# Dédoublonner HubSpot et Salesforce pendant leur synchronisation

> Fusionnez les doublons HubSpot et Salesforce sans casser la synchronisation : méthode pas à pas, CRM à fusionner en premier et fusion des deux en une action.

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## Dédoublonner HubSpot et Salesforce pendant leur synchronisation

Par
[Gaby Salinas](https://www.linkedin.com/in/gbyslns)
Mis à jour 13 novembre 2026
#
min de lecture
Résumé
- Vous pouvez fusionner pendant que HubSpot et Salesforce se synchronisent, si chaque fusion se fait dans les deux CRM.
- Une fusion dans un CRM laisse l'autre enregistrement actif, donc le doublon subsiste.
- À la main, fusionnez d'abord dans Salesforce, gardez l'enregistrement synchronisé, puis fusionnez dans HubSpot.
- Testez un petit lot et exportez les valeurs d'origine avant toute fusion.
- Dedupely fusionne les paires synchronisées dans les deux CRM en une seule action, sans champ personnalisé.
Réponse courte : oui, vous pouvez fusionner les doublons pendant que HubSpot et Salesforce se synchronisent, mais chaque fusion doit se faire dans les deux CRM. À la main, cela signifie fusionner dans Salesforce d'abord en gardant l'enregistrement synchronisé avec HubSpot, attendre la synchronisation, puis fusionner dans HubSpot. Avec Dedupely, qui se connecte aux deux CRM, les deux fusions se font en une seule action.
Cet article explique pourquoi les fusions d'un seul côté cassent la synchronisation, la méthode manuelle pas à pas, ce qu'il faut pour la faire tourner, et comment Dedupely fusionne les deux côtés à la fois.

### Que se passe-t-il quand on fusionne dans un seul CRM

HubSpot et Salesforce gardent chacun leurs enregistrements, et la synchronisation les relie par paires. Une fusion ne modifie que le CRM dans lequel elle est faite.
| Où vous fusionnez | Ce qui se passe de l'autre côté |
| --- | --- |
| Contacts dans HubSpot | Seul le contact principal reste synchronisé. L'enregistrement Salesforce lié à l'autre contact cesse de se synchroniser vers HubSpot. |
| Leads ou contacts dans Salesforce | Si HubSpot est réglé pour supprimer les contacts quand leur enregistrement Salesforce est supprimé, le contact HubSpot lié à l'enregistrement fusionné est supprimé. Si le principal n'est pas l'enregistrement avec lequel HubSpot se synchronise, ce contact HubSpot cesse de se synchroniser. |
| Companies dans HubSpot | Les comptes Salesforce liés ne sont pas fusionnés. L'entreprise conservée continue de se synchroniser avec son propre compte. |
Une fusion d'un seul côté laisse donc un doublon de l'autre côté, ou un enregistrement qui a discrètement cessé de se synchroniser. Dans les deux cas, le doublon est toujours là.

### Pourquoi les enregistrements fusionnés reviennent-ils ?

Salesforce autorise deux leads ou contacts avec le même e-mail. HubSpot non, et il se synchronise avec le dossier Salesforce correspondant mis à jour le plus récemment. Si vous fusionnez dans HubSpot mais laissez les deux enregistrements Salesforce en place, la synchronisation réécrit sans cesse le contact HubSpot à partir de deux sources, et une mise à jour ultérieure peut recréer le doublon.
La solution est la même dans tous les cas : la fusion doit couvrir les deux CRM, les enregistrements conservés restant liés entre eux.

