fusionner les Leads, Contacts et Opportunités en double dans Close CRM, et ce que la fusion native de Close CRM fait à un enregistrement. - URL: https://dedupe.ly/fr/knowledge-base/close-deduplication-guide - Section: knowledge-base - Site index: https://dedupe.ly/llms.txt - Any page: append `.md` to its URL for this plain-text form --- ## Guide de déduplication Close CRM Dedupely se connecte à Close CRM pour trouver et fusionner les Leads, Contacts et Opportunités en double, y compris ceux que Close CRM ne sait pas fusionner seul. ### Objets pris en charge Dedupely déduplique les objets Close CRM suivants : - Leads - Contacts - Opportunités La déduplication entre objets n'est pas prise en charge. Vous ne pouvez pas fusionner des fiches de types d'objets différents (un contact dans un lead, par exemple). ### Autorisations requises La connexion à Close CRM passe par OAuth : aucune clé API à générer ou à coller. Vous autorisez Dedupely depuis votre compte Close CRM, et la connexion reprend vos propres permissions : il vous faut le droit de modifier et de supprimer les objets que vous comptez dédupliquer. ### Problèmes de doublons courants dans Close CRM Close CRM est construit autour du Lead comme unité de travail, avec les Contacts et les Opportunités rattachés à lui. C'est cette structure qui rend les doublons délicats : - **La même entreprise arrive deux fois, sous deux Leads.** Les formulaires entrants, les imports de listes et les intégrations API créent un second Lead au lieu de se rattacher à celui qui existe : l'historique d'appels d'un même compte se retrouve réparti sur deux enregistrements. - **La même personne existe deux fois sous un même Lead.** Un Contact ajouté par un commercial et un Contact créé par une intégration coexistent, et Close CRM n'offre aucun moyen de les fusionner. - **Des personnes en double sous des Leads en double.** Ces cas sont liés : traiter les Contacts seuls laisse les Leads séparés, et c'est en général la fusion des Leads qui règle le problème. - **Les Opportunités se dédoublent.** Une affaire saisie deux fois gonfle le pipeline, et les prévisions restent fausses tant que l'une des deux n'a pas disparu. - **La détection native est limitée.** Close CRM ne rapproche que des valeurs identiques : un diminutif, une faute de frappe ou un autre domaine d'e-mail suffit à laisser passer un doublon. ### Fusion native de Close CRM Dedupely utilise l'API de Close CRM : l'effet d'une fusion sur un enregistrement relève donc du comportement de Close CRM, pas du nôtre. Les trois objets ne sont pas traités de la même façon : #### Les Leads fusionnent nativement Close CRM dispose d'une vraie fusion de leads. Dedupely désigne le Primary, le doublon y est fusionné, et le Primary subsiste avec l'historique de l'autre Lead rattaché. Comme Close CRM enregistre la fusion comme un véritable événement, elle apparaît dans l'activité du Lead comme dans Merge History. #### Close CRM ne fusionne pas du tout les Contacts L'API de Close CRM ne propose aucune fusion de contacts : aucun outil ne peut donc en offrir une nativement. Dedupely traite les Contacts en double en regroupant les valeurs des champs sur le Contact que vous conservez, en y rattachant ses Opportunités, Notes, Appels et E-mails, puis en supprimant le doublon. Les Tâches et les Réunions ne peuvent pas être réaffectées via l'API Close CRM. Elles restent rattachées à l'enregistrement supprimé : Dedupely les signale au lieu de les déplacer. #### Les Opportunities n’emportent pas leur historique Les activités Close CRM sont liées à un Lead et à un Contact, jamais à une Opportunité : il n'y a donc rien à réaffecter quand deux Opportunités sont fusionnées. Choisissez la bonne avant de fusionner, et servez-vous de Merge Rules pour décider quelles valeurs l'emportent. ### Processus de déduplication Close CRM recommandé - **Commencez par les Leads, pas par les Contacts :** quand des personnes en double se trouvent sous des Leads en double, la fusion des Leads réunit leurs Contacts en une seule fois. Traiter les Contacts d'abord vous laisse deux Leads et plus de travail. - **Remontez à l'origine des doublons :** les formulaires entrants, les imports de listes et les intégrations qui écrivent dans Close CRM via l'API. Chaque source produit un type de doublon différent, et chacune demande sa propre logique de rapprochement. - **Créez un Duplicate Search par scénario :** une recherche stricte pour les correspondances sûres, comme Exact Email, et une plus large pour les cas qui demandent un œil humain, comme Similar Name dans la même entreprise. - **Vérifiez une fusion avant de l'automatiser :** lancez la