# Gérer les doublons sur plusieurs CRM | Dedupely

> Plusieurs CRM, ce sont des doublons dans chaque système et entre eux. Décidez à quoi sert chaque CRM, puis quels chevauchements comptent comme doublons.

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Organisation du CRM

## Gérer les doublons sur plusieurs CRM

Par
[Gaby Salinas](https://www.linkedin.com/in/gbyslns)
Mis à jour 25 octobre 2026
#
min de lecture
Résumé
- Les entreprises utilisent plusieurs CRM après une acquisition, ou pour des équipes, régions ou clients distincts.
- Chaque CRM peut accumuler ses propres doublons, et un client peut exister dans plusieurs CRM.
- Un client présent dans deux CRM n'est un doublon que si votre équipe le décide.
- Décider à quoi sert chaque CRM montre quels chevauchements entre systèmes sont normaux.
- Dedupely nettoie chaque CRM connecté dans son propre espace de travail, et les fiches synchronisées HubSpot–Salesforce dans les deux CRM.
Beaucoup d'entreprises utilisent plus d'un CRM. L'un est arrivé avec une acquisition, le support travaille dans un autre système que les ventes, ou chaque région a choisi le sien. Les agences et consultants travaillent dans un CRM différent pour presque chaque client.
Chacun de ces CRM peut accumuler ses propres doublons. En plus, le même client peut se trouver dans deux ou trois systèmes à la fois, avec des propriétaires et des données différents. Que ce soit un problème dépend du rôle de chaque système.
Dans cet article, vous verrez les deux types de doublons qu'apportent plusieurs CRM et comment traiter chacun. Vous verrez aussi comment décider quand un chevauchement compte comme doublon. Il s'adresse à l'équipe qui gère les CRM comme au consultant qui les nettoie.

### Pourquoi les entreprises finissent avec plusieurs CRM

Peu d'équipes prévoient d'utiliser plusieurs CRM. Cela arrive en général décision après décision, et chaque situation apporte son propre type de chevauchement.
| Situation | Où apparaît le chevauchement | Ce qu'il faut décider d'abord |
| --- | --- | --- |
| Après une acquisition | Des clients communs existent dans les CRM des deux entreprises, souvent avec des propriétaires différents | Garder les deux systèmes ou [passer à un seul](https://dedupe.ly/blog/why-every-crm-migration-needs-deduplication-first) |
| **Équipes séparées**, comme les ventes et le support | Le même client est un contact dans les deux systèmes | Quel système détient quels champs, et si les systèmes se synchronisent |
| Régions ou unités opérationnelles | Les clients internationaux apparaissent une fois par région | Si un client servi par deux régions est une fiche ou deux |
| Agences et consultants | Le CRM de chaque client a ses propres doublons | La définition du doublon propre à chaque client |

### Deux types de doublons : dans chaque CRM et entre eux

Quand vous utilisez plusieurs CRM, les doublons sont de deux sortes. Chacune demande une décision différente.

#### Les doublons dans chaque CRM

Chaque CRM peut accumuler des doublons venant de ses propres [formulaires, imports et intégrations](https://dedupe.ly/blog/deduplication-across-connected-tools). Deux systèmes, c'est deux lots de doublons, avec deux lots de sources.
Ce sont les mêmes doublons que dans n'importe quelle équipe à un seul CRM, et les premiers à corriger. Fusionnez chaque côté séparément, et vous comparerez ensuite une fiche à une fiche.

#### Le même client dans plusieurs CRM

Le second type n'existe que parce qu'il y a plusieurs systèmes. Un client peut être contact dans le CRM commercial et dans le CRM support en même temps.
Que ce soit un doublon dépend du cas. Pour une équipe qui sépare volontairement ventes et support, deux fiches sont normales. Pour une équipe qui fait le reporting des deux systèmes ensemble, le même client compté deux fois gonfle tous les chiffres.
Exemple
Une entreprise utilise un CRM pour l'Europe et un autre pour l'Amérique du Nord, et un client international achète dans les deux. Une équipe veut une fiche par région, chacune avec son propriétaire. Une autre veut une seule fiche mondiale, et les deux choix mènent à des nettoyages différents.

