# Modèle d'e-mail : annoncer le nettoyage du CRM | Dedupely > Consultants : avant de fusionner dans le CRM d'un client, prévenez ses utilisateurs. Un e-mail prêt à envoyer à l'équipe commerciale, et ce qu'il faut changer. - URL: https://dedupe.ly/fr/blog/partenaires/modele-email-equipe-commerciale-nettoyage - Section: blog - Published: 2026-11-11 - Site index: https://dedupe.ly/llms.txt - Any page: append `.md` to its URL for this plain-text form --- Aller au contenu [Nouveau Dedupely Intelligence Désormais dans toutes les formules payantes, mensuelles ou annuelles.](https://dedupe.ly/ai-deduplication) [Blog](https://dedupe.ly/blog) [Partenaires](https://dedupe.ly/blog/partners) ## Modèle d'e-mail : informez les équipes commerciales que leur CRM est en cours de nettoyage Par [Gaby Salinas](https://www.linkedin.com/in/gbyslns) Mis à jour 11 novembre 2026 # min de lecture Résumé - Les commerciaux du client remarquent le nettoyage dès le lendemain, prévenez-les avant de commencer. - L'e-mail doit venir du client, et non du consultant, pour que les commerciaux sachent qu'il est approuvé. - Indiquez ce qui va changer, quand, ce qui ne changera pas et comment signaler un enregistrement qui doit rester tel quel. - Demandez aux commerciaux leurs exceptions avant la fusion, pas leurs réclamations après. - Dedupely conserve chaque fusion dans Merge History, afin que vous puissiez répondre aux questions des commerciaux à partir des fiches d'origine. Quand un consultant ou une agence nettoie le CRM d'un client, l'équipe commerciale est le groupe le plus touché et le moins informé. Un matin, elle ouvre le CRM et constate moins de fiches, quelques comptes avec un nouveau propriétaire et un lien enregistré qui ne fonctionne plus. Un bref e-mail avant le nettoyage transforme cette surprise en plan d'action. Il permet aussi aux commerciaux de signaler les fiches à ne pas fusionner, une information que le consultant ne peut obtenir nulle part ailleurs. Cet article explique quoi mettre dans l'e-mail et propose un modèle. ### Qui doit l'envoyer C'est au client de l'envoyer, en général le responsable commercial ou l'administrateur du CRM. Les commerciaux font davantage confiance à leur manager qu'à un consultant externe. Le consultant le rédige, puis le client l'envoie ou le transfère avec une ligne de sa main. ### Quand l'envoyer | Quand | Quoi | | --- | --- | | Une semaine avant | L'e-mail principal : ce qui se passe, quand, et comment signaler les exceptions | | La veille | Un rappel d'une ligne avec la date et l'heure | | Le lendemain | Ce qui a changé et où signaler un problème | Pour le lendemain, [Points à vérifier après une fusion importante dans votre CRM](https://dedupe.ly/blog/crm-organization/check-crm-after-large-merge) couvre ce qu'il faut examiner avant que les commerciaux ne posent des questions. ### Ce qu'il faut inclure - **Pourquoi :** une phrase sur le problème que les commerciaux ressentent déjà, comme appeler un client que quelqu'un d'autre a déjà contacté. - **Ce qui change :** les contacts et entreprises en double deviennent une seule fiche, avec l'historique des deux. - **Quand :** la date, et si les commerciaux doivent éviter de modifier des fiches pendant la fusion. - **Ce qui ne change pas :** les opportunités, notes et activités restent ; elles passent sur la fiche fusionnée. - **Comment signaler les exceptions :** enregistrements qui se ressemblent mais doivent rester distincts, et à quelle date. - **À qui s'adresser :** un seul nom et un seul canal. ### Le modèle L'e-mail Objet : Nous nettoyons les doublons du CRM le [date] Bonjour à tous, Beaucoup d'entre vous nous ont confié avoir appelé un client déjà contacté par un collègue, ou trouvé trois fois la même entreprise. Le [date], [consultant name] fusionnera les contacts et entreprises en double dans le CRM. Ce qui change : si un contact ou une entreprise a des doublons, ils ne formeront plus qu'une seule fiche, avec les appels, e-mails, notes et opportunités de chacun. Ce qui ne change pas : rien n'est supprimé de l'historique de ces fiches. Propriétaire : si les doublons ont des propriétaires différents, [règle de propriété]. Avant [date] : si vous connaissez des fiches qui ressemblent à des doublons mais doivent rester distinctes, comme deux agences d'un même client, répondez à cet e-mail avec les liens vers ces fiches. Après le nettoyage, vous risquez de voir moins de fiches dans vos vues et de devoir réenregistrer quelques liens. Pour toute question, contactez [name] dans [channel]. Merci, [responsable commercial] Complétez les crochets et convenez de la règle de propriété avec le client avant l'envoi. Conseil pratique Lisez chaque réponse avant la fusion. Un commercial qui écrit « ces deux comptes sont des franchises distinctes » vous a évité une mauvaise fusion et une décision délicate. ### Que faire des réponses - **Ajoutez chaque exception** à la liste des enregistrements qui ne doivent jamais être fusionnés. - **Répondez aux questions sur les propriétaires** avec la règle approuvée par le client. - **Remerciez les personnes qui répondent.