recherche stricte, fusionnez un petit lot, puis vérifiez dans Merge History que les valeurs attendues l'ont emporté. - **Définissez vos Merge Rules une fois la structure claire :** décidez champ par champ quelle valeur subsiste, pour ne pas reprendre la même décision à la main sur chaque correspondance. - **Automatisez les recherches strictes :** activez Auto Merge sur les recherches auxquelles vous vous fiez, et Auto Match sur les plus larges pour être averti et faire une revue plutôt qu'une fusion automatique. ### Questions fréquentes sur la déduplication Close CRM - Faut-il un compte administrateur Close CRM ? Il vous faut le droit de modifier et de supprimer les objets que vous voulez dédupliquer. La connexion OAuth reprend vos propres permissions : si vous ne pouvez pas supprimer un Contact dans Close CRM, Dedupely ne le peut pas non plus. - En quoi le matching de Dedupely est-il différent ? Dedupely compare n'importe quel champ, en Exact, Similar, Fuzzy, Similar Words ou Domain Root, ce qui rattrape les diminutifs, les fautes de frappe et les noms inversés qu'une comparaison sur le nom, le téléphone ou l'e-mail laisse passer. - Pourquoi Dedupely peut-il fusionner des Contacts alors que Close CRM ne le peut pas ? Parce qu'il fait le travail que l'endpoint manquant aurait fait : il regroupe les valeurs des champs sur l'enregistrement conservé, y rattache les Opportunités, Notes, Appels et E-mails, puis supprime le doublon. - Qu'arrive-t-il aux Tâches et aux Réunions d'un Contact que je fusionne ? L'API Close CRM ne permet de réaffecter ni les unes ni les autres : elles ne peuvent pas suivre l'enregistrement. Dedupely vous les liste au lieu de les déplacer. - Puis-je rapprocher les Leads sur leur domaine web ? Oui. L'option de correspondance Domain Root compare les URL de site web par leur racine, en ignorant www, .com et les variantes par pays. Les termes ignorés dans vos Match Settings écartent les suffixes comme « Inc. » ou « Ltd. » lors de la comparaison des noms. - Le support de Close CRM m'a proposé de fusionner mes doublons. En quoi est-ce différent ? Le support de Close CRM lance une déduplication gratuite pour vous, une seule fois. Vous exportez un CSV avec l'un de leurs outils de support, vous le renvoyez, et ils appliquent une seule règle à tous les doublons qu'il contient : garder le plus ancien, garder le plus récemment mis à jour, ou garder celui dont le statut est le plus prioritaire. C'est un bon moyen de résorber un stock existant. Ce n'est pas un moyen de garder la base propre, et ce n'est pas au niveau du champ : vous ne pouvez pas décider que cet e-mail l'emporte mais pas ce numéro de téléphone. - Close CRM trouve-t-il les doublons tout seul ? Pas dans le produit. Close CRM n'a aucune détection de doublons dans son interface. Ses outils de support analysent les leads en double sur tout le compte, et les contacts en double au sein d'un même lead, en comparant le nom, le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail, et ils exportent un CSV au lieu de fusionner quoi que ce soit. - Une fusion est-elle lancée automatiquement quand je connecte Close CRM ? Non. La connexion et la synchronisation ne fusionnent, ne modifient et ne suppriment jamais un enregistrement. Une fusion a lieu quand vous cliquez sur Fusionner, ou quand vous activez vous-même Auto Merge sur une recherche. Mentionné dans cet article : [Duplicate Searches](https://dedupe.ly/knowledge-base/search-pads), [Merge Rules](https://dedupe.ly/knowledge-base/merge-rules), [Merge History](https://dedupe.ly/knowledge-base/merge-history), [Repérer les doublons](https://dedupe.ly/knowledge-base/find-duplicates), et [Auto Match](https://dedupe.ly/knowledge-base/auto-match). ### Toujours bloqué ? - Besoin d'aide ? [Contacter le support](https://dedupe.ly/contact) - Des questions sur les offres ? [Réserver un Zoom avec un commercial](https://meetings.dedupe.ly/meetings/hampus-isaksson/dedupely-zoom-schedule) - Vous lisez ceci avec un modèle ? [Lire cette page en Markdown](https://dedupe.ly/knowledge-base/close-deduplication-guide.md) - Vous lui donnez tout le site ? [Lire llms.txt](https://dedupe.ly/llms.txt) ### Commencez gratuitement 20 fusions gratuites en essai et autant d’assistance gratuite que nécessaire pour maîtriser vos doublons. [Contacter les ventes](https://meetings.dedupe.ly/meetings/hampus-isaksson/dedupely-zoom-schedule)[Essayer gratuitement](https://v2.app.dedupe.ly/signup) [Ou inscrivez-vous avec Google](https://v2.app.dedupe.ly/signup/google) Vous nettoyez des CRM pour vos clients ? [Voir le programme partenaires](https://dedupe.ly/become-a-partner) Aller au contenu