### Décidez du rôle de chaque système

Qu'un chevauchement soit un doublon dépend du rôle de chaque CRM. Répondez à ces questions avant de rapprocher quoi que ce soit entre systèmes :
- **À quoi sert chaque CRM :** vendre, assister les clients, servir une région ou un client.
- **Quel système fait foi** pour chaque objet, ou pour des champs comme le propriétaire ou l'étape du cycle de vie.
- **Le champ qui relie les fiches** entre les systèmes, comme l'e-mail ou le domaine, et si chaque système le renseigne.
- **Quels chevauchements sont attendus**, comme un client présent dans le CRM des ventes et dans celui du support.
Une fois que chaque système a un rôle clair, les recoupements se rangent d'eux-mêmes en deux groupes. Ceux attendus restent tels quels. Les autres sont des doublons à nettoyer, ou le signe que deux systèmes font le même travail.

### Quand un chevauchement compte comme doublon

Quelques signes montrent que le même client dans deux systèmes pose problème :
- Deux équipes travaillent le même client sans le savoir.
- Les rapports qui combinent les deux systèmes comptent le client deux fois.
- Le propriétaire, le consentement ou les coordonnées diffèrent, et personne ne sait lequel est juste.
- Les deux systèmes contiennent le même type de fiche, comme deux fiches commerciales pour un compte.
Quand rien de tout cela ne s'applique, le chevauchement est peut-être exactement ce que prévoit votre configuration. Une fiche support et une fiche commerciale pour un même client peuvent coexister pendant des années.

### Nettoyez d'abord dans chaque CRM

Avant tout rapprochement, comprenez ce qui fait d'une fiche un doublon dans chaque CRM et où les fiches se recoupent. Deux CRM d'une même entreprise peuvent utiliser les mêmes champs de façon très différente.
Un système de support peut avoir un contact par boîte de réception, y compris les partagées comme support@. Un CRM commercial peut avoir un contact par personne. La même correspondance donnerait des résultats très différents dans chacun.
Commencez par des correspondances exactes sur le champ qui identifie chaque fiche, comme l'e-mail pour les contacts ou le domaine pour les entreprises. Passez ensuite à des critères plus souples, comme le nom et l'entreprise. Si vous êtes certain que deux fiches ne sont pas des doublons, rejetez la correspondance pour qu'elle ne revienne pas dans les recherches suivantes.

### Quand deux CRM se synchronisent entre eux

Une synchronisation change la donne, car une fusion dans un système doit avoir du sens dans les deux. Dans une synchronisation HubSpot–Salesforce, fusionner d'un seul côté rompt le lien entre les fiches. Notre article sur [fusionner les doublons avec l'intégration HubSpot–Salesforce active](https://dedupe.ly/blog/merge-duplicates-with-hubspot-salesforce-sync-on) explique comment gérer cela.

### Si vous êtes consultant : gardez chaque CRM à part

[Consultants et agences](https://dedupe.ly/blog/crm-deduplication-for-consultants-and-agencies) travaillent souvent dans plusieurs CRM à la fois, un par client ou plusieurs pour un client. Chacun a besoin de sa propre définition du doublon.

#### Convenez de la définition par CRM

Ce qu'un client voit comme un doublon, un autre peut ne pas le voir ainsi. Un client franchiseur peut vouloir garder chaque site séparé. Un client éditeur de logiciel peut vouloir tous les utilisateurs d'une entreprise sous un seul compte.
Écrivez la définition de chaque client avant de construire le moindre rapprochement. Cela évite de refaire le travail quand les résultats arrivent chez le client pour revue.

#### Gardez les données des clients séparées

Ne combinez jamais les données de clients différents pour trouver des doublons, même quand les mêmes entreprises apparaissent chez les deux. Le CRM de chaque client est un jeu de données à part, avec ses propriétaires et ses règles.
Pour un client avec plusieurs CRM, nettoyez d'abord chacun. Aidez ensuite le client à décider à quoi sert chaque système, pour que les chevauchements qu'il garde soient ceux qu'il a choisis.