** Ce sont ces personnes qui feront confiance au résultat. ### Comment Dedupely vous aide à nettoyer les bases clients Dans Dedupely, vous pouvez marquer des enregistrements comme distincts afin qu'ils restent hors de toutes les recherches futures, y compris des fusions automatiques. Chaque client peut avoir ses propres Duplicate Searches et Merge Rules. Après la fusion, Merge History affiche chaque enregistrement fusionné avec ses valeurs d'origine : quand un commercial demande "où est passé mon contact ?", vous le retrouvez en une minute. La plupart des fusions peuvent être annulées pendant 30 jours depuis Merge History, mais considérez chaque fusion comme définitive et utilisez l'annulation pour les rares erreurs. [Lancez votre prochain nettoyage client](https://v2.app.dedupe.ly/signup) ### Prévenez-les d'abord De toute façon, l'équipe commerciale du client remarquera le nettoyage. Prévenez-la avant, par la voix de son propre responsable, en indiquant une date, une explication claire et un moyen de signaler les exceptions. Ses réponses rendent la fusion plus sûre. ### Questions fréquentes #### Comment informer l'équipe commerciale d'un client du nettoyage du CRM ? Rédigez un court e-mail que le responsable commercial du client enverra une semaine avant : pourquoi, ce qui change, quand, ce qui ne change pas et comment signaler les exceptions. #### Est-ce au consultant ou au client de l'envoyer ? Le client. Les commerciaux font confiance à un message de leur propre manager, et cela montre que le nettoyage est validé. #### Que doivent faire les commerciaux avant le nettoyage ? Répondez en indiquant les fiches qui ressemblent à des doublons mais doivent rester séparées, comme les succursales ou les sociétés liées. #### Les commerciaux doivent-ils arrêter d'utiliser le CRM pendant la fusion ? Ils peuvent continuer à travailler, mais demandez-leur d'éviter de modifier des fiches pendant la fenêtre de fusion, si la configuration de votre client le permet. #### Que faire si un commercial s'y oppose après la fusion ? Vérifiez la fusion dans Merge History, expliquez la règle approuvée par le client, et corrigez vite si elle était erronée. Derrière l'article ### Gaby Salinas Assistante marketing chez Dedupely Gaby Salinas est arrivée aux données CRM depuis le marketing et la publicité, si bien qu'elle aborde les doublons sous deux angles : la logique de correspondance et de fusion qui les sous-tend, et ce qu'ils provoquent chez les personnes qui utilisent le CRM, comme le commercial qui appelle un client deux fois, l'administrateur à qui l'on reproche la situation et le nettoyage que personne ne veut entreprendre. En tant qu'assistante marketing chez Dedupely, elle suit la manière dont les équipes RevOps, les utilisateurs finaux, les consultants et les équipes techniques travaillent réellement avec leurs données : les enregistrements auxquels ils cessent de faire confiance, les solutions de contournement qu'ils mettent en place et le moment où ils décident enfin de procéder au nettoyage. Ce qu'elle découvre façonne l'essentiel de ce que Dedupely publie. [Se connecter avec Gaby sur LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/gbyslns) ### Nous contacter Nous vous aidons volontiers à le mettre en place. #### Écrivez-nous Nous avons sans doute déjà la réponse à votre question help@dedupe.ly E-mail copié dans le presse-papiers ! [Réserver un Zoom Que vous débutiez ou que vous passiez la vitesse supérieure. Contactez-nous Réserver un Zoom](https://meetings.dedupe.ly/meetings/gaby-salinas/dedupely-zoom-scheduler) ### Découvrez les articles liés Suivez nos derniers articles et analyses. - [Collaboration d'équipe Nettoyer un gros CRM sans perturber les ventes Nettoyez votre CRM sans gêner les ventes : définissez le doublon, prévenez les commerciaux, puis fusionnez par étapes, en commençant par les doublons exacts. Gaby Salinas 19 octobre 2026](https://dedupe.ly/blog/team-collaboration/crm-cleanup-without-disrupting-sales) - [Partenaires Que faire pendant ma première semaine avec le CRM d'un client ? 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