### La méthode manuelle : Salesforce d'abord, puis HubSpot

C'est la façon habituelle de fusionner des doublons synchronisés sans outil connecté aux deux CRM. Elle suit le conseil de HubSpot : quand vous fusionnez dans Salesforce, gardez comme principal l'enregistrement qui se synchronise actuellement avec HubSpot.
- **Empêchez les fusions de supprimer des contacts HubSpot.** Dans les réglages de l'intégration Salesforce de HubSpot, réglez ce qui se passe quand un contact ou lead Salesforce est supprimé sur « Do nothing ». Sinon, fusionner dans Salesforce supprime les contacts HubSpot liés aux enregistrements fusionnés.
- **Trouvez l'enregistrement avec lequel chaque côté se synchronise.** Sur un contact HubSpot, la propriété Salesforce Lead ID ou Salesforce Contact ID indique à quel enregistrement Salesforce il est lié.
- **Ajoutez un champ pour marquer l'enregistrement que vous gardez.** Beaucoup d'équipes créent une case à cocher dans Salesforce et une propriété correspondante dans HubSpot, puis les mappent pour que la valeur Salesforce l'emporte toujours. Elle indique au côté HubSpot quel enregistrement a survécu à la fusion Salesforce. Il en faut une par objet fusionné.
- **Fusionnez dans Salesforce.** Gardez comme principal l'enregistrement qui se synchronise avec HubSpot, et cochez le champ marqueur dessus.
- **Laissez la synchronisation tourner.** Vérifiez que le champ marqueur est arrivé dans HubSpot avant de continuer.
- **Fusionnez dans HubSpot.** Gardez le contact ou l'entreprise marqué comme principal.
- **Nettoyez ce qui reste.** Avec la suppression réglée sur « Do nothing », les contacts HubSpot dont l'enregistrement Salesforce a été fusionné restent dans HubSpot, sans lien. Vérifiez-les, puis fusionnez-les ou supprimez-les. Si un contact a cessé de se synchroniser, utilisez Resync sur sa carte Salesforce Sync.
Exemple
Imaginons un responsable RevOps qui trouve 300 contacts en double dans Salesforce et deux fois dans HubSpot. Elle modifie le réglage de suppression, crée le champ marqueur dans les deux CRM et le mappe, fusionne les 300 lots dans Salesforce, attend la synchronisation et fusionne les mêmes 300 dans HubSpot. Elle examine ensuite les contacts HubSpot restés sans lien. Cela fonctionne, et le mois suivant, quand 40 nouveaux doublons arrivent, elle refait les mêmes étapes.

### Ce que demande la méthode manuelle

Cela fonctionne, et pour un nettoyage ponctuel de quelques lots, c'est souvent suffisant. Avec le temps, cela s'accumule :
- **Configuration dans les deux CRM :** une modification de réglage, un champ par objet dans chaque CRM et un mappage des champs.
- **Deux fusions pour chaque lot,** avec une attente de la synchronisation entre les deux.
- **Une étape de nettoyage** pour les enregistrements restés sans lien dans HubSpot.
- **Les mêmes étapes à chaque fois** les nouveaux doublons arrivent.
- **Entreprises et comptes sont distincts :** Les entreprises HubSpot ne fusionnent pas leurs comptes Salesforce, elles ont donc besoin du même processus.
Conseil pratique
Quelle que soit la méthode, commencez par un petit lot de doublons évidents, comme le même e-mail des deux côtés, et vérifiez la carte Salesforce Sync sur quelques contacts HubSpot fusionnés avant de traiter le reste.

### Quel CRM fusionner en premier

Avec la méthode manuelle, Salesforce d'abord. Quand le côté Salesforce est fusionné en premier, en gardant l'enregistrement synchronisé comme principal, chaque contact HubSpot garde l'enregistrement Salesforce avec lequel il se synchronise, et la fusion HubSpot n'a plus qu'à garder le bon contact. Si vous fusionnez d'abord dans HubSpot, les doublons Salesforce restent en place et peuvent continuer à mettre à jour, ou à faire revenir, l'enregistrement que vous avez fusionné.
Quand les deux CRM sont fusionnés en une seule action, il n'y a plus d'ordre à gérer.

### Peut-on annuler une fusion ?

Les fusions faites dans Dedupely dans un CRM peuvent être annulées dans les 30 jours depuis Merge History. Les exceptions sont les fusions faites dans HubSpot et Salesforce en même temps, et les fusions d'entreprises dans un portail HubSpot synchronisé avec Salesforce : testez-les donc d'abord sur un petit lot.
Dans les CRM eux-mêmes :
- **Dans HubSpot,** une fusion faite dans HubSpot est définitive, et par défaut l'enregistrement fusionné reçoit un nouvel ID Record.
- **Dans Salesforce,** l'enregistrement fusionné part dans la Recycle Bin, qui conserve les éléments supprimés pendant 15 jours. Le restaurer ne modifie pas l'enregistrement principal.
Avant toute fusion dans une configuration synchronisée, exportez les enregistrements à fusionner avec leurs valeurs et l'ID Record de chacun dans les deux CRM.

### Ce qu'il faut régler avant de fusionner

- **Quelle valeur l'emporte** dans chaque champ quand les deux enregistrements ne concordent pas, comme le propriétaire, l'étape du cycle de vie ou le téléphone.
- **Par quels enregistrements commencer :** correspondances exactes d'e-mail ou de domaine d'abord, correspondances plus floues ensuite.
- **Où les valeurs d'origine sont conservées,** pour pouvoir restaurer un champ si une fusion garde la mauvaise valeur.
- **Autorisations dans les deux CRM :** l'utilisateur qui fusionne doit avoir les droits de fusion dans HubSpot et dans Salesforce.