### Comment Dedupely gère les doublons quand vous utilisez plusieurs CRM

Dedupely connecte plusieurs CRM, chacun dans son propre espace de travail, où vous créez des recherches de doublons et fixez quelle valeur l'emporte. Il ne fusionne pas entre CRM, à une exception près : quand HubSpot et Salesforce se synchronisent, Dedupely fusionne les doublons dans les deux CRM à la fois.
[Connectez vos CRM et nettoyez chacun](https://v2.app.dedupe.ly/signup)

### Plusieurs CRM, un rôle clair pour chacun

Utiliser plusieurs CRM multiplie les endroits où des doublons peuvent apparaître. Cela pose aussi une seconde question : le même client dans deux systèmes est-il vraiment un problème ? La réponse dépend du rôle de chaque système et de la façon dont votre équipe en fait le reporting.
Une fois que chaque CRM a un rôle clair, les chevauchements attendus ne ressemblent plus à des erreurs et les vrais doublons ressortent. Nettoyer chaque système séparément, en commençant par les doublons évidents, vous donne des fiches fiables dans chacun.

### Questions fréquentes

#### Comment gérer les doublons dans plusieurs CRM ?

Nettoyez d'abord chaque CRM séparément, en commençant par les correspondances exactes sur l'e-mail ou le domaine. Décidez ensuite à quoi sert chaque système et quels chevauchements entre eux sont normaux. Un client présent dans un CRM de vente et dans un CRM de support peut être normal, et le reste, ce sont des doublons à nettoyer.

#### Un client présent dans deux CRM est-il un doublon ?

Cela dépend de l'usage que votre équipe fait des systèmes. Quand les ventes et le support gardent volontairement des CRM séparés, deux fiches pour un client sont normales. Quand deux équipes travaillent le même client sans le savoir, ou que des rapports combinés le comptent deux fois, le chevauchement pose problème.

#### Quel CRM doit faire référence ?

Celui de l'équipe qui détient les données concernées, et cela peut varier selon l'objet ou le champ. Les ventes peuvent détenir les étapes des transactions et les propriétaires de comptes, tandis que le support détient l'historique des tickets. Décidez-le champ par champ avant de fusionner ou de synchroniser quoi que ce soit, pour que chaque système sache d'où vient chaque valeur.

#### Les ventes et le support doivent-ils utiliser des CRM séparés ?

C'est un choix d'entreprise, et les deux configurations fonctionnent. Avec des systèmes séparés, un client peut exister dans les deux, ce qui convient tant que chaque système a un rôle clair. L'essentiel est de s'accorder sur les champs qui relient les fiches et sur le système qui gère les champs partagés comme le propriétaire ou l'e-mail.

#### Peut-on dédoublonner les CRM de plusieurs clients à la fois ?

Vous pouvez travailler sur plusieurs, mais le CRM de chaque client doit être nettoyé séparément, avec sa propre définition du doublon. Ce qu'un client voit comme un doublon, un autre peut ne pas le voir ainsi. Ne combinez jamais les données de clients différents, même quand les mêmes entreprises apparaissent dans les deux.
Derrière l'article

### Gaby Salinas

Assistante marketing chez Dedupely
Gaby Salinas est arrivée aux données CRM depuis le marketing et la publicité, si bien qu'elle aborde les doublons sous deux angles : la logique de correspondance et de fusion qui les sous-tend, et ce qu'ils provoquent chez les personnes qui utilisent le CRM, comme le commercial qui appelle un client deux fois, l'administrateur à qui l'on reproche la situation et le nettoyage que personne ne veut entreprendre.
En tant qu'assistante marketing chez Dedupely, elle suit la manière dont les équipes RevOps, les utilisateurs finaux, les consultants et les équipes techniques travaillent réellement avec leurs données : les enregistrements auxquels ils cessent de faire confiance, les solutions de contournement qu'ils mettent en place et le moment où ils décident enfin de procéder au nettoyage. Ce qu'elle découvre façonne l'essentiel de ce que Dedupely publie.
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