# ¿Fusionaste registros por error? Cómo recuperarlos | Dedupely

> Deshaz casi todas las fusiones en 30 días desde Merge History. Para las antiguas, detén las fusiones, mira qué cambió, restaura tus datos y evita que se repita.

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## Fusioné los registros equivocados: ¿y ahora qué?

Por
[Gaby Salinas](https://www.linkedin.com/in/gbyslns)
Actualizado 11 de noviembre de 2026
Detenga las fusiones, encuentre qué ha cambiado, deshaga o restaure los datos y asegúrese de que no vuelva a ocurrir.
Si se fusionaron registros que no eran duplicados en los últimos 30 días, puedes deshacer la fusión desde Merge History: Dedupely restaura los registros y evita que vuelvan a coincidir. Consulta [Deshacer una fusión](https://dedupe.ly/knowledge-base/undo-a-merge). En las fusiones antiguas, y en las que no se pueden deshacer, tus datos originales no se pierden: Merge History de Dedupely guarda los registros originales y los valores que ganaron en cada fusión, y puedes descargarlo como CSV para restaurar lo que necesites en tu CRM. Este manual te guía por la recuperación en cinco pasos, desde detener las fusiones en curso hasta corregir la búsqueda que las provocó.

### Paso 1: Detén las fusiones que sigan en curso

- **Fusión en bloque en curso:** haz clic en **Cancel all**. Las fusiones ya en curso terminan; el resto se cancela.
- **Auto Merge:** abre el panel de Auto Merge de la búsqueda y haz clic en **Pause**
(mantiene tu programación) o **Disable** (lo desactiva). Consulta [Auto Merge](https://dedupe.ly/knowledge-base/auto-merge).
Haz esto primero, para que el mismo error no se repita mientras investigas.

### Paso 2: averigua qué se fusionó

- Ve a **Merge History** en el menú de la izquierda.
- Elige el objeto en el **Record Type** y filtra por fecha.
- Comprueba quién ejecutó cada fusión: el nombre y la foto del compañero, o **Auto Merge**.
- Hacer clic en los tres puntos de una fusión y luego **Ver detalles**, para ver el resultado, el registro principal original y los registros eliminados. Los valores escritos a mano aparecen marcados **Editado a mano**.
- Haz clic en el icono de ventana emergente para abrir el registro fusionado en tu CRM.

### Paso 3: decide cómo recuperar

| Qué salió mal | Cómo recuperarse |
| --- | --- |
| **Los registros no eran duplicados** (dos personas o empresas distintas), fusionadas en los últimos 30 días | Deshaga la fusión desde Merge History. Dedupely vuelve a crear los registros fusionados, restaura sus vínculos y los añade a Rejected Matches. Consulte [Deshacer una fusión](https://dedupe.ly/knowledge-base/undo-a-merge). |
| **Los registros no eran duplicados**, fusionados hace más de 30 días, o una fusión que no se puede deshacer | Vuelve a crear el registro que no debió fusionarse, con sus valores originales del CSV, y después devuelve sus actividades y asociaciones en tu CRM, donde tu CRM lo permita. |
| **Los registros eran duplicados, pero ganaron los valores equivocados** | No deshagas la fusión. Restaura los valores correctos en el registro superviviente desde Merge History y corrige tus Merge Rules. |
| **Una fusión en bloque entera usó la búsqueda equivocada** | Deshaga las fusiones de registros que no eran duplicados en un plazo de 30 días. En el caso de las más antiguas, descargue el CSV, localice las fusiones de esa fecha y restaure registro a registro, empezando por sus cuentas más importantes. |
Fusiones que no se pueden deshacer: fusiones de más de 30 días, fusiones realizadas antes de que existiera la función de deshacer, leads de HubSpot, fusiones de empresas de HubSpot en un portal sincronizado con Salesforce, fusiones realizadas en HubSpot y Salesforce a la vez, y productos de Pipedrive.

### Paso 4: Deshaga la fusión o restaure sus datos

**Para deshacer una fusión (últimos 30 días):**
- En **Merge History**, haga clic en los tres puntos de la fusión y luego **Ver detalles**.
- En la esquina inferior izquierda, revisa la fecha junto a **Se puede deshacer hasta**, y haga clic en **Deshacer fusión**.
- Revisa lo que se restaurará y confirma.
Los registros deshechos vuelven con ID nuevos, y algunas cosas no se recuperan, como la pertenencia a listas y las inscripciones en flujos de trabajo. Consulte [Deshacer una fusión](https://dedupe.ly/knowledge-base/undo-a-merge).
**Para restaurar datos de fusiones anteriores:**
- En **Merge History**, haz clic en la flecha de descarga arriba a la derecha para descargar el CSV.
- Encuentra la fusión y los valores originales que necesitas.
- Restaura los valores en tu CRM, o vuelve a crear el registro. Si son muchos registros, obtén los ID de los registros supervivientes con la exportación de tu propio CRM e importa los valores corregidos con esos ID, para que tu CRM actualice los registros existentes en vez de crear nuevos.
- Devuelve las actividades, negocios y contactos al registro recreado en tu CRM, si hace falta.