### Comment Dedupely fusionne les doublons synchronisés HubSpot et Salesforce

Dedupely détecte une intégration HubSpot-Salesforce active et fusionne les enregistrements correspondants dans les deux CRM en une seule action. Aucun champ personnalisé à créer et aucune modification de workflow.
Vous connectez les deux CRM à Dedupely et les reliez une fois dans CRM Settings. Ensuite, vous trouvez et fusionnez les doublons comme d'habitude. Dans Merge Preview, l'entreprise HubSpot synchronisée avec Salesforce reste le Primary Record, et une fusion de compte Salesforce garde le compte avec lequel HubSpot se synchronise. Quand vous fusionnez, les enregistrements correspondants sont fusionnés ensemble dans les deux CRM, pour que la synchronisation suivante ne fasse pas revenir le doublon.
Si les deux CRM ne sont pas reliés et qu'une correspondance inclut des entreprises HubSpot synchronisées vers des comptes Salesforce différents, Dedupely vous prévient avant la fusion. Vous pouvez relier le compte Salesforce ou exclure ces correspondances avec un Safety Setting.
Chaque fusion est consignée dans Merge History, et son export CSV conserve les valeurs et les ID Record de chaque enregistrement d'origine. Une fusion faite dans un seul CRM peut être annulée dans les 30 jours. Les fusions faites dans les deux CRM à la fois, et les fusions d'entreprises dans un portail HubSpot synchronisé avec Salesforce, ne peuvent pas être annulées : commencez donc par un petit lot.
Pour la configuration complète, voir l'article d'aide [Comment fusionner les doublons dans HubSpot et Salesforce sans casser la synchronisation](https://dedupe.ly/knowledge-base/merging-with-hubspot-salesforce-integration).
[Fusionner les doublons HubSpot et Salesforce en une seule action](https://v2.app.dedupe.ly/signup)

### Une fusion, deux CRM

Les doublons synchronisés doivent être fusionnés des deux côtés, en gardant les enregistrements conservés toujours liés. À la main, cela signifie fusionner dans Salesforce d'abord, puis dans HubSpot, avec un champ marqueur, une modification de réglage et une étape de nettoyage. Dedupely fait les deux fusions en une seule action, garde les enregistrements synchronisés comme principaux et consigne chaque fusion.

### Questions fréquentes

#### Comment dédoublonner HubSpot et Salesforce sans casser la synchronisation ?

Fusionnez chaque lot dans les deux CRM, en gardant comme principaux les enregistrements qui se synchronisent entre eux. À la main, fusionnez d'abord dans Salesforce, puis dans HubSpot. Avec Dedupely, reliez les deux CRM une fois et les deux fusions se font en une seule action.

#### Quel CRM faut-il fusionner en premier ?

Avec la méthode manuelle, Salesforce en premier, en gardant comme principal l'enregistrement synchronisé avec HubSpot. Puis fusionnez dans HubSpot. Quand les deux sont fusionnés en une seule action, l'ordre n'a pas d'importance.

#### Faut-il des champs personnalisés pour fusionner les doublons synchronisés ?

Pour la méthode manuelle, la plupart des équipes ajoutent un champ dans les deux CRM pour marquer l'enregistrement qu'elles gardent. Dedupely n'a besoin d'aucun champ personnalisé.

#### Peut-on annuler une fusion faite dans HubSpot et Salesforce ?

Les fusions faites dans un CRM avec Dedupely peuvent être annulées dans les 30 jours. Les fusions faites dans les deux CRM à la fois, et celles faites dans HubSpot lui-même, sont définitives : exportez donc d'abord les valeurs d'origine et les ID Record.

#### Faut-il suspendre la synchronisation pour supprimer les doublons ?

Suspendre ne fait que retarder le problème : quand la synchronisation reprend, tout enregistrement resté actif d'un côté revient. Fusionnez les deux côtés à la place.
Derrière l'article

### Gaby Salinas

Assistante marketing chez Dedupely
Gaby Salinas est arrivée aux données CRM depuis le marketing et la publicité, si bien qu'elle aborde les doublons sous deux angles : la logique de correspondance et de fusion qui les sous-tend, et ce qu'ils provoquent chez les personnes qui utilisent le CRM, comme le commercial qui appelle un client deux fois, l'administrateur à qui l'on reproche la situation et le nettoyage que personne ne veut entreprendre.
En tant qu'assistante marketing chez Dedupely, elle suit la manière dont les équipes RevOps, les utilisateurs finaux, les consultants et les équipes techniques travaillent réellement avec leurs données : les enregistrements auxquels ils cessent de faire confiance, les solutions de contournement qu'ils mettent en place et le moment où ils décident enfin de procéder au nettoyage. Ce qu'elle découvre façonne l'essentiel de ce que Dedupely publie.
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