### Paso 5: Evita que vuelva a pasar

- **Rechaza la coincidencia falsa.** Una fusión deshecha pasa sola a Rejected Matches. Si volviste a crear un registro a mano, rechaza la coincidencia para que nunca vuelva a aparecer en ninguna búsqueda de ese objeto. Consulta [Coincidencias rechazadas](https://dedupe.ly/knowledge-base/rejected-matches).
- **Ajusta la búsqueda.** Compara al menos tres campos, usa opciones de coincidencia más estrictas (p. ej., Exact en lugar de Fuzzy) o añade un filtro. Consulta [Evitar coincidencias falsas](https://dedupe.ly/knowledge-base/avoiding-false-matches).
- **Corrige tus Merge Rules** si ganaron los valores equivocados. Consulta [Merge Rules](https://dedupe.ly/knowledge-base/merge-rules).
- **Prueba antes de ampliar.** Haz 1–2 Single Merges y 1–2 páginas fusionadas en bloque antes de fusionarlo todo, y revisa el **Merge Preview**
columna primero. Deshacer sirve para corregir errores reales, no es un paso de su proceso.
- **Devuelve la búsqueda a Auto Match** si estaba en Auto Merge, hasta que deje de encontrar coincidencias falsas.

### Ejemplo

Un equipo de ventas activó Auto Merge en una búsqueda de contactos que comparaba solo Last Name (Exact) y Email (Domain Root). De la noche a la mañana, fusionó a compañeros que comparten apellido en la misma empresa.
- **Detener:** desactivaron Auto Merge en la búsqueda.
- **Encontrar:** en Merge History, filtraron por esa noche y encontraron 37 fusiones, todas ejecutadas por Auto Merge.
- **Recuperar:** las fusiones tenían dos días, así que las deshicieron una a una desde Merge History. Los contactos volvieron con sus emails y propietarios originales, y las 37 coincidencias pasaron a Rejected Matches. En 5 de ellos, volvieron a añadir los contactos a sus listas de marketing manualmente.
- **Prevenir:** reconstruyeron la búsqueda con Nombre (exacto) + Apellidos (exacto) + Correo (exacto), y la pusieron en Auto Match durante dos semanas antes de volver a activar Auto Merge.

### Errores comunes

- **Investigar antes de detener Auto Merge.** Sigue ejecutándose según la programación mientras miras.
- **Esperar demasiado.** Las fusiones se pueden deshacer durante 30 días. Después, restaure a mano desde Merge History.
- **Deshacer una fusión cuando solo los valores eran incorrectos.** Si los registros eran duplicados reales, restaure los valores y corrija sus Merge Rules en su lugar.
- **Volver a crear registros a mano sin rechazar la coincidencia.** Volverán a coincidir en el siguiente análisis.
- **Importar sin el ID de registro.** Tu CRM crea registros nuevos en vez de actualizar los que querías arreglar.

### Preguntas frecuentes sobre cómo recuperarse de una fusión errónea

- **¿Puedo deshacer una fusión en Dedupely?** Sí, durante 30 días en la mayoría de las fusiones, desde Merge History. Para fusiones antiguas, descarga tu Merge History en CSV y úsalo para restaurar los valores originales en tu CRM. Consulta [Deshacer una fusión](https://dedupe.ly/knowledge-base/undo-a-merge).
- **¿Quién puede deshacer una fusión?** Quien pueda fusionar: Leer y modificar en el permiso Dedupe. Consulta [Roles y Permisos](https://dedupe.ly/knowledge-base/roles-and-permissions).
- **¿Se pierden mis datos originales?** Los valores de tus campos no. Merge History conserva los registros originales y los valores que ganaron en cada fusión. Las actividades y asociaciones pasan al registro que queda, salvo donde la API de tu CRM no lo permite: en Nimble CRM, las tareas, negocios, eventos e historial de mensajes se eliminan con el duplicado, y en Close CRM no se pueden mover las tareas y reuniones de un contacto.
- **¿Puedo ver quién ejecutó una fusión?** Sí. Merge History muestra qué compañero ejecutó cada fusión, o si fue Auto Merge.
- **¿Se volverán a fusionar los mismos registros?** No después de deshacer, ni si rechaza la coincidencia. Las coincidencias rechazadas quedan fuera de todas las búsquedas de ese objeto, incluido Auto Merge.
- **¿Dedupely restaura los datos por mí?** Dentro de 30 días, sí: deshaz la fusión. Para fusiones más antiguas, restáurala en tu CRM con los valores del CSV de Merge History. Si necesitas ayuda, contacta con soporte por correo electrónico o chat en directo.

### A continuación

[Merge History: consulta y exporta cada fusión Consulte cada fusión que ha ejecutado Dedupely, quién la ejecutó y qué valores conservó.](https://dedupe.ly/knowledge-base/merge-history)

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Detrás del artículo

### Gaby Salinas

Asistente de marketing en Dedupely
Gaby Salinas llegó a los datos de CRM desde el marketing y la publicidad, por lo que analiza los duplicados desde dos perspectivas: la lógica de coincidencia y fusión que hay detrás de ellos, y lo que provocan en las personas que usan el CRM, como el comercial que llama dos veces a un cliente, el administrador al que se culpa y la limpieza que nadie quiere empezar.
Como asistente de marketing en Dedupely, observa cómo los equipos de RevOps, los usuarios finales, los consultores y los equipos técnicos trabajan realmente con sus datos: los registros en los que dejan de confiar, las soluciones alternativas que crean y el momento en que finalmente deciden limpiar. Lo que descubre determina gran parte de lo que publica Dedupely.
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